IT信息系统应急保障预案（模板案例）

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1、综合计费系统应急保障预案二零一三年三月目录第一章前言31」应急保障预案目的31.2应急保障预案概述31.3编制依据3第二章应急保障组织4第三章风险分析与应急保障措施53」应用方面53.2数据库方面53.3主机环境方面5第四章应急保障工作流程64.1预防预警64.2应急响应64.3应急处置64.4总结报告6第五章附录75」应急保障组织通讯录75.2应急保障工作流程75.3应急保障指挥调度与信息交互平台75.4应急保障演练报告7第一章前言1.1应急保障预案目的【新系统上线可能会在网系统业务和用户产生一定影响，因此在系统止式上线前，有必耍进行

2、上线风险点分析并给出相应的应对措施。】【在这一部分，应简要说明建立应急保障预案及应急演练工作的作用和意义，体现开展该工作的必要性。】1.2应急保障预案概述【不同的系统血临的风险及应对措施也有所不同，例如，与计费、营业相关的系统，需要充分考虑外部用户及业务量给系统产生的影响，而办公类系统则需要考虑公司管理模式及工作流程的改变带來的影响，因此，在这一部分，需要结合系统特征，对系统面临的主要风险及应对措施的关键点进行概况说明。】1.3编制依据【详细列出与应急保障预案相关的各类技术规范、建设方案等参考文件。】第二章应急保障组织【为保障业务持续运

3、行，确保在发生突发事件（例如，国家相关部门交付的紧急任务、业务量迅猛增加等）后，能够使业务持续运行、系统快速恢复，尽可能减少损失，维保单位及系统厂商成立的专门的应急保障组织。】【在这一部分，应结合各类风险及应对措施，给出应急保障组织（最好是图示方式）、人员组成、职责职能，并明确应急保障组织的协调（接口）人。按照A/B角方式设置接口人，以提高安全保障能力。应急保障组织架构图：】第三章风险分析与应急保障措施【信息系统风险评估是制泄应急保障措施与应急保障工作流程的基础，只有在对各类风险有了充分认识的情况下，才能确保业务的持续运行。】【鉴于信息

4、系统而临风险的复杂性和多样性，无需对所有风险进行评估。本报告中的风险是指对信息系统的正常运行.信息系统的业务提供能力等产生重大影响的因素，包括国家相关部门下达的紧急重要任务、重大公共活动引起的业务量突然大量增加或者一些不明原因引起的重大事件、故障等。】【在这一部分，需要给出包括应用软件、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、破件设备（服务器、存储设备、网络设备等）、网络配置、基础设施（电源、动力设备等）等方面面临的风险及应对措施，包括问题或故障的排查定位程序、问题或故障解决的程序、业务恢复确认的顺序等等。】3.1应用方面【风险分析】【

5、应对措施】3.2数据库方面【风险分析】【应对措施】3.3主机环境方面【风险分析】【应对措施】第四章应急保障工作流程【在这一部分，应根据应急保障工作步骤，给出相应的流程图，并对流程中的角色及每个工作环节进行详细说明。流程如下：】4.1预防预警4.2应急响应4.3应急处置4.4总结报告第五章附录5.1应急保障组织通讯录5.2应急保障工作流程5.3应急保障指挥调度与信息交互平台5.4应急保障演练报告【鉴于应急保障工作的重要性及复杂性，需要对应急预案进行定期演练，并编写详细的应急保障演练报告。下表为相关演练报告的示例：】演练时间YYYY/MM/

6、DD演练的系统计费、营业、HA切换与数据库恢复参加演练人员演练内容本次演练的内容共分为两个部分1）模拟在某一台主机出现硬件故障导致一台主机无法使用。2）模拟当磁盘阵列出现故障导致数据库数据丢失演练步骤第一部分：（HA切换）使用"菜单，进入IIA管理，手工进行FAILOVER,监测资源组是否切换正常。测试结果：HA正常切换，计费测试主机的资源全部切换到营业主机上，营业测试库及计费测试库都能够正常连接。用时15分钟第二部分（数据库恢复）执行步骤1、创建数据库用户2、给用户赋权3、数据库恢复操作步骤测试结果：用户正常建立，用时5分钟第一步：准

7、备备份文件在目标主机上创建一个磁带备份的拷贝，将磁带库上的备份文件拷贝到新主机的指定目录。在该目录下存放待恢复的计费、营业、结算数据备份文件。第二步：部署恢复脚本在新的主机上部署好提前准备好的恢复脚本，根据新主机实际情况修改执行脚本中配置的执行目录。测试结果：文件准备完毕，用时35分钟存在的问题测试正常，未发现问题。共用2个小时。