软件外包人才职业英语能力培训策略研究

《软件外包人才职业英语能力培训策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、软件外包人才职业英语能力培训策略研究【摘要】服务外包业的迅猛发展对我国软件人才培养提出了严峻考验，软包行业的特殊性要求员工具有良好的职业英语技能和跨文化沟通能力，为响应国务院培养具有国际竞争力软件人才的号召，高校应努力改变重理论、轻实践的传统教学理念，针对外包企业人才英语能力需求，设立外包专业与英语能力培养相结合的人才培养模式，开展外包真实案例教学、订单式培养、商务谈判等方式开展职业英语人才培养的实践长效机制，实现“专业”“英语”“商务”全面发展的目标【关键词】软件外包；职业英语能力；英语教学中图分类号：G63文献标识码A文章编号1006-0278(201

2、5)09-251-02全球超过3500亿美元规模的离岸服务外包业务以欧美企业为主要发包方，为中国软件外包服务业带来了巨额利润，同时也对我国软件外包人才的职业英语能力提出了挑战在国家大力发展软件外包行业政策号召下，软件专家、教师从不同层面对服务外包行业进行了解读，而在软件外包课程中重视学生英语写作能力和强化跨文化沟通能力，减少因文化不同带来的误解，提髙工作效率和获取客户信赖，也是本文要研究的重点、外包人才职业英语能力培训现状与企业需求之间的矛盾服务外包作我国带来了300多亿美金的效益，尽管每年新增60万名软件类工程师，仅有10%毕业生的英语沟通能力和专业能力

3、符合企业要求，每年40万的软件类人才缺口与目前高校软件人才培养看似过剩形成巨大反差。培养擅长英语交流的复合应用型软件人才是软件外包行业实现可持续性发展的关键。软件外包职业英语能力包括英语文档的准确阅读和项目书的流利表达以及邮件的得体交流能力，还包括商务惯例的跨文化认知。目前高校大学英语培养的学生多属于低端技术人才，缺乏职业英语语用技能训练。复合型人才的严重短缺，极大影响了与印度争夺欧美外包订单的实力现阶段我国外包人员英语技能培训重任主要由各大高校软件专业、软件职业学院、社会培训机构等承担，尽管国家设立了软件产业基地和国家示范性软件学院，由于高校连年扩大招生

4、规模，实验基地、教师专业知识与英语技能等无法满足庞大的软件专业人才培训需求。目前多数普通高校外包专业仍然沿袭传统人才培训体系，学生所学课程与市场需求脱钩，与印度爱尔兰成熟的人才培训体系相比，我国高校在外包人才职业英语能力培养方面存在诸多弊端：如部分本科院校尽管开设软件外包专业，教学理念陈旧，教材更新速度落后于行业发展需求，有实践经验的IT专业教师十分缺乏，且多数教师由计算机、通信工程与电子商务等转行，对国际外包市场行情缺乏深入了解，也不熟悉外包行业流程，自身英语水平仅限于查询科研资料，缺乏外包流程业务方面的跨文化沟通能力。缺乏与国内外著名软件企业合作创办实

5、训基地的实力，学生在校期间得不到足够的实践锻炼，无法将所学理论应用于实践二、软件外包业员工英语能力调查结果山东省共有108家省级服务外包人才培训机构，包括山东大学、山东财经大学、潍坊学院等高校。外包企业1802家，IBM、微软、HP、东软集团等国内外知名发包企业落户我省，从业人员达13万人以上。服务外包从业人员英语基本技能包括英语读写能力、英文商务信函、电子邮件及相关文书的规范写作。受体制、政策、技术、管理等因素制约，我省现有教育体系无法培养出精通外包语言、熟悉外包开发流程、了解国际外包规范的软件外包服务人才我们课题组对山东省内规模不等的50家外包服务企业

6、发放了员工英语能力进行了网上调查和电话采访，并对省内高校软件外包专业英语技能培养状况发放调查问卷300份，收回有效问卷230份。通过对山东省软件外包服务业发展现状调查结果，了解到企业高中端人才培养、英语能力培训方面存在的问题，具体开展软件学院与大学英语教研室合作，优化教师知识结构，将英语课程要求与企业英语能力需求结合起来，在课程内容设置、校企合作平台建设、师资队伍建设等方面，全面实施面向软件外包人才英语能力培训的教学改革，本着英语+专业+商务平衡发展的原则，突出专业能力和商务交际能力，选派专业师资到外包企业进行英语培训，争取实现英语和专业技术的无缝对接调查

7、数据显示，有82%的员工反映电话沟通会因噪音、口音等外在因素影响有效交际；约有74.2%的员工表示他们非常重视英语阅读能力，76.3%的人员认为同欧美发包方开展的业务有效沟通是很重要的能力，但使用英语收发电子文档的能力较弱。有七成以上员工有因不熟悉外国文化、写作能力差和影响业务进程甚至丢掉客户的经历；80%以上员工表示他们对英语技能培训有强烈的需要，认同目前高校软件专业学习与工作实践脱节，造成资源的浪费。九成以上人员表示高校应尽快与国际知名软件学院或企业建立合作关系，共同培养软件外包高端人才。调查问卷结果还显示，约有92%的软件外包企业重视提高员工的英语沟

8、通能力，他们高薪聘请国际软件培训专家讲授按照国际商务惯例收发电子邮