组织业务指导手册

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1、第一章机构设置•、组织框架(-)销售经理岗位职责说明1、人员管理＞对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；＞对新入职员工进行业务培训；＞督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行；＞保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；＞对置业顾问进行综合考核并监督具不断改进；2、业务管理＞推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；＞I■办调和处理销售过程屮出现的各类问题；＞根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及冃而存在的问题为公司提供合理化建议;＞对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；＞主持现场销售

2、会议，讨论和指导业务员日常销售工作；＞严格控制销售秘书，熟知销售进度；＞负责传达公司行政命令及贯彻执行；＞参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；＞负责与开发公司相关部门的协调工作；＞维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；3、培训管理＞统-礼仪规范的贯彻与做好现场监督＞专业培训的辅助组织＞培训情况反馈汇总及时上报4、服务管理＞处理售后的各类事项；＞处理客户投诉及维护良好的销售形象；＞保障每月冋款任务的完成；＞处理好与开发公司关系，最大限度满足开发公司在业务上的合理要求；＞制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。（二）

3、销售主管岗位职责1、口常管理职责＞置业顾问的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行＞置业顾问的入职培训和日常业务培训＞销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度＞置业顾问的考核及H常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议＞定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代农进行市场调研＞定期向主管领导提交工作计划和总结＞负责销售资料的监控和准备＞协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场

4、处置2、数据管理＞严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件；＞特殊优惠、中请须有和应的审批文件方可签署；由领导口头批准的，一周内补齐审批文件并及时报主管领导；＞项ri共享信息资源严格按照规定有效反馈＞网上签约数据的管理3、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及吋＞各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善＞文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录4、工作要求及标准：＞按项口总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。＞严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。＞全

5、面、深刻，耍求具有周期性、实用性和灵活性。＞要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。＞要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止岀现不合理的竞争现象。5、工作纪律与工作态度＞严格执行公司考勤规定＞客户服务热情周到完善，无客户投诉＞服从项目销售经理的管理和工作安排＞同事间工作配合协调，信息沟通及时主动＞团队合作精神＞严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。（三）秘书岗位职责说明1、H常事务管理＞公司制度的传达、执行、监督；＞负责协'助置'Ik顾问处理客户关于办理按揭贷款方面的问题＞带领客户前往银行办理按揭贷款＞做好与银行的良

6、好沟通＞突发事件的有效处理＞协助销售经理做好相关FI常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量2、文档管理3、工作纪律与工作态度＞客户服务热情完善，无客户投诉＞服从项目销售经理的管理和工作安排＞同事间工作配合协调，信息沟通及时主动＞团队合作精神＞严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。（四）置业顾问岗位职责＞积极主动，完成公司下达的销售任务；＞严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待；＞严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易；＞成交时签订

7、认购书，陪同客户完成交款等事宜；＞对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；＞负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作；＞按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员；＞负责对木人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管；＞对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵；＞完成公司安排的调研工作，收集整理帀场信息；＞完成公司安排的其他工作；＞服从经理的管理。第二章置业顾问行为规范行为规范要求1、遵守公司的各项规章制度

8、；2、关心公司，热爱木职工作，遵守职业道德；3、准时上班，不准迟到、早退和旷工；4、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应