森兰公寓物业管理方案

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1、森兰公寓物业管理方案常熟市华保物业管理有限公司二O—三年五月十六日第一节概述2第二节物业管理总体设想4第三节拟采取的管理方式及工作计划6第四节管理人员的配备及培训11第五节管理规章制度的建立16第六节住宅区档案的建立和管理20第七节各类经营管理服务指标的承诺23第八节保安、设施设备、保洁服务实施方案29第九节便民服务及特约服务50第十节社区文化53结束语54第一节概述一、森兰公寓项目：森兰公寓坐落地址：东南开发区东南大道28号，东至金麟路，南至东南人道，西至银环路，北至金都路。小区占地面积61531平方米，总建筑面积11285

2、9平方米，地上总建筑面积98458平方米，地下车库建筑面积20890.1平方米，其屮商业面积18506平方米，（地下商业面积3531平方米）,住宅面积83483平方米，地下20787.01平方米，共有608只车位，其中地下车位163只，路面车位445只。楼盘组成：7幢小高层、商铺、居委会、物业管理、地下车库；住宅楼层：小高层层高均为18-21层，总户为608户，绿化面积21000平方米，绿化率达35%o二、公司概况常熟市华保物业管理有限公司主要从事住宅、大厦物业管理和服务。公司在物业管理服务上建立了一整套科学化、标准化、规范化

3、的管理和经营体系。公司以品牌发展为起点，不断探索经营管理新路子，崇尚业绩、注重工作改进的考核—激励制度，使公司全体员工始终以积极的心态和专业化的服务技能，为客户提供价格比的高品质、专业化服务。公司制定了完善的管理规章制度，并严格考核。从作息时间到工作实绩，从客服、保洁、保安、维修工到收费员，做到任务明确，奖惩分明。为业主提供全方位高质量的服务是我们的宗旨，使业主的生活无后顾之忧是我们努力的目标。公司除开展口常的保安、保洁、保绿、公共部位的维修业务外,还提供各种特约便民服务，开设房屋装修、维修、代叫出租车、代缴水电费、代购物品等

4、服务。数年来，我公司以其规范的管理、优质的服务、精湛的智能化管理技术，赢得了常熟市房地产业内人士的赞誉和关注。三、公司优势1、具有一支高素质的管理及运行队伍。经过不断地开拓创新、兢兢业业，塑造了一批高素质的物业管理人员。人员业务素质高，动手能力强，一专多能，一职多能，队伍精干，完全能满足森兰公寓的管理需要。2、形成了一套完整科学管理运作模式和质量管理体系。该模式涵盖物业管理的有关设备维护保养、房管、客户服务，保安、清洁、车辆管理、消防管理、社区文化等各个环节，凝聚了华保物业人多年的心血，吸收了苏州市同行的先进经验，管理运作的标

5、准化、规范化程度达到苏州市先进水平，是我们对事业执着追求的结晶。3、高级物业管理人才优势。公司中高层管理人员均获全国物业管理企业经理上岗证，有着丰富的项目创优经验，这些经验必将对管好森兰公寓小区、塑造物业管理的品牌形象起到极大的促进作用。4、具有珍惜机会、全情投入的激情。我公司是一个正在发展中的公司，在激烈的市场竞争面前，我们珍惜市场给予的每一次机会。森兰公寓是常熟市的高尚住宅区，通过分析投标项目的物业管理特点和我公司的实力与优势，我们坚信我们完全有能力管理好该项目，完全有能力满足业主对该项目物业管理标准的期望。如果双方有机会

6、合作，我们必将全情投入，派岀精锐人员，付出百分百努力,塑造该项口的物业管理的崭新形象，实行双赢局面。第二节物业管理总体设想根据住宅小区的物业管理的自身运作规律，针对森兰公寓日前的实际情况，我们经过初步综合分析，认为在对该物业的管理服务工作中应着重抓好如下儿项工作：一、实施综合治理，打造一个洁净精品小区。华保物业接管森兰公寓以后，首先将对社区环境进行综合治理，具体方案是；1、对社区的卫生综合治理，把公共场所、场地的卫生彻底打扫干净，重点清理卫牛死角，全面进行“灭四害”消杀、清除所有垃圾杂物、泥沙等，还社区一个干净整洁的环境。2、

7、对所有沙井、沟渠进行疏通清淤工作，保障排水系统畅通。3、对社区的公共设备、机房、值班室、宿舍等公共设施进行全面检修维护,使其保持正常工作状态。二、健全、完善安保系统，把小区安全工作放在第一位，安全工作包括治安和消防安全两大方面。1、建立健全适合森兰公寓实际的安全管理规定并严格执行。2、对全体保安人员的聘用实行严格把关，严格审查资历、经历、确认无不良记录。3、利用技防与人防相结合，不留安全隐患与死角，对保安员实施半军事化管理，加强培训，严格管理。4、对消防设备、设施认真巡查，严格管理，使其随时保持在良好状态。5、加强对业主、住户

8、的治安消防意识和知识的宣传，做到全民具备防范能力。确保森兰公寓小区安全万无一失。6、邀请市消防大队官兵对社区业主进行消防安全讲座及实操培训。三、逐步改进绿化环境，建造一个舒适的优美小区。森兰公寓的绿化环境经过精心设计，绿化面积比重很大，绿化覆盖率较高，我们接管后将发挥我们多年