酒店网络营销发展趋势

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1、引言一、营销理论及网络营销1（一）营销理论1（二）网络营销的现状1（三）酒店网络营销的发展趋势1二、香格里拉酒店的概况2三、香格里拉酒店网络营销存在的问题2（-）不能和顾客进行有效的沟通2（二）网站信息不及时不全面2（三）网站利用程度不高2四、香格里拉酒店实施网络营销的策略3（一）加强与客户间的互动性3（二）解决信息传递不及时问题3（三）有效利用电子商务功能31.广告策略42.在线预订43.博客营销4五、结论4参考文献4香格里拉酒店的网络营销策略分析04商计51：孔丽指导老师：贾文艺助教高志坚副教授摘要：随着21世纪互联网科技和电子商务的迅速发展，人们的工作、生

2、活已离不开网络。在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且实用的手段。网络营销（E-marketing）是以企业现代营销理论为基础，利用因特网技术和功能，最大限度地满足客户需求，已达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。其实质是利用因特网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿于企业经营的全过程，包括市场调查、客户细分、产甜开发、销售策略、反馈信息等方面。本文论述了网络营销的必要性，探讨了酒店网络营销的发展趋势，分析了酒丿占网络营销存在的问题，并提出了酒丿占实施网络营销的策略。关键词：酒店；网络营销；营销策略随着网络的普及，网络越来越能

3、影响人们的生活和企业的经营，企业开始重视网络营销，它具有传统营销无法比拟的优势，它拓展了屮小金业生存和发展的空间。中小企业可以利用互联网作为一种手段，完全可以从信息管理角度使企业在互联网上进行信息的交流和利用，从而不再受经济规模大小的制约。但是，由于中小企业口身条件的限制，存在着专业人才的缺乏、网络营销意识不强、网络营销手段选择不当、网络营销水平不高、专业化程度不强等问题，使得网络营销的优势未能发挥岀来。因此，有必要把我国中小企业网络营销的策略分析作为课题，并对其进行研究。营销理论及网络营销（一）营销理论以往我们对营销理论的学习和应用大多是被动的急用现学、现囤现

4、卖式的，或者是企业的几个营销人员在学或者干脆就仅限于营销咨询公司学，这也许就是企业会陷于营销误区、市场误区，甚至是发展误区的根源之一。4P，s（产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，对由场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4PM理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基木运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4P，s的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4P，s作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从

5、4P，s理论出发考虑问题。（二）网络营销的现状2006年，美国在线旅游的份额接近50%,其中酒店业超越机票业务成为增长最快的在线行业。而在中国市场，真正意义上的在线旅游服务业才刚刚开始，屮国的在线旅游产业链上会出现更多的模式和更多的企业，从现在的不到3%的份额，到2010年预测的超过11%的份额。因此，在互联网F1益普及的今天，“网络营销”一词已越來越被业内人士所推崇。就连一些招待所也搭上了携程、e龙的末班车，更不用说一些高星级酒店To（三）酒丿占网络营销的发展趋势目前酒店网络营销主要有两大模式1.网上代理的间接销售大多数的酒店都采用代理的形式进行客房销售，一般

6、与旅行社、订房公司签订代理合同，曲其进行代理营销，而11所占的营销比例也非常的犬。在中国以携程、e龙为代表的网上旅行社显示了快速发展的势头，其主营业务旅游服务的订房量和利润总和在短短的三、四年中就超过了传统旅游业大户国、中、青三家企业。与这些巨头同属一种业态的，述有数量上占到99%的屮小型旅游预订网站。他们具备地方性优势和其他特殊资源，抓住了全国性旅游预订网站暂时无法涉足和蚕食的山场空白。2.酒店网上直销酒丿占通过自己网站进行网络营销活动。而国内酒店在这方面起步较晚，特别是独立酒店，由于种种原因使网上直俏的比例几乎为零。事实上，多数酒店的网站目前只是一个简单的形

7、象展示窗口。由于缺乏技术维护人员，就连定期更新也难以实现，更别提进一步的电子商务开发与应用了，而这也正是小小企业与国际酒店的最大差距之一，并为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。二、香格里拉酒店的概况香格里拉（亚洲）有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要业务是提供酒店管理及相关服务，出租写字楼、商业、住宅大厦及展览场地。香格里拉酒店集团是属下机构。公司在百慕大注册，主席为郭孔踰。2004年资产净值为3,108,983,000美元,纯利为141,486,000美元。港岛香格里拉大酒丿占在香港岛太古广场二期，近香港公园东北方。香格里拉酒店集因是一家总部位于

8、香港的酒店连锁集团，是亚