酒店突发事件综合应急预案_（可编辑）

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1、酒店突发事件综合应急预案第一部分：总则一、口的和依据为了在发生突发事件时酒丿占能及时、冇效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关部门的耍求，结合酒店实际情况，拟定本预案。二、适用范围新中源大酒店及附屈施设。基木情况：新中源大酒店分为主楼、附楼和宿舍楼。主楼二十一层,负一层为停车场，一至四楼公共区域，五楼以上客房。附楼是夜总会和中餐厅。宿舍楼为员工宿舍和饭堂等。三、机构设置为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。

2、1、突发事件应急处置小组成员名单：组长：（总经理）副组长：（副总经理）成员：总经理助理、餐饮总监、房务部总监、财务部总监、工程部总监、人力资源部总监、销售部总监、保安部经理、物业部经理2、小组各成员职责：组b＜：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检杳、指导；成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。发生突发事件吋，在处置小组成员到达之前，由总值班员负责前期处理。四、突发事件的范围1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动；2、

3、消防:火灾、爆炸事故;3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震；4、食品卫生：中毒。第二部分：突发事件的监测，预警与报告酒店应急处置小组负责建立健全各个部门牛产安全规章制度，落实安全生产责任，定期进行安全检查，发现隐患及时整改。应急小组接到可能导致突发事故的信息后，按照相关制度和预案，及吋做出事故处理方案，预防事故发生。需要报集团领导的，按照流程及吋汇报，执行集团应急领导小组的部署和决策。第三部分：应急响应和终止（一）、治安1、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突

4、，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控屮心发现酒店内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向no报警；（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全；（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；（4）如现场在交通耍道、公共场所等无法将劫匪

5、留下的证物留在原处的，应逐一收拾起來用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理；（5）配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘杳现场或未处理完毕Z前，相关人员不要离开;（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片；（7）如冇伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。2、绑架人质案件应急措施：（1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告；（2）接报后应急处置小组须第一时间报警；（3）在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群

6、众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全；（4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪；（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防刼匪带有爆炸危险物品；（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料,捉供给警方。3、斗殴案件应急措施：（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人祥;（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应在现戒备，防止事

7、态扩人;（3）如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并I办助警方辩认滋事者;（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征,交警方处理；（5）保安员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施：（1）当酒店内发生凶杀案时，服务人员应立即向总经理、部门经理、总值班员和保安部报告；（2）接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组，应急处置小组须冇效I•办助警方开展工作，在最短时间内清理现场；（3）保安员协助警方

8、勘查现场，尽快运走尸体、清理现场；（4）保安部、综合管理部配合警方做好善后处理工作。5、恐怖活动案件的应急措施：（1）恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式;A、爆炸可疑物%1酒店内发现爆炸可疑物吋，须第一吋间报告保安部；%1保安部接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触