销售策略：怎样抓住顾客的心理培训课件

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1、怎样抓住顾客的心理目录＞学习目标＞新老员工分析＞怎样抓住顾客的心理＞成长寓言及分析＞总结学习目标：通过今天和大家一起学习和分享，希望自己能和大家一•起好好总结和认识一下自己的情况，在今后的日子里摆正自己的位置和心态，努力积极地工作，幸福快乐地生活。因为工作是生活小很重要的一部分，而幸福地生活是工作的基础。新老员工：作为刚入职的新员工一定多注意学习、多向老员工请教，缩减口己的试用期吋间，尽量以最快的速度适应和熟悉工作流程、掌握工作技巧。这就是很多企业招聘时经常提出的要上手快、接受新事物能力强的员工的原因。其实这是公司的需要，也更是我们口己对更严格的耍求和需耍。短时间内能很好的处理好工作中的细

2、节、能灵活的应对各种问题，这一点对自己的成长和自信心都是非常冇益的。而恰恰这一点也是自己能力以及综合素质的体现。任何一份工作做的久了都会感觉太机械、程式化，所以难免产生厌烦和疲倦之感。所以我特别能理解一些老一些的员工出现的一些小的心里问题。首先一点,出现这样的心里问题是完全止常的，几乎每个人都要经历这个时间段，可是在九颂你也会发现一些比你老的员工不是依然做的很好吗？所以在这个时候我们就要学会自我调整。试想如果在这个时候你放弃了那不是逃避是什么？工作中这点小的问题（这是自己能左右的主观原因）如果都克服不了，那么又有什么更艰巨的任务和工作你能做好？又冇什么更重要的任务领导敢交给你去做？不同的人

3、在不同的时间阶段都会产生不同的心态问题，都是需耍不断地调整。不要感觉工作这么累、生活这么烦，要认清楚的是我们述年轻，如果感觉总冇解决不完的问题说明我们在成氏！相信自己一定可以！摆正好心态，打理好自己的细节和基础的东西，那么我们剩下的就是要好好工作、高效率地工作。着眼于眼下，我想就我们在平时的工作必须要经历的一个环节做一下分享。销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风屁雪夜。在销售员的心屮，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯冇解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，可是最重耍的就是耍揣摩客户的想

4、法、抓住顾客的心里。下而总结一下我们经常遇见的几种客户类型及其应对技巧。怎样抓住顾客的心理1、沉默型一户的应对技巧2、唠叨型一户的应对技巧3、和气型一户的应对技巧4、骄傲型一客户的应对技巧5、刁酸型一户的应对技巧6、吹毛求疵型一户的应对技巧7、暴躁型一户的应对技巧8、完全拒绝型一户的应对技巧9、杀价型一客户的应对技巧10、经济困难型一客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得曲你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就耍小心了。碰上这类型的客人，你至少冇下而三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远

5、也无法将他再拉冋你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一來，你宝贵的时间就这么口口的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明口推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者

6、只是东家长、曲家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的门我主义者，你不妨在他的言语屮偶尔出言附和他，I•办助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能乂会引起他口若悬河呢？其次,你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之屮，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。耍特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现

7、出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断,买与不买z间总要思考好久。他们耳根了软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切