陕西省电子商务自考专业毕业论文格式

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1、倏血塔电3商齐囱考专业毕业设计(论文)题目姓名准考证号日期年月日血妥科制姓名准考证号设计题H设计任务设计内容、技术指标、进度要求:指导老师:填写时间:;完成时间:年刀口评阅意见:评阅成绩:指导老师(签名):答辩小组各评委成绩评委1评委2评委3评委4评委5评委6答辩成绩:答辩小组组长签字:年月H毕业设计综合成绩:毕业设计指导委员会主席(签名):年月日摘要电信营业厅顾客排队是一个常见的现象。为了提高顾客满意度并为实现电信企业转型提供保障,必须解决好这个问题。而解决该问题的基木目标是平稳波动的顾客需求与电信营业厅有

2、限的服务能力之间的矛盾。本文基于排队论和需求管理的理论,在前期对CD电信营业厅进行资料收集和对顾客进行问卷调杳、访谈的基础上,对数据进行统计分析來反映目前CD电信营业厅排队现状。之后,从顾客角度出发,分析了造成CD电信营业厅排队问题的原因,进而从缴费类型和对时间与价格敏感度两个角度对顾客的需求进行了分析。在此基础上,笔者提出三种基于需求管理的解决电信营业厅排队问题的措施:一是分流顾客;二是分号停机;三是促进非高峰期需求。关键字:排队论,需求管理,电信营业厅模版使用说明:1、本论文模版保留了论文格式,可通过套用

3、格式(或釆用格式刷)直接使用,具体要求大标题小三黑体,一级标题黑体四号,二级标题黑体小四,正文宋体小四,正文行间距为固定值20磅。2、本论文模版保留了原论文中的部分图、表和公式,请注意按该模版的要求设定表头、图头与公式。3、本论文模版保昭了脚注与参考文献的标注,请参考该模版正确使用。4、图表资料的来源,务必写在图、表的左下方。请参考模版使用。5、论文所有的参考文献,按引用顺序编排。参考文献的格式要求所有标点符号全为半角。6、其余未说明Z细节,参考修订的论文排版说明。7、页边距上3,T2.3,左3.5,右2.5

4、ABSTRACTThequeuephenomenoninthetelecomofficesisanormalissue.Toimprovethecustomers'satisfactionandtosupportthecompanychanging,weshouldsolvethisproblemproperly.Thebasicgoaltoresolvequeueproblemistheappropriatetradeoffbetweenthecustomers,wavydemandandtheteleco

5、moffices5limitedservicecapability.Thispaperisbasedonthequeuingtheoryanddemandmanagementtheory.Andbasedonthedatacollectionandcustomersurveyandinterview,theauthorusessomestatisticalmethodstoreflecttheactuality.Thentheauthorfindsthereasonofqueuingintelecomoffi

6、cefromcustomers5view.Furthermore,theauthoranalysestherealdemandofthecustomersbysortingthemintotypesofpayingandtimeandpricesensitivity.Tofollowup,threesolutionshadbeenbroughtforward:firstly,distributingthecustomers;secondly,stoppingphonebydifferentnumber;las

7、tly,promotingthedemandduringthefastidious.KeyWords:queuingtheory,demandmanagement,telecomoffices目录第1章引言11.1选题背景11.2研究口标和意义11.3研究思路1第2章研究的理论基础22」排队论2第3章CD电信营业厅排队问题现状33.1现状概述3第4章CD电信营业厅排队问题的原因分析4第5章基于需求管理的CD电信营业厅排队优化措施55.1顾客的需求分析55.1.1两类缴费顾客的对比55.1.2顾客对时间和价格的

8、敏感度分析55.2基于需求管理的优化措施65.2.1分流顾客65.2.2分号停机65.2.3促进非高峰期需求95.3优化实施后的排队模型9结束语10参考文献11致谢13附录(可选内容)14附录一:部分程序代码14附录二:顾客调查问卷14附录三:系统效果图14第1章引言1.1选题背景中国电信集团公司止面临由传统基础网络运营商向现代综合信息服务捉供商转型的关键发展期。在新的企业定位屮,已经明确了其服务提

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