知识管理复习重点

《知识管理复习重点》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一章知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用、创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。根据不同的分类基准，知识有多种分类。（P3）（1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识是能够用语言加以表述的知识；隐性知识是知道却难以言传的知识；分析知识是隐藏在数据或信息之中的规律性知识。（2）根据知识产生、使用的情景，知识可分为通用知识和专门知识。（3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识

2、和集体知识。（4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。（5）从知识的范围來看，可将知识划分为内部知识和外部知识。（6）根据知识对企业的战略重要性程度，可将知识划分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。（7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。知识管理的关键成功因素主要包括六个方面1高层管理者的领导与支持髙层管理者的价值观的重要因素；自身行为树立知识管理榜样。2组织（企业）文化企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。一般而言，支

3、持知识管理的企业文化至少包含合作、信任与激励三方面内容。3信息技术设施（1）信息技术加快了信息传送的速度和扩大了信息获取的范围；（2）现代信息技术的利用打破了信息交流的吋空限制；（3）信息技术有助于解决知识创新过程屮的知识产权保护问题；（4）信息技术有助于快速的信息搜寻、访问与检索，支持组织成员之间的合作与交流；（5）信息技术有助于发挥知识管理基本职能。4培训（学习）培训可以帮助员工塑造共同语言与认识来界定与思考知识；也可辅导与教育员工使用知识管理系统和其它管理知识的技术工具；还能帮助员工认清他们执行知识型工作任务所需的新职责；使员工掌握必备技能来促进知识创造、

4、知识创新与知识共享。5知识结构知识结构是成功实施知识管理的另一个关键因素。它包括客户、供应商和公司员工在内的以便成功实施知识管理所需的内部与外部知识。6绩效评价绩效评价与成功实施知识管理之间有正向关系。（1）评价有助于组织跟踪知识管理进展，并测定其收益与效力。（2）评价为组织提供了评估、比较、控制和改进知识管理绩效的基础。（3）评价也是向管理者和利益相关者证明知识管理计划价值所必需的。第二章知识管理战略一一为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。（6个）知识管理战略包括：知识编码化战略、知识人格化战略、知识创新战略、知识转移战略、知识保护战昼知识经营战略知识

5、编码化战略一一是指借助于计算机对知识进行编码，储存在数据库屮，组织任何员工可以容易地访问与利用这些知识。知识创新战略一一是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动。依据知识转移方向，企业知识转移战略模式可分为：（P47）①横向知识转移模式一一是指在企业内部员工之间、部门之间、子公司或分公司之间以及企业同外部供应商、客户、合作伙伴、竞争对手、其他利益相关者和社会大众之间所进行的知识转移。②纵向知识转移模式根据知识转移的路径分为：自上而下一一指知识从企业决策者向管理者、再向执行者转移。它是最普及、最自然和最有效的知识转移模

6、式。自下而上一一指知识从企业执行者向管理者再向决策者转移。自中而上而下一一指由居于中层的管理者发起、经上层的决策者认可并向基层的执行者转移知识。③沉淀式知识转移模式一一是指把源自企业内外部的知识转化为管理者和员工的知识，并经他们的各种活动而沉淀下来并固化到企业的产品、服务、品牌、业务流程、技术系统、管理系统、企业文化和企业形象等之中。知识经营战略主要包括：①知识价值转移战略一一组织将内部生产的知识转移到外部客户的价值活动屮，通过支持或带动客户的业务和管理活动，进而实现客户价值最大化和自身利润最大化的一系列承诺和行动。②知识价值增值战略一一组织利用内部生产的知识来

7、满足自身的知识需求的一系列承诺与行动。③知识联盟战略一一组织利用外部联盟伙伴生产的知识以满足组织本身及其客户的知识需求的一系列承诺与行动。第三章知识审计一一是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况,提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告。知识审汁师知识管理战略的第一步，企业应该通过系统化的知识审讣方法来识别企业知识管理的优势与劣势，从而奠定企业知识管理的基础。系统化知识审计方法与步骤（P82）第一阶段：导向与背景研究（此阶段的目标是全而了解将要审计的某个企业，并确定该企业的知识管理目标以便定制知识审计程

8、序。）第二阶段：知识准备