福州金辉物业管理有限公司物业交接管理作业指导书

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1、业主（用户）交接房管理规程一、目的规定公司物业管理处向业主或用户交接房屋（包括住宅、写字楼房、商业用房和工业用房）的手续和管理办法，以保证交接手续完备、责任明确，既有利于物业管理，又满足业主（用户）的需要。二、适用范围适用于本公司各管理处各种类型的房屋和接房的每一个业主或用户。三、职责1、管理处机电人员协助楼管员与业主（用户）进行交接房的验收工作。2、管理处主任负责与业主（用户）办理交接房事宜。四、工程程序和管理方法（-）交房工程流程图（二）查验交房文件1、管理处接待人员必须礼貌热情接待前来接房的业主或用户，并请业主（用户）提

2、供以下文件或影印件；（1）开发商/建设单位开出的《接房通知书》或《入伙通知书》；（2）业主或用户的个人［身份证］或其他有效证件；（3）属业主委托人接房的，其委托人应持有业主接房委托书、委托人身份证原件及被委托人身份证复印件。（4）屈于集体单位的业主或用户还须有委托人的企业法人营业执照、单位开出的证明文件或委托书。2、如果业主/用户交房文件不齐全的，管理处楼管员必须耐心解释，请他（她）补齐文件。（三）签署相关协议，领取相关资料1、应对业主基本信息进行登记，记录于《业主（用户）基本信息登记表》。2、与业主/用户签订《前期物业管理服

3、务协议》，业主（用户）如对协议内容异议的，接待人员必须耐心解释。3、管理处必须向业主/用户提交《业主临吋公约》、《消防安全责任书》。并主动向业主/用户宣传、解释《业主临时公约》、《消防安全责任书》，请业主/用户在《业主临时公约》、《消防安全责任书》上签字。《业主临时公约》、《消防安全责任书》一式两份，一份交予业主/用户，一份留存管理处。4、与业主/用户签订《业主临吋公约》同时，向业主/用户提供本辖区的其它管理规定，如《住户手册》、《服务指南》、《二次装修管理规定》或“细则”、“收费规定”、“服务承诺”、“用户须知”等。（四）收

4、取物业管理综合服务费用，包括：水周转金等。（五）房屋查验1、查验房屋由管理处接待人员带领业主或用户一同进行。2、查验房屋的主要内容是（1）房屋里面的装修与《购房合同》中的约定是否一致，并查验有否损坏；（2）房屋里面的各种配套设施与《购房合同》中的约定是否一致，杳验冇否缺漏或损坏；（3）厨房、卫生间的防水与排水设施要进行闭水试验给业主或用户察看,以便明确今后防水层漏水或下水管道堵塞的责任；（4）查验室内的配电设施是否完好，包括开关、线路、插座、照明设备等；（5）查验室内给水设施是否完好，包括水表、管道、各种水阀、水龙头等；（6）

5、查验室内对讲系统、有线电视系统等附属设施是否完好；（7）其他应杳验的内容。3、查验后的结果处理（1）查验合格的，由接待人员抄录水、电表底数，然后业主/用户即可签署《房产验收确认书》；（2）查验不合格的，由管理处接待人员将不合格项逐项记录于《房产验收确认书》“记录栏”内，并明确整改责任和整改期限；（3）整改后再请业主/用户查验整改项目，合格后曲接待人员抄录水、电表底数，然后业主/用户签署《房产验收确认书》，并注明“整改项口都已整改并查验合格”。（五）业主/用户签署《房产验收确认书》凡房屋杳验合格后，业主/用户都必须与管理处签署《

6、房产验收确认书》。并在“确认书”上写明房屋查验合格和在《购房合同》中约定的配套设备及注明房产移交吋的水电表底数。（七）交房屋钥匙1、业主/用户签订《业主临时公约》Z后，管理处接待人员向业主/用户移交房屋钥匙。2、交予业主/用户的房屋钥匙的数量必须记入《房屋验收确认书》，并请业主/用户签收。（八）向业主/用户交房钥匙之后，管理处事务人员必须将《接房通知书》、《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》、《房产验收确认书》、《业主（用户）基木信息登记表》等有关业主/用户文件资料整理归档形成“业主档案”。至此，交接房完毕。五、使用的表

7、格、记录序号名称标识号存放地点存放时间1《业主（用户）基本信息登记表》管理处长期2《房产验收确认书》管理处长期编制:饶永旺2005.6.20审核：陈春亮2005.6.21审批:何新强2005.6.22业主（用户）入住管理规程一、口的明确规定公司各管理处在向业主/用户交房后，业主用户入住过程的管理和服务的内容以及办法，以保证业主/用户顺利入住并获得满意的服务。二、适用范围适用于本公司各管理处各种类型房屋业主/用户的入住过程。三、职责1、管理处安勤队员负责业主/用户入住过程的交通指挥和安全保卫。2、管理处机电人员负责业主/用户入住

8、过程的机电事宜。3、管理处客户人员负责业主/用户入过程的事务性工作。4、管理处主任负责业主/用户入住过程的管理。四、工作程序和管理办法（一）、业主（用户）入住前的二次装修业主（用户）在入住前要对房屋室内进行装修的，按《管理处事务作业指导书》“二次装修管理服务规程”具体规定执行