2019旅游质量监管所党风政风行风建设自查材料

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1、旅游质量监管所党风政风行风建设自查材料　　为贯彻落实市委办公厅【XX】75号、市纠风办【XX】8号文件精神，广泛听取和收集社会对旅游质监政风行风的意见和建议，以利监督不断改进工作。现将党风政风行风自查自纠工作情况汇报如下：　　一、基本情况　　今年以来，在人手紧、任务重的情况下，采取积极措施，加强市场监管，保障了xx旅游行业的稳定与旅游经济平稳增长。　　1-7月份，全市接待国内外游客624.18万人次，同比增长9.1%。实现旅游总收入62.45亿元，同比增长15.6%。上半年，旅游总收入53.26亿元，相当于全市GDP的12%，第三产业比重的16.8%，同比

2、分别增长了1.3和1.6个百分点。　　今年1-8月出动执法人员1016人次，检查旅游企业465家，其中旅游饭店和200家，景区25家，旅行社240家；检查导游人员390人次。　　驱赶非法散发旅游“优惠卡”人员250余人次，清理街头散发传单人员1585人次，移交公安拘留10人；查获非法宣传资料6万份；查处“黑窝点”2个；　　查处“黑导”1名，违规导游28人；　　1-8月接听24小时有效投诉电话87起，咨询115起，电话投诉65起，出现场调解10起；　　收到书面投诉22件，结案22件，满意率为100%，为游客挽回经济损失13.5万多元。　　全年无一例群体性上访

3、事件和较大以上旅游投诉案件，所查处的案件均无行政复议。　　二、主要做法　　优环境抓整治　　1、上半年中心任务是市场整治，结合“旅游市场整治年”的工作部署，分别联合省旅游委、市工商、市物价、市市政市容委等相关单位，分2个阶段、8个市场检查小组，针对旅游行业安全、服务质量、食品卫生、旅游车辆、旅馆、农家乐等方面和无证经营、虚假宣传、街头发卡等问题开展旅游市场集中整治。　　2、共出动检查人员1016人次，检查旅游企业465家次，对存在问题的企业在全行业范围内分3批进行通报，下发整改通知书29份。对存在严重违规行为的6家旅行社、9家分社、4家服务网点进行处罚并建议

4、注销其经营许可证。　　促满意抓投诉　　1、及时处理游客投诉。严格执行全天候值班制度，保持服务和投诉热线24小时畅通，共提供咨询服务115起，接到有效投诉87起，其中书面投诉22件，已结案22件，结案满意率为100%，为游客挽回经济损失13.5万元。　　2、提升游客满意度。《国家旅游局全国游客满意度调查报告》显示，XX年度xx市游客满意度在全国排名第40位，比三亚靠前17名；XX年第二季度xx旅游质监与游客投诉的满意度指数为60.85,从各具体指标看，搜索便捷程度、政务网便捷程度、实际体验效果、制度与新闻的数量、公示详细程度、旅游投诉的处理效果得分高于全国平

5、均水平。　　提质量抓服务　　1、强化服务意识。坚持“在服务中执法，在执法中服务”工作原则，提出了“四心”服务理念，即工作要专心、办事要细心、处理投诉要耐心、服务游客要贴心；　　2、创新调解途径。充分利用和司法局联合成立的xx市旅游纠纷人民调解委员会平台，积极为游客和旅游企业提供良好的调解服务，今年以来，共调解旅游纠纷73起、涉及人数294人、金额25.7万元。实现了旅游纠纷调解成功率提高，游客对纠纷调解的信任度提高，旅游经营者对调解的认可度提高，人民群众对旅游环境的满意度提高。真正做到将矛盾化解在发生地、化解在基层、化解在萌芽状态。这种调解方式得到了旅游企

6、业的普遍认可和省司法厅的充分肯定。　　3、下基层、走企业。共走访和调研旅游企业25家，目的是了解情况，协调问题，敲警钟，提要求，靠前管理，定向服务，保障市场稳定。　　查隐患抓安全　　1、在“春节”黄金周、“五一”、“端午”小长假期前，联合开展全方位安全检查，共检查旅游企业160家，排查安全隐患57起。　　2、把旅游市场日常检查和旅游安全排查紧密结合，每到一家企业都要检查安全设施和安全责任制落实情况，强调安全第一，严防事故。　　3、建立应急处置机制，设立了旅游应急办公室，制定了旅游应急预案，强化平时值班工作，确保安全生产。　　强规范抓管理　　1、认真贯彻执行

7、中央“八项规定”、省委省政府“二十条规定”和市委“二十一条规定”，基本做到了规定动作不打折扣，自选动作有成效。一是成立政风行风建设工作领导小组，召开支部会议和全体干部职工大会，传达会议精神。二是定岗定责，制定制度，在财务管理上形成了一套有效的防控管理办法。三是加强政务公开，在旅游质监网、xx市旅游网设置党务政务公开栏，公示办事程序，公开24小时旅游投诉电话。　　2、认真贯彻实施三个制度：一是坚持“三严”相结合，严控重大突发事件发生、严管从业人员职业道德、严打违法违规行为；二是坚持依靠行业协会加强旅游企业自律；三是坚持旅游纠纷调解员制度，XX年7月又联合司法

8、局举办学习贯彻《旅游法》暨第三期人民调解员培训班，向800名旅游企