“世界咖啡”在银行人力资源培训中的运用

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1、开发技寒{丁ECHNOLOGVOFHRD蔡达菲，中国建设银行常州培≈ll中心，培≈ll师，金融学硕士。电子邮箱：caida鼢．cp(i灿．c∞。“世界咖啡’’在银行人力资源培训中的运用●蔡达菲内容摘要本文首先介绍了“世界咖啡”的基本步骤及其与银行人力资源培训的关系；然后，结合“世界咖啡”在银行中层和基层管理者中的人力资源培训实践，进行了案例分析；接着，对“世界咖啡”在银行人力资源培训中的可改进和完善之处做了复盘分析；最后，探讨了“世界咖啡”在银行人力资源培训中的运用局限与未来展望。关键词“世界咖啡”银行

2、人力资源培训设计与运用伴随中国经济发展进入“新常态”，企业与企业之间、企业内部之间的跨界日益频繁，企业或组织都想在内部打造学习的氛围，提升竞争力、创新力与生命力。然而，面对海量的培训信息与高额的筛选成本，企业或组织如何选择高效的培训模式以实现绩效的提升便成为一个亟待解决的难题。针对这一问题，“世界咖啡”真正实现了个人智慧与集体智慧的融合，使企业或组织不仅从中收获了讨论的果实，也使每位参与“世界咖啡”的成员收获了自信和感动，树立了更高的企业忠诚度与责任感，并重点解决了传统培训研讨中存在的三类问题：(1)“

3、搭便车”现象：个别参与者难以融入讨论之中，而“世界咖啡”对汇谈氛围的营造以及轮换机制都有效避免了这一问题的出现；(2)“一言堂”现象：个别参与者在讨论中过度强势，而“世界咖啡”强调采用欣赏式探寻方式进行汇谈，有助于集体智慧的形成；(3)“孤岛”现象：组间讨论的成果难以充分分享，而“世界咖啡”形式多样的成果分享方式则让集体智慧可以扩散到所有参与讨论的人群中。目前，“世界咖啡”在国内企业行动学习、干部教育培训、企业大学建设、大学教学创新等领域都开始了一系列的探索(董立人，2011；韩树杰，2009；韩雪凉，

4、2,013；刘本玲、郝兆青，2013；中国人力资源开发研究会培训中心，2011)，但“世界咖啡”在国内银行人力资源培训中的相关运用研究却鲜见。如何推进“世界咖啡”在银行人力资源培训中的不断实践与运用，成为相关领域的或缺之处。本文以案例形式对“世界咖啡”在银行人力资源培训中的应用做“庖丁解牛”式的分析，以期为“世界咖啡”在人力资源培训中的运用研究添砖加瓦。一、“世界咖啡”与银行人力资源培训的关系“世界咖啡”遵循一定的步骤(如表1所示)，将对话作为一个核心流程，透过对话去打破人与人之间固有的囹囤，产生有助于

5、组织成功的必要知识。那么，银行人力资源培训有什么样的特点?与其他培训形式相比，为什么表1。世界■啡”的基本步■步骤内容培训设计1设定合适的情境明确4世界咖啡”目的，为“世界咖啡”命名2营造友好的空间布置宜人的房间环境，营造氛围3探索重要的问题寻找并界定出重要的问题4鼓励积极的参与鼓励每个人积极参与和分享观点5连接不同的观点在桌子间走动，和不同人交流，贡献观点并连接不同想法6倾听其中的问题聆听各种视角之下的见解、模式和深刻的问题7分享集体的智慧集体分享、非正式报告、反思要事王幕疆，幕耍妃塔夺朗藏蛙=；二≯

6、壳善、帮罐佳r崔，·《‘_：兰_幂薯群’：薯莛羹协鹫慧鸵；二浚百；去；，t。箍工奠皇疆挂20。0年顷“世界咖啡”有助于提升银行人力资源培训的效果?“世界咖啡”的适用情形又有哪些?1．银行人力资源培训的特点与其他行业中的员工培训相比较，银行人力资源培训具有一定的特殊性：(1)银行是经营和管理风险的行业，参训学员大都是富有工作经验的成年人。他们对每次研讨或培训的内容都希望能够迅速运用到银行的实际工作中去，提高和改善分行、网点绩效水平，起到立竿见影的效果，而传统的培训内容不一定契合参训学员的实际需求，比如：可

7、能缺乏银行工作的实际案例支撑，缺乏借鉴意义。(2)由于银行网点分布较广，银行参训学员可能来自全国各地或者同一地域的不同区域，管理半径、文化背景等情况各不相同，单一问题导向或某一具体培训内容很难同时满足不同分支行的培训要求。(3)银行参训学员大都拥有一定的经营管理经验，积累了一定的银行管理与业务知识，并且乐于分享和交流，很多学员都认为充分的交流会使自己对培训内容的体会更加深刻，而通过与其他同事进行经验分享，也有助于自身的提升。2．“世界咖啡”的优势针对银行人力资源培训的特殊性，“世界咖啡”具备了以下一些优

8、势，使其成为了一种值得尝试和可行的培训方式：首先，传统的银行人力资源培训主要以培训师个人讲授为主，而“世界咖啡”让银行参训学员在一种轻松的氛围下畅所欲言，更加符合成人培训的特点。学员对每次汇谈都充满期待，由学员自己决定哪些银行经营管理中的问题对他们是重要的。其次，不同于“头脑风暴”、小组讨论或案例研讨以解决某一具体问题为目的，强调结果、弱化过程。“世界咖啡”是在一个大主题之下，让学员同时围绕几个不同的银行经营管理议题逐步、逐级地展开汇谈，话