销售管理手册-皇明

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1、皇明销售管理手册第一章营销管理系统改造的过度期方案1、调整现有的营销组织架构，强化相关职能部门对营销执行部门的支持。区域业务主管广告、促销申请流程根据我们设计的营销系统新的组织架构，营销系统的岗位将做如下设置:第一部分市场部各部门职责描述市场部职责1、全国（包括大区的）的年度广告、促销品、促销活动的预算管理；2、组织全国媒体网络的建立；3、公司年度营销计划中传播策略的制定；4、全国促销品的制作、管理、发放；5、全国性或区域性的促销活动的策划；6、部分平面设计工作；7、超出预算部分的广告费、促销费的审批；8、超

2、出大区广告审批权限的广告费、促销费用的审批；9、广告投放效果的评估；10、促销活动的效果评估；11、对片区的市场策划经理提供业务指导和考核；12、对品牌发展做出规划，每年度或在规定时间间隔期间对品牌价值进行评估，保证品牌的保值、增值，确定和调整品牌发展战略。二媒介处的职责1、负责建立全国性的媒体资源网络，为大区提供资源帮助；2、对大区的媒体价格进行阶段性的评估和核查；3、对超出大区审批权限的媒体投放申请进行审批；4、进行中央一级的媒体投放；5、建立全国的媒体投放效果评估体系，定期对媒体投放效果进行评估；6、对

3、大区的策划经理进行媒体投放、审批、评估方面的业务指导，并且进行媒体投放方面的考核。三、设计部的职责1、负责全国的平面设计（主要是报纸、杂志等平面媒体广告）工作；2、负责促销活动期间部分终端物料（条幅、海报、折页等）的设计工作；3、负责公司整体VI的管理；4、负责公司内部刊物的设计工作；5、负责部分宣传手册（例如产品手册、招商手册）的设计、制作。四、策划处工作1、负责公司全国性促销活动的策划；2、负责公司年度营销计划中传播策略的制定；3、对大区执行全国性促销活动进行检查和活动效果评价；4、组织策划公司的公关宣传

4、活动；5、组织、策划公司参加全国性展览、展会活动；6、负责全国促销人员的管理制度的制定；7、对于超出大区权限的促销活动（主要是活动方案）进行审批；8、对大区策划经理进行活动策划、促销员管理等工作的业务指导和考核。五、促销管理处职责1、对全国的促销品、宣传品进行预算管理；2、监督大区的促销品、宣传品的预算管理；3、做好促销品的选择、制作、检验、库存的管理；4、对于超出预算的促销品申请进行审批；5、每个周、月定期向大区提交促销品库存报表；6、定期制作促销品手册（样品图样、单价、材质）7、对大区策划经理在利用促销品

5、方面进行业务指导和考核。第二部分销售部各部门职责描述一、招商部职责1、做出公司年度营销网点发展规划；2、负责协助各大区的招商工作，对全国招商会议进行统筹和协调；3、收集、整理招商信息，并将信息传递到各个大区；4、评估大区营销网点的状况，定期做出网络分析报告，对大区的招商工作给予建议和指导；5、负责意向客户到公司总部参观的接待工作；6、对大区的招商经理进行业务指导和考核。二工程部的职责1、作出公司年度工程销售计划，并分解到各大区，对大区的工程销售进行监控；2、建立、完善全国的工程技术支持平台，为大区提供工程技术

6、支持工作；3、对于全国性的工程项目，协调各片区的工程谈判和推进工作；4、负责全国工程信息的收集工作，定期向大区提供信息支持；5、及时了解工程质量问题和客户的需求，向技术、生产等部门反馈相关信息，跟进改进工作;6、策划、组织、协调全国性的工程推介会议；7、对大区的工程销售经理进行业务指导、培训、监督和考核工作。三，零售管理部的职责1、负责制定公司年度零售部（主要是卖场、家电连锁、家居连锁等零售店）销售计划，并对大区零售部的销售进行监控；2、负责全国性零售店的年度合同谈判和签定工作；3、负责全国性零售店促销计划的

7、制定和执行；4、负责研究公司产品在零售店销售发展趋势；5、负责研究、探索零售店的业务运作模式；6、对大区的零售经理提供业务指导、培训和考核；7、负责专卖店形象管理；8、负责专卖店发展趋势研究；9、对大区专卖店形象管理进行检查和监督。四、市场督察部1、负责对大区促销活动的执行状况进行监督；2、负责对大区的新产品推广进行监督；3、监督、检查大区、分中心日常管理工作；4、监督、检查大区、分中心客户关系的管理。第三部分售后服务部的职责1、公司发展的要求和消费者需求制定年度售后服务政策；2、及时收集、反馈、处理消费者、

8、经销商对公司产品和售后服务质量的投诉，保证让消费者、经销商能够100%满意；3、产品和服务质量的投诉，必须对相关责任人做出处理；4、对于产品和服务质量的投诉，必须及时反馈给技术、生产和大区售后服务部门；5、保证各大区售后服务物资的及时到位；6、整合各种资源，树立公司良好的售后服务形象；7、定期开展全国性的售后服务活动，宣传品牌专业的售后服务形象；8、对大区售后服务工作进行业务指导、培训、监督和考核工