市场营销学教学课件（安徽财经大学商务学院）

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1、市场营销概述顾客价值与顾客满意市场营销环境市场营销调研营销战略和管理过程市场及其购买过程市场竞争策略市场细分与目标市场产品策略个别产品策略定价策略市场营销渠道策略促销策略服务营销策略国际市场营销网络营销第一章市场营销概述主要内容市场营销学的产生与发展、传播过程市场营销的含义市场营销的核心概念市场需求状况和营销管理的任务市场营销哲学1.1市场营销学的产生与发展市场营销学产生于19世纪末20世纪初的美国，是市场经济发展的必然产物。1978年后我国开始引进市场营销学。这一节包括市场营销学在美国的产生、发展历程和在中国的传播、发展阶段两大问题。一、市场营销学在美国的产

2、生和发展市场营销学产生后经历6个发展阶段：萌芽阶段职能研究时期形成和巩固时期营销管理导向时期协同发展时期国际化和科技化阶段（一）萌芽阶段（1910—1920）营销研究特点：研究主要在大学进行，研究内容局限于推销、分销和广告;以生产观念为导向；影响范围和程度小。代表人物及其贡献出版了论述分销机会的书阿克肖写出第一部以“市场营销学”命名的教科书赫杰特齐首先采用“市场营销”一词巴特勒（二）职能研究时期（1921~1945年）营销研究重点：营销职能研究。把市场营销职能分为交换、物流和辅助三大职能。重要事项：1926年，全美市场营销学和广告学教师协会成立，1931年，改

3、组为市场营销协会。1936年，美国市场营销协会（AMA）成立。（三）形成和巩固时期（1946~1955年）出现了两部重要著作，一是范利等的美国经济小的市场营销》、梅纳德和贝克曼的《市场营销原理》产生了一些重要的概念：市场营销组合、产品生命周期、品牌形彖等市场营销理论逐步形成（四）营销管理导向时期（1956"1965年）现代营销学产生，营销研究中心向消费者转移。出现了新的营销理论：市场细分的观点问世，麦卡锡提出的4P组合观点开始影响营销学界。奥德逊的《营销行为和经理行动》、霍华德的《市场营销管理：分析与决策》、麦卡锡的《基础市场营销》都产生了深刻影响。（五）协同

4、发展时期（1966~1980年）1、营销学成为一门独立综合性学科2、道宁著有《基础市场营销：系统研究法》一书，提出系统研究法3、科特勒4＞对营销学的杰出贡献，著有《市场营销管理》一书。（六）国际化和科技化阶（198广）20世纪80年代是营销学的国际化时期。市场营销学在国际范围内广为采纳,国际市场营销学形成。90年代开始了营销学的科技化时期。营销学寻求与科技的结合。出现了许多新的营销理论，如关系营销、网络营销等。二、市场营销学在中国的传播与发展营销学引起广泛重视，高校设置营销专业1992~扩展时期市场营销在部分行业和地区开始运用1986~1991年应用时期市场营

5、销学研究团体纷纷成立1983~1985年传播时期系统地引进市场营销学理论1978"1982年引进时期表现特征起止时间发展阶段1.2市场营销的核心概念一、市场营销的含义市场营销源自“Marketing”，是指一种经济活动。市场营销概念的发展经历了一个不断完善的发展过程。市场营销的现代定义AMA定义：市场营销是对思想、货物和服务进行构思、定价、促销和分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目的交换。科特勒认为：市场营销是通过创造和交换产品和价值，从而使个人和群体满足欲望和需耍的社会的和管理的过程。对市场营销概念的理解市场营销活动是一种涉及生产、分配、交换和消

6、费环节的整体营销活动。满足消费者的各种需要以此实现企业的目标是营销的核心。市场营销是一种创造性行为，交换是营销的基础。二、市场营销的核心概念（一）需要、欲望和需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。（need）欲望是指想得到基木需要的具体满足物的愿望。（wants）需求是有支付能力并已指向某个具体产品的欲望。（demand）由此可以看出：需要不是营销者创造的，市场营销影响人的欲望和需求。需求二欲望+购买力（二）产品产品是任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。营销学小的产品概念不同于我们日常生活小所说的产品。既包括有形产品，还包括服务思想等无形产品。（三）

7、价值、满意、质量价值是顾客从产品拥有和使用中获得的利益与为获得利益而支付的成木Z差。满意取决于产品价值与购买者期望的比较结果。质量是产品或服务满足顾客需要的能力的各种特征的综合。（四）交换、交易和关系营销关系销含义：企业与其顾客、经销商等建立、保持并加强关系，通过互利交换和共同履行诺言來实现各口的目的。关系营销与交易营销重视关系，关注顾客忠诚度重视价格竞争，关注市场占有率最终结果：建立营销关系网络（五）市场市场是指某种商品现实购买者与潜在购买者需求的总和市场三要素：购买能力、购买欲望、消费群体规模（六）市场营销者与潜在顾客交换双方中更积极、主动寻求交易的一方为

8、市场营销者。另一方为潜在顾客。三、市场