节假日值班与突发事件处理预案

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1、XXXX小区节日期间突发事件应急预案—、目的为了有效预防和妥善处理春节期间突发事件，维护好小区和业主财产安全，现制定XXXX小区2011年春节期间物业管理现场突发事件应急预案。通过预案的演练与培训，使现场值班员工能够更清晰，更熟练的掌握各突发事件的处理方法与技巧，确保做到有事及时处理，及时解决，发生的各项突发事件得到及时控制与处理。从而保障XXXX项目现场各项工作顺利开展，确保业主、员工渡过一个温馨、安全、祥和、愉快的新年。二、适用范围适用于XXXX物业管理春节期间突发事件的应急预案。三、机构设置总指挥：副总指挥：副总指挥：组员：组员：组员：组员：组员：工程部环境部

2、护卫部销售配合部客服部/丿丿丿丿丿、・L-LJ/亠冈位姓名主要职责备注总指挥全面负责XXXX春节期间各类突发事件预防、处理与统筹管理工作副总指挥协助总指挥处理各类突发事件预防及处理等相关工作；全面负责XXXX春节期间各类突发事件处理过程中的关系协调、物资审批及资源支持等相关工作副总指挥协助总指挥处理各类突发事件预防及处理等相关工作；全面负责突发事件应急预案的培训、指导、演练等工作；全面负责春节期间人员休假安排、岗位布控、值班情况监督、现场巡查等相关工作；全面负责现场突发事件的处理、协调等相关工作。组员：工程部全面负责春节期间有关公共设施、供电、供水等相关工程技术类突

3、发事件的预防及处理工作；组员:环境部全面负责春节期间有关环境卫生、园林绿化等相关环境类突发事件的预防及处理工作；组员：护卫部全面负责春节期间有关治安防范、秩序维护、消防、车辆、装修管理、外来人员以及园区内防火、防盗与防破坏等相关管理与控制工作；组员:销配部全面负责春节期间销售配合现场物资管理、顾客接待及样板房管理等工作；全面负责春节期间突发领导参观、检查及销售配合活动开展等相关配合工作组员:客服部全面负责春节期间业主各类投诉接待、受理及处理工作；负责春节期间现场突发事件的信息反馈、顾客联络等相关工作。、职责划分:六、应急预案重要工作节点部署U!1、春节假期期间设立值

4、班经理制，值班经理为服务中心主管级以上人员担任，全面负责园区各项工作及业务处理，必要时向总指挥汇报；2、春节假期期间设立岗位检查记录表，值班经理负责每天当值期间岗位巡查1至2次，并做好相应的巡查记录;3、护卫部设立夜间督查小组，负责夜间机动巡逻及岗位检查；负责对消防设施、监控中心、样板房、销售展厅等重点部位进行巡查，同时、做好装修现场巡查、车辆管理及外来人员控制工作，此外，在节日期间，设立鞭炮燃放点；4、工程部负责对小区各设施施备，给排水，供配电、弱电等系统全面检查，做好相应预防措施；5、客服部做好春节期间住户温馨提示通知、顾客拜访及突发事件信息收集、反馈等相关工作

5、；6、销售配合部做好春节期间岗位安排、顾客接待物资筹备、顾客接待等相关工作；7、凡在春节期间发生突发事件时，现场值班经理及相关人员务必在三分种内到达事发点，做好各种有效措施，并将信息及时反馈。七、常见突发事件处理应急措施—＞停电停水1、发现园区节日期间停水、停电时，及时通知中心，与业主及顾客沟通。2、工程部立即查找原因，若自身原因导致停水停电，立即启动紧急预案，集中力量排除故障，恢复正常；若非自身原因导致停水停电，服务中心立即致电相关供水供电部门，寻求原因，并且将具体原因告知相关业主及顾客，做好相应记录；3、工程部提前检修发电，储备足够柴油，保证在停水停电过程中5分

6、钟内启动发电机进行发电。4、若发生在晚上，及时给业主送水、送应急灯，保证给业主生活造成影响降低至最小。二〉（消防）火警、火灾应急处理办法和预案处理原则：报火警与通报报警、边报警边扑救、先控制后灭火、先救人后救物的原则，要注意人员疏散与救护1、火警处理程序VV火警“119”扑救、救援与指挥急救中心“120”救援与抢救2、火灾扑救完毕，保护现场、维护秩序，全面协助相关部门做现场调查，作出火灾的调查结果，由相应机关决定是否清理现场。3、按照事故处理三不放过的原则，进行总结经验教训。。事故原因不查清楚不放过b过失、失职人员不处理不放过c相关人员不受到教育不放过4、汇总损失物

7、资情况及时上报，针对火灾过程中受伤者做好善后安抚及处理工作。二〉、（治安）聚众闹事、打架斗殴、刑事案件、被盗案件应急处理办法和预案1、一般处理办法与原则。打架斗殴一一耐心调解、分清是非、立足劝导、避免扩大，原则是可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆，如一时无法解决或有扩大的可能及时报告上级领导或报T10”。b抢劫盗窃一一在辖区范围内如遇暴力抢劫、胁迫及正在实施盗窃行为或毁坏公物等犯罪活动的，应立即组织抓获，抓获过程中应机智灵活，注意自我保护和个人安全，抓获犯罪嫌疑人送派出所机关处理。对发生盗窃案件未现场抓获犯罪分子的，应保护好现场，维护现场秩序，除派出