税务办税服务厅培训课件

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1、尉氏县地税局办税服务厅培训课件一纳税服务与办税服务厅工作规范为规范和优化纳税服务，健全纳税服务体系，加强税收征管，保护纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》的有关规定，国家税务总局制定并颁布了《纳税服务工作规范（试行）》（国税发[2005]165号）。（-）纳税服务的概念和原则1•纳税服务的概念纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。2.纳税

2、服务的原则纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公止的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，保护纳税人合法权益。（-）公开办税制度税务机关要坚持公开办税制度。公开内容主要有：纳税人的权利和义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范；税务检查程序；税务违法处罚标准；税务干部廉洁自律有关规定；受理纳税人投诉部门和监督举报电话；税务人员违反规定的责任追究；税务行政许可项冃和非许可行政审批项FI；税务行政收费标准;纳税信用等级评定的程序、标准；实行定期定额征收的纳税人税额核定情况等。（三）纳税信用等级评定制度国家税务局与地方税务局应当加强协作配合，互通信息，积极开展

3、联合检查，共同办理税务登记和评定纳税信用等级。（四）纳税服务内容1•税收宣传。税务机关应当广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识。根据纳税人的需求，运用税收信息化手段，提供咨询服务、提醒服务、上门服务等多种服务。2.税务事项公告。税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行提示，对逾期税务登记责令限期改正、申报纳税催报催缴等事项进行通知，对欠税公告、个体工商户核定税额等事项进行发布。3.办税辅导。税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人,应当及时进行办税辅导。对于纳税信用等级较低的纳税人，给予重点办税辅导。4.税务机关应当根

4、据纳税人的纳税信用等级，在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设。税收管理员应当通过开展纳税信用等级评定管理工作，结合纳税评估，帮助纳税人加强财务核算，促进依法诚信纳税。5.税收援助。税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的老年人员、残疾失业人员、下岗失业人员、遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供税收援助，到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。有条件的税务机关，应当组织开展纳税服务志愿者活动，帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。6.税务咨询。税务机关、税务人员

5、在接受纳税咨询时，应当准确、及时答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。具体各类答复时限，由省级税务机关规定。7.审批效率。税务机关要依法设置和规范涉税审批制度，合理精简审批程序和手续，简化纳税人报送的涉税资料，加强涉税审批的事后检查和监督。8.税务稽查服务。9.税收法律救济服务。（五）办税服务厅工作规范办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项，提供纳税服务的机构或场所。税务机关应当根据税收征管工作需要和便利纳税人的原则，合理设置办税服务厅，并加强办税服务厅与其他部门和单位的业务衔接。1.办税服务厅受理或办理主要工

6、作事项办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核（批）文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。1.办税服务厅的窗口办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口。中报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税中请；延期中报、延期缴纳税款中请；采集、审核和处理有关涉税数据。发票管理窗口受理或办理的主要工作事项：企业发票领购资格和企业衔头发票印制申请，发票发售和代开，发票缴销、验旧、挂失等。

7、综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项；开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项中请；纳税咨询与办税辅导。2.办税服务厅的工作制度应当合理确定申报纳税、发票管理、综合服务窗口的数量，明确岗位职责和工作流程。办税服务厅在纳税中报期内，应当采取有效措施，引导纳税人分时段中报纳税。并根据办税业务量，合理调整申报纳税窗口及岗位，节省纳税人办税时间。办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。“一站