团队自反视角下的企业情商管理研究

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1、团队自反视角下的企业情商管理研究●荣鹏飞葛玉辉张婷内容摘要本文分析了企业情商管理与团队自反性之间的关系，构建了团队自反视角下的企业情商管理方格，系统阐述了管理方格中各代表性区域的内涵，提出了通过促进团队自反性的不断演化来推动企业情商管理、加强企业情商管理和团队自反的有机结合、不断巩固和深化团队自反视角下的企业情商管理成果等对策，以提升企业情商管理水平。关键词企业情商管理团队自反管理方格企业情商是企业作为一个整体所具有的认识、调节和管理情绪、情感的能力，综合反映了员工情商的高低、企业不同层次的员工之间关系的和谐程度、以及企业与其组织及社会公众之间关系的协调能力。与员工个体情商相

2、比，企业情商具有层次复杂性和影响范围广泛的特点：企业情商不仅涉及员工个体层面、团队层面以及整个企业组织层面，而且每个层面均表现出程度不同的情感协调能力，形成多层次的企业情商结构体系；企业情商的影响范围不仅包括企业的高层领导者、中层管理者和广大一线员工，而且会由企业内部向企业外部蔓延，影响企业的形象和地位，甚至会给企业带来巨大的损失。例如，某集团公司连续发生的员工跳楼事件，由于未能获得及时、妥善的处理，一度使该公司的社会形象严重受损，引发公众对企业员工情绪和情感问题处理的深刻反思。可见，企业情商管理是现代企业人力资源管理急需解决的重大问题。一、企业情商管理与团队自反性在日益复杂

3、多变的企业内外部经营环境中，现代企业既要从事生产经营活动，不断创造经济效益，同时又要时刻关注员工的情绪和情感变化情况，随时准备好调节和管理员工的情绪和情感，引导员工心理稳定、健康地成长。企业情商渗透于企业日常生产经营活动的全过程，无时无刻不在影响着员工的心理状态和行为选择。企业情商管理围绕企业f睛商的培养、固化和提高等一系列过程有序地进行，最终实现企业的“高情商”。从系统科学的角度来看，企业情商管理是一项复杂的系统工程，这不仅是由于企业情商自身的层次复杂性和影响范围的广泛性所导致的，而且是因为企业员工普遍缺乏企业情商管理意识，很难根据企业内外部环境的变化来自我调节、自我反省和

4、自我控制个人的情绪和情感，从而给企业情商管理带来巨大挑战。企业情商管理从根本上取决于全体员工对企业内外部经营环境变化的认知、分析和判断能力，以及在此基础上对于环境变化的适应性；取决于员工对自身乃至于整个团队优势和团队劣势的评估，以及对于外部环境所带来的机遇和威胁是否具有清醒的团队自反性意识。团队自反性也叫团队自省性，由West于1996年最早提出，它是指团队成员对团队目标、策略(比如决策)与程序(比如沟通)进行公开荣鹏飞，上海理工大学管理学院博士研究生，讲师。电子邮箱：rpf佗OOO@yahoo．com．cn。葛玉辉，上海理工大学管理学院教授，博士生导师，管理学博士。张婷，上

5、海理工大学管理学院硕士研究生。本文受国家社科基金项目(1lBGL014)；上海市一流学科建设项目(S1205YLXK)：上海市研究生创新基金项目(JWCXSLl201)；上海理工大学人文社科基金项目(11XSZ05)：上海理工大学人文社科攀登计划(12ⅫA02)资助。本期专题ISPECIALTOPIC反思以使它们适应当前或预期环境变化的程度。Hoegl&Parboteeah(2006)乖1]West等(2004)认为，企业高层有经常性的自反性行为更有利于适应新环境，并能够积极主动地给企业带来战略性变革。当团队成员共同地为团队目标、战略决策、人际互动过程以及所处组织和环境进行开

6、放。性的反思和讨论，并根据所处的实际情况，相应地进行适应性调整时，团队将变得更加有效。因此，在复杂多变的企业内外部经营环境中，现代企业要加强企业情商管理，需要帮助企业员工树立团队自反性意识，引导企业员工积极主动地进行团队自反性行为，以期不断地培养、固化和提高企业情商管理水平。二、团队自反视角下的企业情商管理方格Swifc&West(1998)将团队自反性划分为三个阶段：轻度自反性、中度自反性和深度自反性。轻度自反性主要是思考与当前工作紧密相关的问题，比如讨论团队成员间AgF-务分配，中度自反性是对目标、任务及策略采取更加批判的方式，深度自反性是团队成员公开质疑和讨论团队的规则

7、与价值观。随着团队运行时间的不断加长和团队工作的逐渐深入，团队自反性从轻度自反、中度自反到深度自反，呈现出由浅入深、逐步演化的动态发展趋势。在此过程中，团队也可能会因为新成员的加入和内外部环境的变化，表现出由深度自反向中度自反甚至于轻度自反逐渐过渡的逆向动态演化状态。而从企业情商的发展阶段来看，企业情商管理分别经历了培养、固化和提高三个发展阶段，每个阶段均表现出不同的发展特征。其中，培养阶段是企业情商的酝酿、形成时期，该阶段企业情商管理水平较低，企业饱受缺少合作、人际冲突频繁、高人员流动率以及情绪退缩的