第十章信息与决策

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1、第九章信息与决策信息的使用是信息管理的目的与归宿，支持决策则是信息使用的落脚点。准确地把握信息和决策的关系，理解决策过程中信息的作用，掌握信息处理方法，才能更好地指导决策。本章首先介绍决策与科学决策的基本理论，详细阐述不确定性以及风险情况下常用的决策准则；然后分析信息和决策的关系，讨论决策信息的类型和决策对信息质量的耍求，描述决策过程中的信息流动以及信息处理和分析的方法，给出基于泛信息思想的一般决策模型；最后简要介绍基于综合效用度的信息决策方法。［学习目标］(1)学握决策与科学决策的基本理论；(2)了解不确定性情况下常用的决策准则，掌握风险情况下常用的决

2、策准则；(3)掌握决策信息的类型，决策对信息质量的耍求，决策过程中的信息流动过程，信息分析方法，以及基于泛信息思想的一般决策模型；(4)了解基于综合效用度的信息决策方法。9.1决策概述9.1.1决策与科学决策决策自古有之。从宏观讲，决策就是制定政策；从微观讲，决策就是作出决定。决策就是要对未来的方向、目标以及实现途径作出决定，它是指个人或集体为了达到某一目标,借助一定的科学手段和方法，从若干备选方案中选择或综合成一个满意合理的方案，并付诸实施的过程。决策具有以下特征：1.口的性人类的实践活动都是在理想和意图的支配下，为达到一定的冃的进行的。理想、意图和要

3、达到的行动目标是在行动之前就已经确定了的，所以决策体现了鲜明的S的性。2.超前性决策建立在行动之前，是对未来行动的方向、原则和方法的决定。3.创造性为达到决策的目的，实现决策目标，决策者必须以创造精神寻求和优化达到目标的最佳途径，即创造性地选择和制定最优的决策方案。4.管理性“管理就是决策”，决策是主要的管理职能，任何管理都必须以决策为前提和依据。长期以来，决策主要依靠人的经验，称为经验决策。对于反复出现的相同或相似的决策问题，经验决策的优点是，决策时间短、效率高。但对于以前未遇到的决策问题，或者重要又很复杂的决策问题，经验决策就容易出现失误。据美国近年

4、统计，每百个新企业约有二分之一在两年内倒闭，五年后只有三分之一幸存，绝大多数的经营失败源于决策失误。所以，西方管理界流行这样一个说法：“管理的中心在经营，经营的关键是决策”。随着科学技术的迅速发展，经验决策逐步被科学决策所替代。科学决策是决策者在准确全面掌握相关信息的基础上，依据科学方法、科学程序、科学手段所进行的决策工作。决策者进行科学决策必须依靠决策休系开展工作，基于准而全的相关信息，严格遵循一定的决策程序，正确的决策原则，依靠专家和智囊团组织，运用科学的决策方法，采用先进的信息处理技术和手段，进行符合客观实际的决策。科学决策具有以下主要特点：1.有

5、科学的决策休系和运作机制决策体系是指整个决策过程中的各个部门在决策活动中的组织形式，它由决策系统、参谋系统、信息系统、执行系统和监督系统组成。各子系统既有相対独立性，又能够密切联系，有机配合。2.遵循科学的决策过程决策过程包括提出问题和确定口标、拟定决策方案、决策方案的评估和优选、决策的实施和反馈。正确的决策必须按照决策程序办事。3.重视“智囊团”在决策中的参谋咨询作用在现代决策中，“智囊团”已发展为智囊机构，它们为决策制定发挥了重要的作用。4.运用现代科学技术和科学方法采用计算机，建立数学模型等各种各类决策模型和决策支持系统，把定性方法与定量方法有机地

6、结合起来，使决策摆脱主观随意性而更符合客观实际。9丄2决策的类型从不同角度，决策可以划分为不同的类型。1.按决策的重要性分按重要性分，可将决策分为战略决策、战术决策和执行决策三个层次。战略决策是涉及到组织的发展和生存的全局性、长远性、方向性的决策，如企业厂址的选择、新产品开发、地区的产业布局等。战术决策是为完成战略决策所规定的目标而进行的决策，如企业的产品规格、工艺方案等。执行决策是根据战术决策的要求制定执行方案的选择，如生产标准选择、生产调度等决策。2.按决策的性质分按性质分，可将决策分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。结构化决策是一种有章可循

7、的决策，可以重复出现，问题的本质与结构清楚，解决问题的方法与步骤是已知的和确定的，可制定固定程序来完成决策。如订单计价、核足工资等。非结构化决策表现为问题新颖，对问题的本质与结构不甚了了，解决问题的方法与步骤也知之甚少。非结构化决策主要靠决策者的知识、经验与智慧完成决策。如开办新工厂、开辟新市场、开发新产品等。半结构化决策则介于其间，对问题的本质与结构有所了解但不够清楚，解决问题可能采用的方法及其相互间的关系基本知道但不确切，解决问题的步骤尚难确定，要通过启发式的探索來做出决策。如生产调度、会计分录等。1.按人们对自然状态规律的认识和掌握程度分按人们对自

8、然状态规律的认识和掌握程度分，可将决策分为确定型决策、风险型决策（统计决策）以及