酒店提升入住率分析

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1、近日，国家旅游局公布了今年一季度全国星级饭店统计公报，公报显示，一季度全国星级酒店的平均出租率为54.63%,环比下降了11.94%，同比降0.31%o从单个城市来看，广州酒店市场在亚运会后，入住率由于需求量的下降岀现了小幅下跌，2012年月，广州酒店入住率比去年同期下降13.1%0三亚酒丿占平一季度星级饭丿占平均出租率也只冇76.66%。英屮三亚某酒店2012年第一季度出租率83.22%,去年同期为87.45%,同比下降了4.83%,环比也下降4.45%。但从酒店类型來看，星级酒店的出租率同比呈现下

2、降趋势，但是经济型酒店入住率有回升的迹象。为何下降？第一个原因可想而知是中国酒丿占数量日益增长，行业竞争加剧。近年来,中国酒丿占市场犹如一个开星中的金矿，各方势力都期望能分得一杯羹。首先是国际酒店，中国已成为世界第三大旅游目的地，全球最大的连锁泗店争相进入屮国。数据显示，经历过去5年62%的增长后，国际知名酒店的房间数预计到2013年再猛增52%o本土酒店当然也不廿示弱，虽然星级酒店的发展进程略微冇些慢，经济世酒丿占却是勇往直前，三大经济粮酒丿占巨头都己经跻身“千店”行列，如家酒店数还将在未来5-10

3、年时间内扩展到5000家，7天也计划在2014年将分店的规模扩人到至少2000家。此外，国内的地产企业也瞄上这块风水宝地，自组建立酒店品牌。女口，绿地专门建立了两个高端自有品牌“钳瑞"Primus和商务品牌“钳骊9ube。力"达近期也推出三大酒丿占品牌，分别为“万达嘉华”、“万达文华”、“万达瑞华”。酒丿占数量的迅速增长必然导致客源的分散，入住率卜•降。第二个原因是酒店缺乏特色。在过去几年中，中国酒店业迎來了一个投资高峰，大大小小的酒店遍地开花。酒店数量越来越多，若没有些特别之处，酒店很难留住客人。以

4、海南的亚龙湾为例，近年来，钳尔曼、丽思卡尔顿、希尔顿等顶级品牌酒丿占相继在亚龙湾选址、开建，目前，在亚龙湾8公里的海岸线上，已聚集了洲际、雅高、喜达屋等14个知名管理集团的近20家高端度假酒店，而其中很多酒店建筑的设计、装修、服务的细节雷同。酒店同质化严重，缺乏吸引人的特色就不具备核心竞争力。除此以外，还有一些客观上的原因，女季节性的酒店市场景气变换,消费者的消费层次及趋势变化，宏观经济的景气状况等等。如何提高？现如今酒店行业的发展得到了各界人士的关注，如何提高酒店入住率成业内人士多番探讨的话题。在此

5、，笔者阐述一些自己的观点。1、酒店服务升级优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主耍因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率，但是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX酒店在开业不到3个月的吋间内客房入住率平均达到近60%,最高一周突破了80%o一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒丿占能创下高入住率其屮一个原因就是高水准的服务，强调的是通过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务來提高酒店经济效益。[FS:PAGE]由此可见，提高洒

6、店的服务档次增强竞争力是提升入住率的根木之道。有这样一个案例，XX酒店的服务员1_可在客人退房后发现，客人遗漏了一条裤子，服务员L知道这条裤子是客户的好朋友送的，所以他很珍爱。L决定按照住宿单上的地址，将裤了寄给客户。在邮寄裤了时还附加了一张卡片，祝他阖家幸福，工作顺意。之后客户再次來这个城市继续入住该酒店。对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。案例中的L不仅做好了面对面的即时服务，而R售后服务做得很到位，使满意客人传变为忠诚客人。这样的

7、优质服务带來的忠实客户是酒店的宝贵财富。2、加强品牌建设从口前的酒店市场来看，五星级酒店屮的国外品牌占据最高端市场，其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都是最优的，这就是品牌的魅力！乂如,迈点经济型品牌风云榜TOP1,品牌指数高达222.96的如家一季度的平均出租率是84.4%；第二名的汉庭品牌指数为162.27,一季度平均出租率为91%,同比增长9%；TOP5中最后的7天一季度平均出租率也达79.5%,远高于其他一些品牌影响力较低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，詁牌建设是必不可少的一步。做好酒店

8、品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立晶牌定位点，就是可供品牌定位Z用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行胡牌营销。曾经看到网上看到有这样一个酒店，该酒店在餐厅的餐山纸上不仅印上了酒丿占的名字、标识，还把酒丿占的历史印在了上而。2011年正好是酒丿占开业十周年，所以酒店把"2001-2011"卬在餐巾纸