商务礼仪(二)

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1、商务礼仪沈可林2013年12月学习商务礼仪的意义1、展现个人良好的品格修养,有利于创造良好的沟通氛围——提升个人的素养2、展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和信任——有助于维护企业形象3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率——方便我们的个人交往应酬更好地推销自己，让更多的人信任你！你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障学习内容一、商务礼仪的概述二、商务礼仪的内容（1）塑造良好的职业形象（2）商务礼仪中的禁忌三、商务往来中的各种礼仪二、商务礼仪的内

2、容（一）塑造良好的职业形象（二）商务礼仪中的禁忌（一）塑造良好的职业形象1、职业形象的构成要素仪容仪表着装服饰神态表情言谈举止待人接物仪容仪表塑造良好的形象从仪容仪表开始仪容礼仪——培养您的亲和力仪容仪表就是一个人的外观员工个人形象代表企业形象员工个人素养体现企业规范化程度个人仪容仪表是否得体规范既是个人教养问题，也是企业的形象问题(1)仪容仪表的基础商务礼仪对仪容仪表的最基本要求：整洁雅致文明规范仪容仪表的重点二个部位：Ａ、头发Ｂ、面部（２）职业人员头发的要求——美丽从“头”开始１、要注意长度女性：最长的头发在其工

3、作岗位上不宜长于肩部，若太长，应盘、梳起来男性：前发不覆额，侧发不盖耳，后发不及领。一般不长于７ＣＭ２、要强调修饰女性头饰：工作时讲究越单调越好，图案越简洁越好３、要注意干净（勤洗，注意养护）4、要关注发型式样要根据自己的脸型、体型、年龄、发质选择自己职业和个性相配合的发型面部修饰－－男性应该注意事项：商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。修饰面部强调无异味，无异物。（鼻涕＼眼睛分泌物等）男性更应剔须修面，保持清洁。（3）修面:男士魅力的亮点!——面子问题女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一

4、种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆有却无化妆要美化，不能化另类妆忌化舞台妆、金粉妆忌当众化妆（在公共场所、在男士面前）（4）化妆:女人职业形象的标志！一般来讲，指甲长度不宜长于指尖不染彩色指甲油（5）手部——指甲方面的要求：仪表礼仪－－职业形象的服饰衣着技巧（1）服饰在商务礼仪中的作用：自我保护自我表现自我肯定掩盖缺陷确认所属的社会集团显示地位和角色（2）着装的基本原则：①整体性原则（和谐性）②个性化原则③TPO原则(时间原则、地点原则、场合原则)三类：正式服装职业便装休闲

5、服装（3）男女员工的着装类型男士的正式服装主要有：西服套装、中山装、制服女士正式服装主要有：西服套裙、旗袍、连衣裙（4）男士穿西装的礼仪正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺，颜色黑色深蓝、灰色和米色为主。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如是三个扣子的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衫袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。着西装整体要求：三一定律（腰带、皮包三件物品的颜色应一致）三色原则（5）

6、职业女性着装禁忌：有一种裙子不能穿黑色皮裙别忽略裙子、鞋子＼袜子搭配协调正规商务场合不能穿凉鞋＼旅游鞋重要场合穿裙装不能光着腿——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身（6）女性职场着装六不准职业女性在商务交往中佩戴首饰是有讲究的，基本的讲究有二个：符合身份、以少为佳。首饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则（7）首饰的佩戴的礼仪举止礼仪——体现您的风度修养言谈举止礼仪商务工作中的形态礼仪(1)站姿基本要求(2)坐姿基本要求——端正、挺胸、双膝并拢5种

7、不规范座姿：坐姿懒散靠后坐满椅面翘二郎脚或把脚放在自己桌上；坐着时双脚不停抖动；双腿大劈叉；(3)走姿要求行走的要领是：行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方两臂自然前后摆动行走步伐适中，节奏平稳不得奔跑（紧急情况除外）(4)表情要求眼神不要视线游移或面无表情需要微笑(5)与人交往中的手势要求A、指物或指引方向绝不可用食指在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该怎么做？——掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。B、递送东西给客户时递文件：文字的方向应朝向对方；递笔：笔把朝向对方，笔尖应朝向我方；递

8、送东西用双手表示敬重。C、了解各国的手势代表不同含义：在某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞、夸奖；但澳大利亚则认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指是一种污辱；英国人跷起大拇指拦车是要求搭车的意思。C、了解各国的手势代表不同含义：用大拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直，就是“OK”的手势，OK手势源于美国，在美国、欧洲一些国家表示“同