项目管理：客户验收

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1、客户验收客户验收(CustomerAcceptance,CA)是指客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。客户验收过程域是SPP模型的重要组成部分。木规范阐述了客户验收的规程，该规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均己定义。本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况(如商业目标、研发实力等)适当地修改本规范，然后推广使用。15.1介绍客户对产品的验收主耍有两种方式：◊成果审杳。验收人员审杳开发方应当交付的成果，如代码、文档等等

2、。确保这些成果是完整的并J1是正确的。◊验收测试。验收人员对待交付的产阳进行全而的测试，确保产品功能、质量符合需求。验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。两者主耍区别在于执行人员不同。验收测试人员來自于客户方，而系统测试人员则来自于开发方。客户验收流程如图15・1所示。验收准备—A成果审查与验收测试

3、_>问题处理I—>交付与签字I图15-1客户验收流程客户验收过程域产生的主要文档冇：◊《客户验收计划》，模板见［SPP-TEMP-CA-PLAN］o◊《验收测试用例》，模板见［SPP-TEMP-TEST-CASE］o◊《客

4、户验收报告》，模板见［SPP・TEMP・CA・REPORT］。补充说明：“客户验收”是针对合同项目而言的，对于非合同项目，请参见Beta测试［SPP-PROC-BETA］。15.2客户验收规程15.2.1目的•客户依据合同对产品进行市查和测试，确保产晶满足客八需求。15.2.2角色与职责•客户方组建一个验收小组，并指定验收负责人。•开发方的项目经理和其他成员为客户验收工作提供协助。开发方应当及时解决客户方发现的问题。15.2.3启动准则•系统测试已经完成。•开发方对客户进行了必要的培训，参见培训管理规范[SPP-PROC-T

5、M]o15.2.4输入•产品需求文档•产品使用指南•有关合同1525主要步龙[Stepl]验收准备•开发方和客户方共同制定《客户验收计划》，主要包括“成果审查计划”和“验收测试计划”。双方的负责人审批该计划。•开发方和客户方共同设计“验收测试用例”。•开发方将待验收的工作成果准备好，并将必要的材料提前交给验收小组。[Step2]成果审査与验收测试•成果审查。验收人员根据计划审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。验收人员将审查结果记录在《客户验收报告》之中。•验收测试。验收人员依据计划和

6、测试用例，对待交付的产吊进行全而的测试，确保产品符合需求。验收人员将测试结果记录在《客八验收报告》之中。[Step3]问题处理•如果验收人员在审查与测试时发现工作成果存在问题，则开发方应当视问题的严重性与客户协商，给出合适的处理措施。◊如果工作成果存在严重的缺陷，则退回给开发方。开发方应当给出纠正缺陷的措丿施，双方协商第二次验收的时间。如果给客户方带来损失，应当依据合同对开发方作岀相应的处罚。◊如果工作成果存在一些轻微的缺陷，则开发方M当给出纠正缺陷的措施，双方协商是否需要第二次验收。[Step4]交付与签字•当待验收的所有

7、工作成果都通过了市査和测试后，开发方将其交付给客八方。双方的责任人签字认可。15.2.6输出•《客户验收报告》15.2.7结束准则•所有应交付的工作成果都已经通过了客户方的审査与验收。•《客户验收报告》已经产生，双方的责任人已经签字认可。15.2.8度量•项目经理统计客户验收期间双方投入的工作量。15.3实施建议•在客户验收Z前，开发方对验收人员进行必耍的产品培训。•开发方可以将系统测试用例给验收人员参考，以减少设计测试用例的时间。•开发方人员应当热情地协助验收人员。对验收人员发现的软件缺陷马上予以纠正；对于复杂的问题应当立

8、即请示有关领导，不可拖延。在验收期间不可与客户争吵，给客户留下很好的印象。对验收过程中产生的所有有价值的文档进行配置管理。