房地产日常管理与销售售楼部案场管理

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1、房地产日常管理与销售经典售楼部案场管理与制度第一部分、组织架构及刚位职责第一节、销售部组织架构第二节、主要岗位职责I第二部分.案场管理制度第一节、日常管理制度一、工作守则二、考勤管理制度三、项目例会制度四、业务管理规范五、礼仪行为规范六、业绩分配制度七、薪酬福利制度第二节、业务流程规范一、来电流程管理二、来访流程管理三、成交.签约流程管理四、退房流程管理五、相关表格及填写要求第三部分.销售培训第一节、销售培训流程一、培训工作流程二.现场培训流程第二节、销售培训内容一、房地产基础知识二、房屋建筑结构

2、分类标准三、房地产专业名词四、房地产面积的测算第三节.市场调研一.房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四.调研方法第四节、销售人员的个人素质.礼仪和形象一、心理素质的培养二、行为素质的培养三、专业知识和销售能力的自我提升四、仪表和装束五、名片递.接方式六、微笑的魅力七、语言的使用八、礼貌与规矩第五节.电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求一.电话跟踪技巧第六节、房地产销售的业务流程与销售策略一、寻找客户介绍项目带看现场四.谈判五、客户追踪六、签约七.售后服务第七节.房地产销

3、售技巧一、分析客户类型及对策二、逼定的技巧三、说服客户的技巧四、如何处理客户异议第四部分.操盘流程第一节.市场调查一.市场调查流程二、房地产市场调查的主要内容第二节.项目定位与概念设计一、项目定位二、客户定位三、形象定位四、产品定位五、价格定位六.项目概念性规划设计顾问第三节.总体营销推广一、合同领取登记表二、客户档案卡三、工作日记四、个案分析表五、认购书六、销售日统计表七、现场来访客户登记表八、来电客户登记表九、每周（月）来访客户分析表十、项目已成交客户档案卜一、项目每周工作统计十二、每周（月）

4、销售统计报表十三.项目成交周（月）报表第一部分、组织架构及岗位职责第一节.销售部组织架构一、组织架构示意图二、人员数量销售经理--名，销售主管一名，案场助理一名，案场财务两名，置业顾问若干名。第二节、主要岗位职责一、销售部经理1、负责销售部日常管理工作；2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务；3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5、制定项目营销体系和销售价格策略6、业务工作的培训与考核。二、销售主管销售主管由销售部经理任命，上报项目总

5、监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。•案前准备期1、接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：2、与销售经理讨论制定案场人员编制3、参与案场置业顾问的招聘4、制定售前培训计划5、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞6、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核7、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线8、根据本项目特色细化案场管理制度9、参与制定销控表10、与销售经理讨论制定薪酬制度11、参与开盘策略的制定并负责传达和演练•项目销售期1、负责案场日常监督管理，布达销

6、售任务2、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略3、负责持续的培训工作4、负责营销策略的贯彻执行5、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题6、负责业务执行的督导7、与公司各部门及发展商做好协调工作8、解决案场的突发事件9、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力10、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力11、按公司要求完成相关报表12、配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼•项目结案期1、调解客户与发展商之间

7、的矛盾，争取顺利结案2、配合业务资料的归档3、人员撤场业务资料交接4、督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼三、案场助理案场助理由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作•案前准备期1、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资2、建立本项目的各类文件夹及档案夹3、建立本项冃各类报表基础数据4、建立销售软件基础数据库5、收集项目的各类重要文件并建立档案6、熟悉本项目的产品7、中报并采购所需用品8、本项目销售合同的管理•项目销售期1、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报

8、表统计并上报2、销售软件数据的登记、检查与核对3、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐4、项目组口常后勤事务的管理5、项目组备用金的管理与登记6、考勤的监督7、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力8、配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理9、日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档10、配合相关部门在项冃组开展工作11、与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表•项目结案期1、案场物资的盘点与核对2、人员调离物资交接的审核与监督3、业务资料的归档与交接4、客户所欠余