应急方案及流程

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1、各类应急方案与流程目录序号名称备注、1、火灾等突发事件应急处理方案2、火灾等突发事件应急处理流程二1、供配电系统应急处理方案2、供配电系统应急处理流程三1、给排水系统应急处理方案2、给排水系统应急处理流程四1、治安等安全事件应急处理方案2、治安等安全事件应急处理流程五1、2、一、火灾等突发事件应急处理方案1、消防工作应坚持“预防为主，防消结合”的方针，服务中心认真落实巡逻制度，保安、清洁、水电人员耍勤于检查，在自己的责任区内及时消除火灾隐患，力求把火灾消灭在萌芽状态。一旦发生火灾，力争在火灾发生初期能在短时间内及时阻止火势蔓延，消除火灾对人员疏散的威胁，减少火灾损失，确保小

2、区/大厦/大厦人员生命安全。A.发生火灾时，立即通知消防有关领导并组织义务消防队员进入着火区域抢险，争取在火灾发生初期，利用小区/大厦内自有的消防器材灭火自救。B.应立即向“119”报警并组织人员疏散。①切断火场电源，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。②迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，相关责任人进入配电室随时做好备用电源的转送工作。③组织着火区域人员疏散。④灭火时，应将主力用于直接灭火上，同时以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，若着火区域没有扑救的可能，就应立即将主力用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方血。⑤厨房着火时，首先关闭液化

3、气阀门，然后灭火，以防发生爆炸事故。⑥积极抢救受火灾威胁的客户和群众，是灭火工作的首要任务，因此，抢险应本着先救人，后救物的原则，在服务中心灭火总指挥的具体组织下，把引（导）、（护）送、查（看）、接（应）的责任落实到参加灭火救灾的消防人员。引导、护送、接应受困人员从标有疏导指示灯的各个楼梯口疏散。在着火层以上的人员，还可以从各个通往楼顶的楼梯口疏散，登上天面，等待营救。消防人员还应查找抢救受伤人员，帮助其安全撤离火区。在着火层以下的人员，要做好安抚工作，稳定他们的情绪，告诫他们不要随便乱跑，更不能返回着火间，同时组织医务人员抢救受伤人员。物业服务中心耍配合疏通所有消防通道，

4、紧密配合消防队的灭火工作并做好后勤增援力量，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录，扑灭火灾后，协助维持秩序。对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理，写岀书面报告呈交上级主管部门。2、火灾等突发事件处理流程图二、供配电系统应急处理方案1、市电停电A.当接到市电计划停电通知后，立即将停电信息反馈给客户，使客户对工作进行适当安排，尽量减小停电造成的影响。B.市电因故障停电，立即向供电部门了解停电原因和可能影响的时间，及时将信息反馈给客户，并协助客户解决因停电造成的困难。2、设备故障停电A.因供电设备故障而造成停电，

5、首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围，并及时通知客户。3、供配电系统应急处理流程图工作记录三、给排水系统应急处理方案1、市于市政供水计划性停水，服务中心应预先做好水池蓄水工作。工程部值班人员在停水时通过开启（关闭）相关阀门，市蓄水池向客户供水。市政供水恢复正常后，值班人员应立即切换成原来状态。2、由于市政供水管网故障造成突发性停水。工程部立即按前款程序操作，保证小区/大厦客户用水，同时立即向供水公司了解情况。管理及时将了解的事故情况和蓄水池储水量通知客户，与客户共同制定暂时用水方案。3、由于供水设备故障造

6、成突发事故，服务中心应按下列规定执行：A.接到事故报警后，工程部应在5分钟内赶到现场控制事态发展。B.工程部在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的应及时告知客户。C.事故不能在2小时内处理的，应由服务小心经理签发停水通知单，并附上处理方案告知客户。D.服务屮心不能及时处理的事故，应尽快通知总公司，以便及时处理事故。4、由于不可抗拒的外来因素，如“台风”等造成事故发生的，服务屮心应按下列规定执行：A.事故发生后，服务中心立即组织人员，在5分钟之内赶到现场，做好排除事故的组织工作。B.根据现场的具体情况，关闭所有的供水设施，并启动相关的排污水设施。C.事故发生在白天的

7、，服务中心应及时通知客户；如发生在夜间，第二天早上上班时服务中心应把事故发生情况及处理结杲及时告知客户。4、给排水系统应急处理流程图四、治安等安全事件应急处理方案1、盗窃、匪警应急处理方案A.队员在执勤中遇有（接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取、毁坏客户（公司）财物和威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员的职责，迅速制止犯罪。B.当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通讯设备呼叫求救。C.所有持有对讲机的保安员在听到求援信号后，耍立即赶赴现场，同时通知服务中心并封锁