美容顾问管理手册

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1、美容顾问管理培训手册第一章美容顾问的职责规范第一节专柜人员职位说明一.职位名称：美容顾问二.职位在组织中的位置1.直接上司：美容主管（附组织结构图）三.美容顾问的职责•面对面的品牌宣传大使：AA:的美容顾问，每天通过与消费者宣传有韩国时尚色彩背景的AA:—流时尚产品品质和展示韩国薇欧薇公司形象。•最直接的专柜形象维护大使：每天做好AA:专柜陈列及维护工作，保持每一款AA:产品，助销品的摆放整齐，清洁，有序，保持AA:产品良好的终端形象，在没有顾客光临的间隙，AA:的美容顾问每时每刻都是在整理产品，清洁专柜，梳理内务，AA:的专柜：要求永远整洁，干净。消费者

2、最忠诚的美容顾问热爱本职工作的AA:美容顾问，每时每刻需要保持良好的服务心态，积极为消费者服务，帮助消费者了解其需要，掌握消费者皮肤特性，并且通过AA:卓越的产品品质，帮助消费者解决其肌肤及妆容色彩搭配等问题，满足消费需求。最前沿的销售标兵：实现销量，通过辛勤劳动实现销量目标，是每一个美容顾问的天职，因此AA:的终端美容顾问，必须运用各种销售技巧，提高顾客购买愿望，将高品质的AA:产品销售给每一个有购买需求的消费者，以此增加营业额，获得合理的薪金报酬。销售管家在销售最前沿的一线美容顾问，对产品流通库存非常了解，为了保持销售的正常运转，美容顾问需要负责库存商

3、品的管理工作，及时清查，定期整理，盘点，及时反映销售信息。顾客与公司意见的传达者对公司而言，美容顾问是消费者与公司最直接的沟通者，因此每一个美容顾问有责任及时收集顾客资料及顾客对产品的意见，建议与期望，妥善处理顾客投诉，并及时向上级汇报。另一方面，每一个美容顾问，又有责任及时向消费者传达公司对消费者的意见，将AA:产品对每一个消费者的呵护和各种优惠政策及时传达给消费者。热爱美容事业，热爱本职工作的好员工及时完成日，周，月报表的填写及上级交办的各项工作，遵守商场各项规范。做一名合格的员工：爱护专柜及各种辅助销售用品，定期保养，若有损耗，及时向上级领导反馈。洞

4、察竞争对手的“消息树”每一个美容顾问，有责任随时关注竞争对手的动态，收集竞争对手的产品，价格，市场活动等信息，并及时了解竞争对手的各项销售策略，公司才能够知己知彼，才能够赢得更好的销量，每一个员工也才能得到更好的汇报回报。另外一个好的美容顾问还需要定期对销售工作进行分析总结，为公司提岀合理化建议一线销售执行官维持正常的销售运转，处理突发事件，保持营业秩序正常，是每一个一线美容顾问的职责。一.美容顾问招聘要求1.基本要求：年龄：20—25岁，身高：158—168mm,身材匀称，身体健康，学历：高中以上学历，外形：容貌，气质较好，皮肤白皙，口齿清晰，语言表达能

5、力强。2.应具备的基本知识a）了解行业和常用术语，上进心强，主动性强b）丰富的商品知识（包括皮肤知识），如果懂得一定的医学知识更好c）熟悉顾客特性与其购买心理d）熟悉工作职责与工作规范e）掌握销售服务技巧f）了解竞争对手及其产品g）掌握商品陈列与展示的常识五。做好AA:美容顾问应具备的条件1。AA:美容顾问的基本素质a）应具有做事的干劲和热情，对工作积极主动，全身心投入b）要拥有充沛的体力和精神，热忱、易于亲近d）有“顾客永远是对的”基本认识观e）熟悉工作职责与工作规范2。AA:美容顾问应熟悉及掌握的各种知识A。掌握美容护肤知识1）。懂得区分皮肤类型及各种

6、皮肤特点（中、干、油、混合、问题，如果懂得一定的医学知识更好・）2）。懂得各类问题性皮肤的特点（粉刺、暗疮、黑斑、敏感等）。3）。掌握化妆技巧，经常练习，熟练掌握，并充分将其运用于销售现场的工作中。4）。掌握专业的肌肤保养程序及美容操作手法。5）。了解美容行业和常用美容术语B。熟悉掌握公司的产品知识a）了解AA:品牌和产品特性b）掌握各系列产品的特点c）熟悉产品的品名、种类、价格、特点、规格、用途、使用方法，以及一些与众不同的特性。C,掌握相关的销售技巧1。熟悉顾客特性与其购买心理2。具备良好的销售服务技巧D。其他1。了解竞争对手及其产品特点2。丰富的商品

7、陈列与展示的常识3。通过在商场与消费者交流向消费者宣传公司产品，提升公司品牌知名度。4。善于利用公司各种宣传资料，做好商场、产品和POP的陈列及安全维护工作，保持品与助销品的摆放整齐、清洁、有序。5。收集顾客对公司产品的意见与建议并汇报上级。6。及时处理顾客抱怨等不满意见。7。多收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并及时汇报上级。第二节美容顾问就业规范制度一.录用1.应聘者由美容主管（销售经理）负责面试，合格后向公司提供相关证件（最高学历证明、健康证、求职证等）及三个月之内的照片两张。2.双方签定试用协议，试用期为三个月，试用期满后，若双方同意，则签

8、定正式劳动合同。3.员工上岗前如所在商场要求进行培训，培训费由员工