从贾平凹的《带灯》谈情绪劳动中的正能量开发

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1、StudiesInstitute管理研究院与员工业绩、企业生产力直接相关的培训目标后，相应地培训效果的评估总之，培训效果向生产力的转化，应当以“让员工学以致用”为核心，在也应当与员工和企业的业绩直接挂钩。培训前的准备、培训实施、培训后的追踪与评估的全过程中得以实现。四、培训效果的评估方法根据柯氏四级培训评估模型，当前我国企业培训评估依然停留在前两参考文献个阶段，即学习评估与反应评估。学习评估即对员工在培训中所学到的知[1]牛波涛,王海萍.浅议如何提高员工培训转化的效果[J].北方经济:识、技能进行直接、客观的考察与评价，如培训后的

2、考试等；反应评估即对学术版,2007(2):133-134员工对培训课程设计、课堂氛围和环境等直接的评价与满意度。以上两种评[2]向秋华.浅谈员工培训成果转化[J].石油教育,2011(2)估都只是针对培训过程本身的评价，并不能衡量和评价培训的实际效果。[3]周小红.促进企业培训转化提高培训效益[J].中国冶金教育,因此，在对培训效果进行评估时，我们不该止步于此，而是继续进行2007(5):70-71下面两个阶段的考察。一是行为评估，即考察培训结束后，员工在工作岗[4]简玉兰.企业培训成果转化问题探析[J].商场现代化,2008,

3、位上的具体行为是否因为培训产生了积极的变化。二是效果评估，即员工x(35):75-76参训后最终在工作结果上实现的工作业绩。这两点在今后的培训评估中应[5]唐纳德.L.柯克帕特里克[美].如何做好培训评估——柯氏四级评当加以重视与研究，以发现如何更加有效地对培训进行评估。估法(原书第3版)[M].机械工业出版社,2007从贾平凹的《带灯》谈情绪劳动中的正能量开发娜日内蒙古民族大学教育科学学院阿拉坦巴根内蒙古民族大学心理健康研究所摘要：情绪劳动是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情《带灯》中的女主人公带灯是秦岭脚下樱镇镇政府的综治

4、办（全称绪情感进行控制的劳动，长期从事可能引发情绪耗竭、职业枯竭。贾“社会治安综合治理办公室”）主任。关于其工作职责，书中写到以下四平凹的《带灯》中塑造的镇政府工作人员们所从事的工作正是情绪劳条：一是要扎实细致地做好全镇村寨的矛盾纠纷的排查和调处；二是要及动。本文以《带灯》为案例，试图分析其中的正能量开发技巧，为政府时掌握重点群众和重点人员；三是要下大力处置非正常上访；四是要不断基层工作者自我开发正能量、提高工作效率、保持身心健康提供指导强化应急防范措施。和建议。文中还比较诙谐地交代了综治办的工作责任目标6条，需要化解稳控关键词：

5、带灯情绪劳动正能量情绪管理的矛盾纠纷问题38条。其工作相关人物的众多、处理业务的复杂性及情绪性由此可见一斑。由此我们也能断定综治办的工作正是情绪劳动。著名作家贾平凹于2013年出版了又一部农村题材小说《带灯》，为我情绪劳动对工作中建立并保持良好的关系、提高任务完成的有效们塑造了一位可亲可敬的乡镇政府女干部形象。女主角带灯担任的综治办性、改善来访者对服务质量的感知、影响顾客的行为意向等方面有积极的主任所从事的正是典型的情绪劳动。本文从正能量开发的角度，分析《带效用，但从《带灯》令人伤心的结局，我们也能知道长期的情绪劳动必然灯》中应用

6、的情绪管理技巧，并讨论基层工作者如何利用这些技巧开发正消耗一个人的精神力量。正如霍克希尔德指出的，情绪劳动对个体的消极能量、提高工作效率，同时降低因情绪耗竭引起的职业耗竭（倦怠）。影响包括自我疏远、去个性化、压力、工作倦怠等，并认为工作倦怠是一一、何为情绪劳动种集情绪耗竭、人格解体、低成就感等反应一身的心理综合病症。尤其对最早对工作环境的情绪管理需求单独进行讨论的是霍克希尔德女性而言，乳腺癌等高发病率、高死亡率的病症往往跟其长期的情绪劳动（Hochschild，1979）。他提出了“情绪劳动”概念，认为情绪劳动是指在有关系。情绪密

7、集型行业（如护士、教师、服务员等）的，劳动者为了获得一定的报总而言之，于公于私，良好情绪管理能力的培养是基层情绪劳动者面酬而对自己的情绪情感进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部或临的重要议题。身体上的动作表现。从这个界定，我们能知道情绪劳动强调的是控制自己二、何为正能量本然的心理反应，控制自然产生的情绪，以适应岗位或工作环境的要求。“正能量”本为网络流行词，因英国心理学的怀斯曼的书RipItUp情绪情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。其产生和翻译进中国时采用的名字《正能量——坚持正能量，人生不畏惧》而广泛发展是高度

8、自动化的。但每个人都有一定的情绪管理能力。情绪管理是指流行，2012年被《咬文嚼字》杂志评为最流行词之一。怀斯曼认为每个人都通过研究个体和群体对自身情绪与他人情绪的认识、协调、引导、互动和带有能量，只有健康、积极、乐观的人才带有正能量，和这样人交往