希捷店面终端检查项目培训手册

《希捷店面终端检查项目培训手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、希捷店面终端检查项目培训手册（AB类店面）一、准备工作1、检查携带资料：授权委托书、问卷、录音笔、数码相机（录音笔和数码相机也可以录音和照和功能的手机代替，但必须保证照片清晰）、手机。2、执行时间：周一至周五可执行，周六日不可执行，具体时间段10：00-17：00,避开中午吃饭时间,12：00-13：00之间尽量不做检测。二、资料提交要求1、资料提交：录音、照片、问卷（1）全程录音（进店前、店内、离店后），所有要求的标准话术必须在录音中体现（2）照片：必须有电脑城和能体现店面名称或者地址的照片、店面整体形彖、希

2、捷产甜出样，促销物詁等照片，详见明访流程“拍照取证”部分。（3）问卷：通过华擎公司系统平台进行录入，同时问卷需拍摄照片同店面照片一起回传。注意：明访问卷盂要被检测店面店员签字确认，因此不得做任何涂改，任何冇涂改的问卷均视为不合格问卷，进店前请提前备份2、提交资料命名要求:每个店建立一个文件夹，以样板店ID命名，如：024-BNH-0005,其屮包含三个子文件夹：录音、照片、问卷3、提交时间：检测完成24小时内，如8月15日完成的检测,相关资料需在8月16U18:00前进入华擎公司系统进行问卷录入及相关资料上传。

3、三、检测内容1、问卷类型说明：AB类店面分为暗访和明访两个部分，执行方式为先暗访后明访,详见项冃流程部分。2、问卷内容说明：所有详细内容均见对应答题卡。（1）暗访内容：希捷产品首推度、当期促销活动介绍、产品卖点询问、8款产品价格询问，详见AB类店面暗访答题卡。（2）明访内容：1）门头（含希捷形象高矮柜）：希捷形象如图高柜、矮柜右高柜及烘柜的店面有希检门矣砂象的店面帀楡魅象的高柜帀楡E矗的烁柜月WN店面形象-柜台新形象冷捷新形象的柜台2）希捷产品：希捷移动硬盘产品hl前就只冇睿品（包括新睿品BackupPlus和

4、Golex）和睿翼（Expansion）系列，判断时只要看包装盒上是否有BackupPlus>GoFlex或者Expansion7样即可，记录対应数量，注意空盒数量也计算在内：A、如下图所示,标有GoFlex的高清播放器算作GoFlex岀样，但是连接线不算做出样，如右下图。B、注意希捷产品总数量应为GoFlex或者BackupPlus（睿品）系列和Expansion（睿翼）两题数量Z和。枠ATIN希捷产品GoFlex窗呂和Expansiond9HGoFlex窗呂促皆装希椅高作岀禅GoFlex'ki丁出希捷产品-

5、新睿品和睿翼新包装Seagate500SL2一:一o新容品睡辿巳些睿宾新包装3）希捷移动硬盘模具：红、蓝、银、黑，木次需要记录新模具，心模具不计算在内。新IH模具的差界在于：A、新模具表面有金属拉丝效果，而旧模貝是比较光滑的B、新模具比较有棱角，而旧模具有圆弧角仪0吟"川希捷移动硬盘新模具新槿具与旧槿具相比有两个不同点：K新榄貝衷而有金属拉丝效果，而旧槿貝是比较光潘的2、新槿貝比较有棱角，而旧槿耳有圆弧角旧槿貝新槿貝4）金牌/银牌零售丿占认证牌：金牌零售丿占认证牌如图。银牌零售丿占为银色，其他均与金牌零售店认证

6、牌相同。5）宣传品种类：宣传单页、柜台贴、海报、台卡、跳跳/摇摇卡、产品托架，见以下图片示例。如有其他宣传品需要进行记录。注意：只要是有希捷商标的宣传品均算数。仪专久“N促销物料-海报、台卡««-»Wtt«M伶畲品注00Q•woMe*—■■■当期海报，其他有希捷LOGO的海报也可■“2・LNW出促销物料-静电贴/柜台贴枠ATIN促销物料-产品托架产呂托•架、两个均可绞W吧促销物料-模具托架（新）NYAT/N促销物料-跳跳/摇摇卡当期摇摇卡罔樹匕卡示例，希捷当期无提供注：只要有辂捷LOGOPP算有出祥6）首推原因

7、：根据店员回答进行判断，在对应的原因上価圈。注意：木题需与暗访结果相结合，如果首推希捷品牌则不需询问首推竞品原因，以此类推，但是注意不需要回答的题需选择“否”，不可出现遗漏。7）竞品信息：根据店而的实际情况记录西部数据、三星、东芝及巴伐洛四个品牌的移动硬盘在店面出样情况,及对应的宣传品种类（记录数量即可）。NVATINA访内容-竞品产品：三星、巴伐洛三至愍总55盘巴住洛港毬丧盘甲的吧明访内容-竞品产品：西数、东芝!1!检测流程西姥毬矣盈（WD）1、访问说明：山于AB类丿占而涉及暗访和明访两个部分，必须遵循以下三

8、点要求：（1）AB类店面检查采用先暗访后明访的方式，暗访完成后必须离开一段时间才可继续明访（2）在同一电脑城中的店面，必须完成所有暗访后才可进行明访（3）暗访的内容（特别是产品询价及产品知识部分）绝不可用明访方式进行2、暗访流程VATIN暗访流程如所在电脑秋仅衬一聂店面、则盼仿完咸填写问卷牙科次遊店旨直接进行•明仿；如右饭&以上店面、阿進•瘻下一麺盼仿・Ihessb•?m金的l«i此?