XX市关于建设12349居家养老服务信息平台的责任分工方案

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1、XX市关于建设“12349”居家养老服务信息平台的单位责任分工方案为贯彻《XX院关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔XXXX〕XX号），落实X委X届X次全会关于“大力发展养老服务业，建设居家养老信息服务平台，构建以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的覆盖城乡的养老服务体系，把服务，夕阳红，的事业打造成蓬勃发展的朝阳产业”的要求，市XX决定建设XX市T2349”居家养老服务信息平台。现将有关事项通知如下：一、工作目标以《XX院关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔XXXX〕XX号）为指导，按照《XX省人XX府关于

2、加快发展养老服务业的实施意见》（XX发〔XXXX〕X号）关于“加快居家养老服务信息平台建设”的要求，坚持“XX引导、市场运作”原则，建立XX市T2349”居家养老服务信息平台，并以平台为依托，组建老年服务中心，组织加盟企业，就近为居家老人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医服务，实现“社会养老居家化，居家养老社会化，服务方式信息化”的目标。二、工作任务（一）平台基本功能要求。1.满足老人紧急救助服务要求。当老人出现紧急状况时，通过紧急呼叫按钮，手机自动接入“12349”平台，通过平台救助系统自动连通老人亲属和相关医疗急救机构

3、，协调指挥救助；通过GPS定位功能可在老人走失或子女想确定老人所处位置时，由信息平台自动对老人手机进行定位，获取老人所处的准确位置信息。2.满足老人生活服务要求。根据老人需求，通过信息平台调度，为老人提供护理照料、家政服务、送餐服务、代购代领、家电水暖维修、健康保健、外出陪护等服务。3.满足老人个性化需求服务。通过信息平台为老人提供精神慰藉，有针对性地为老人定制发送关怀信息，采取语音或短信方式，将天气预报、穿衣指数、养生保健、疾病预防、保健护理、用药提醒等健康管理，以及生日、重要纪念日提醒，关怀老人的法律、政策等内容告知

4、老人及其子女。1.满足老人信息数据服务要求。系统将收录XX兜底服务的困难家庭失能老人和80周岁以上老人基本数据,包含姓名、性别、年龄、住址、收入及生活来源、身体状况、兴趣爱好等内容，收录申请接受居家养老服务的其他老人的基本信息。统计老年人服务需求种类，为养老事业的进一步发展提供数据支撑。市XX部门配合录入XX兜底服务老人的数据，“12349”平台各区县分中心负责录入本地其他社会老人数据。2.拓展提升综合服务。结合建设智慧社区，提供公共服务、公益服务，开展基层XX、政策咨询、办事指南、街道地名查询、社区综合服务以及社区治理

5、等内容，逐步实现养老服务平台向综合服务平台转变，推进“社区XX.幸福生活”建设。（二）工作规划。1.XXXX年底之前，在XX城区试点，完成信息平台招投标工作，确定承办单位，建设一个信息服务平台。承办单位完成市级中心平台，组建老年服务中心，同步完成家政、餐饮、医疗、商场等加盟商的筛选，吸引和培育加盟平台服务商不少于XX家，并对服务对象开展服务。2.XXXX年，积极推进县（市）平台建设，逐步实现养老服务覆盖XX城区和县城“困难家庭失能老人和XX岁以上高龄老人的居家养老服务”。建立市级居家养老服务信息库。3.XXXX年，居家养

6、老服务信息平台覆盖全市城乡居家老年人。4.在平台建设时，应统筹规划，预留便民、惠民服务接口，便于扩大服务内容。三、建设措旅通过XX采购的方式，由中标单位负责承办和经营“12349”居家养老服务信息平台。（一）信息平台建设。根据平台建设目的，由承办单位在XX城区建设居家养老服务信息平台中心，在县建设分中心，实现市、县两级服务全覆盖。细化中心、分中心职能职责，实现数据存储、分析、业务派单、接受咨询、话务转接等功能，实现线上、线下联动服务。（二）“一键通”终端发放。对城区（指县城和市区）困难家庭失能老人和80周岁以上老人，免费

7、发放“一键通”手机，加入服务平台（名单由XX部门提供）。引导其他老人自愿、自行加入服务平台。（三）运营服务商管理。运营服务商由承办单位自行选择和确定，签订相关服务合同，确保满足所有老人的线下服务需求；建立服务考评体系，对服务考评不合格的实行淘汰，解除合作协议，退出信息平台。（四）支持平台开展居家养老服务。按照《省XX办公厅转发〈XX厅等部门关于XX省XXXX—XXXX年养老服务体系建设重点任务安排意见〉的通知》（X办XCXXXX〕XX号）关于“为困难家庭失能老人、独居老人和80周岁以上高龄老人提供居家养老服务每人每年不低

8、于XXX元补助”（省级财政补助最低标准的XX%,其余部分市县财政负担）要求，在同等条件下，通过购买服务的方式，支持居家养老服务信息平台开展居家养老服务。由各县市区（园区）XX局与养老服务信息平台签订协议，将居家养老服务补助资金提供给信息平台，由信息平台根据加盟企业服务收费和服务进度情况办理结算。（五）分工协同推进。1