形象管理概论

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1、第一讲形象管理概论（上）形彖管理是一门全新的学科，它是一门整合性学科，涵盖传播学、行销学、社会学、心理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个：一•是传播学，二是行销学。I比界上很多先进国家都止致力于形彖管理及其相关的研究，同时，企业也非常至视形彖的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练，在职场与生活之中努力做好个人的形象管理,即山每一个人的形象捉升造就国民整体形象的大幅跃进。形象的传播模式（-）形象的含义1.形象含义概述形彖与传播有关，借由传播学的概念，形彖的含义可以变得非常淸楚。形彖是一-种信息的传递，只要与人接触，不论以任何方式，人与人之间都会有佶息的传递。尤其是当今社会,一个

2、很亜要的接触方式就是人们血对血地交流，也就是直接的接触。人和人一有接触，就开始交换形象的信息了，只有独处的人可以没有形象的烦恼。信息的传递有一个很简单的结构（如图1-1所示），包括主体和客体两个模块。例如，在课堂上，教师是主体，学生是客体，两者之间是一种投射关系，也就是教师在课堂上给学生投射自己的形象，投射各种信息，学生则接受这些投射的结果。主体二——,容体图1-1形象的构成示意图但任何交流一般都不是单向的，即便是在课堂上，教师也不是单向地投射，课堂交流是互动的。从学生的角度来看，学牛变成了主体，而教师又成为了一个客体，所以，这其实是一种双向投射，主体跟客体会互换信息。这就构成了一个很

3、简单的循环模式，主体和'客体两个模块之间是一种相互投射关系，如下图1-2所示：主体客体图1一2相互投射形象的构成（循环模式）示意图在传播学中，有类似于主客体相互投射的简单循环模式，只是在传播学屮变得稍微复杂了一点。也就是说，每一个人，同时都是制码者，都可以传递信息，从而做出一•个信息。但是每一个人接受信息以后，也要解码，需要做一点调整，将自己接受信息以后的结果反馈出來，使自己同时乂成为了制码者。【图解】在实际生活中，如果某人传递出了信息，他自身就成为了制码者，而他的信息传递给别人以后，别人要对他传递的信息进行解释和译码工作，解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应，例如，表情的表示等。

4、传递者看到这些回应之后也会接收这些信息，并对这些信息进行解释和译码工作，在这样的互动过程中，就构成了一个循环模式.1.形象的定义形象包含了人木身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种渠道接触到，再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感，可以用七个字表示——“他人眼中的口己”，即别人怎么看口己。如果某人和他的秘书一起出现，则这个人与其秘书的相关性是很密切的；如果某人带一位助理一起出现，则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信息，形成一个综合性的感官印象，就叫做形象。形象形成过程中有四人主体：即形象从何而來、形彖如

5、何传递、形彖如何接收、形象如何形成。3与之相关之人除了个人本身Z外与之相关的人，包括其配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤,近墨者黑”。例如，现在国际上常常有各式各样的政治选举，在选举的吋候，候选人的配偶所扮演的角色非常重要，I大1为其配偶的所有行为，都是交替在形象中的。所以与自己关系越密切的人，应该越要仔细地去选择，这样才不会破坏自己的形象。4.与之相关之物除了身上穿的衣服之外，还有许多物品也代表着形象。例如，个人的名片，当递出名片的时候，应该是非常骄傲的。但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的，结果在需要递名片时，全身上下每一个口袋都掏，掏两三遍终于掏到了，却因为慌冒汗了，导致名片

6、递给别人的时候是湿的。就在这一•瞬间，这个人的形象就破坏了。所以相关的物，不论大小都是和形彖有关的。例如口袋里的圆珠笔，有些人用很讲究的笔，有些人的笔则是餐厅送的，一拿出来上血竟写着麦当劳Z类的广告，这就太随便了。所以，所有与人相关的物品都是人的形彖i部分。5.与之相关之地人都有一个生活的范围，包插与之相关的地方都是相当重要的生活区域。例如，办公室里而的摆设、物品的堆放等，都可以透射出主人的兴趣爱好和情调，在一定程度上代表着人的形象；家甲的设置更能体现一个人很多方面的特征，所以，客人来访时，通常要预先约定,即便是客人己经來到，也可能要很紧张地幣理一番。只有当关系非常亲密的时候，才可能将

7、自己的相关状态毫无保留地展示给别人，他人也才能通过这些地方清楚地认识一个人。6.与之相关之事从某种程度上来说，与人相关之事也代表了一个人的形象。例如，对某事如何处理，对某人如何接待，在事件当中的表现，事件Z后的表现等，都是一个人形象的展现，而且这些展现方式更加直接。(-)形象传播渠道形彖的传播方式是多种多样的，一般情况下，可以将这些传播方式按受众的亲近关系分为以下3种：[[fl]寸白扌妾角电人和人的接触可以是直接进行的，不需要借助于中间介质的。