消保维权工作总结

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1、消保维权工作总结消保维权工作总结第一篇—消保12315工作汇报****工商局消费者权益保护工作、12315工作汇报和和工商局按照2014年消费维权工作及12315建设的总体要求，认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神，以党的群众路线教育实践活动为主线，以改革创新维权理念、维权路径和维权机制为着力点，以加强消保维权力暈，提升消保维权效能为重点，进一步强化流通领域商品质量监管，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，营造放心的消费环境；进一步健全12315行政执法体系，认真处理消费投诉，增强软硬

2、件保障水平，提升窗口服务质量，推动消保维权工作迈上新台阶，为服务和和经济社会发展做出积极贡献。现将消保、12315具体工作汇报如下：一、抓好学习宣传，内强素质外树形象，保护消费者权益1、以新修订的《消费者权益保护法》和国家总局《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉实施办法》、《网络交易管理办法》为重点，开展自我学习，进一步规范执法行为，提升维权技能和执法水平。2、积极开展3.15消费者权益日宣传活动。联合县消协、县质监局、县食药监局、环保局、物价局、司法局、农牧局、烟草专卖局、盐业

3、管理局等20余家有关单位在县城屮心广场开展了大型的集屮宣传活动，现场发放新《消法》等法律法规宣传材料20000余份，《消费维权指南》手册500余份，悬挂维权标语19幅，宣传画、展板40余幅，通过各种资料的免费发放，进一步提升了消费者维权意识和维权能力，扩大了社会影响，做到了家喻户晓。3.15宣传现场共接受消费者咨询78人次，受理投诉11件，当场调解消费纠纷3件。3、多种形式开展信息宣传活动。上半年，共上报县局宣传稿件14件，上报市局12315中心信息3篇，典型案例1篇，市场警示3件。宕枠省《燕赵都市报》采用信

4、息1篇《网购***,****变“黑汤"》。****日报采用信息1篇《和粗首例网购投诉维权成功》。除此之外,还利用县局的手机短信平台，向广大个体户、企业及政界人士宣传新《消法》和《慎用万用孔插座远离火灾》、《学生用品、玩具》、《警惕消费团购陷阱》等消费警示等万余条次。二、强化抽查检验提升流通领域商品质量，开展“消费维权保万家”活动2014年，和和工商局结合本县区域性、季节性、节日性消费特点，以专业市场、批发企业、专业门店等为重点监测场所。以往年监测合格率较低的经销企业和个体工商户及消费者投诉率较高的企业和个体工

5、商户为重点对象。以与群众生活密切相关的商品为重点，认真开展商品质量抽检工作。主要是家俱、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、电线电缆、金银首饰及玉石、建筑用水泥、儿童用品、家用电器等重点商品。重点抽查检验涉及人身、财产安全的安全性能指标、有毒有害物质含量等项目为重点商品。制定了《2014年流通领域商品质量抽查检验工作计划》。三、市局安排的临时性监测工作。1、对全县化肥经营市场主体进行了抽检，共检查经营户6家，抽检化肥样品12组，结果只有一家一个样品不合格，立案一起，结案一起，罚没款3000元。此结果与前几年的抽检结果相

6、比，合格率明显增多，表明通过我局近几年加强对化肥市场监管取得了明显成效。2、对全县和家经销的电动车分两批次进行了抽检，对检测不合格的电动车经销商进行立案查处，共立案和起，已结案和起，罚没款*郴万元，其中两起正在立案调查中。这次抽检的籽家电动自行车经销的籽种，共和台电动自行车，检验结果全部不合格，对此，市场维权股及时向市、县局写出了《分析报告》，分析了存在的原因及建议。3、对2家电线电缆经营户开展抽检，共抽检3组样品，《检验报告》中标示均不合格。共立案2起，结案两起，应收缴罚没款和*元。4、开展对成品油经营市场

7、质量抽检行动，共抽检18家企业，93号汽油11个样品，0号柴油15个样品。共立案8起，罚没款和*元。5、开展了《激光笔等商品专项检查规范校园周边经营秩序》和《儿童用品市场商品质量集中检查整治活动》，集中整治校园周边市场，共建“平安校园6、开展对建材抽检工作，共抽检建材样品10组，不合格样品7组，案件正在处理中。7、开展对家具抽检工作，共抽检建材样品7组，不合格样品5组，案件正在处理中。8、会同会同***省电子信息产品监督检验院开展移动电话机抽检工作，共抽检移动电话机样品23个批次，涉及手机经营户13家，共有1

8、2个品牌的产品不合格，案件正在在处理中。三、进一步加强12315建设，提升工商机关维权和服务水平1、截止目前，利用12315申诉举报平台，共受理消费者投诉517件，举报169件，咨询2件，为消费者挽回经济损失2万余元。2、在处理消费者申诉过程有几个典型的案例：一是处理了一起网购商品投诉，2013年底消费者*和某在淘宝网上购买了和某公司销售的酒坛用不锈钢几个月后桂氧化，污染了酒，消费者与淘宝店家协调不