通信公司突发媒体事件应急预案资料汇编

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1、突发媒体事件应急机制1突发媒体事件背景分析1.1突发媒体事件定义对于社会而言，突发事件是指对一个社会系统的基木价值和行为准则架构产生严重威胁，并在时间压力和不确定极高的情况下必须做出关键决策的事件。2007年全国人大通过的《突发事件应对法》小规定：突发事件是指突然发生，造成或者叮能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。媒体在突发事件发生和发展过程中起着至关重要的作用，在信息技术蓬勃发展的今天，相对于传统媒体，网络媒体正起到越来越重要的作用。很多突发的事件往往在网络小被首先被触发。对于湖南省移动通信公司而言，突发媒

2、体事件是指通过媒体散布的，包括传统和非传统媒体传播的对湖南移动通信公司和各级分公司的运作和发展产生不利影响，需要对其进行应急处理的负面事件和恶意中伤事件。1.2进行突发媒体事件应急管理的意义突发媒体事件一般包括潜伏期、爆发期、解决期与消退期四个阶段，从信息传播的视野可以发现媒体在不同的发生阶段都具有其独特的功能。媒体在突发事件潜伏期具有预警功能。突发事件往往是从量变到质变的过程，在量变过程中已经出现了危机的雏形、危机的酝酿与前兆，敏锐的媒体经过自C的理性判断往往能先于普通大众捕捉到事件的端倪，如果应对不当或者是应对不及时，经过媒体传播的突发事件就会被课解和放大化，严重危

3、害企业的利益。媒体在突发事件爆发期具有通告功能。爆发期也是公众信息饥渴期，而媒体是犬众了解信息的主渠道。媒体发布信息能帮助人们消除对突发事件的恐惧不安，及时采取应对措施，同时也能杜绝各种谣言盛行。相反在突发事件爆发期，如果不注意媒体的引导，媒体传播的信息失真，将会导致客户对金业的猜疑，最终转向竞争对手。媒体在突发事件解决期发挥媒体组织协调功能。解决期也是事态处于快速处理和控制阶段，媒体在此阶段发挥着组织、沟通、协调、动员、调配作用，能顺利引导客户获得企业的信息，加快突发事件的解决。同样如果在这个阶段缺乏相应的机制同样会是突发事件出现反复。消退期发挥媒体反思功能。消退期也

4、称为恢复重建期或痊愈期，危机的后遗症一方面表现为需要重建的社会心理，另一方面体现在社会结构与功能的全面失调，生产要恢复、经济要发展、政治要稳定、一切秩序亟待重新建立。恢复是在突发事件发生后的修复，不只是一切照I口式的恢复，而反思则成为修复阵痛过程中进步的阶梯，媒体能加强客户在恢复期重建对企业的信心和信任。综上所诉，在突发媒体事件而前，如果处理不当完全可能加重突发事件所带来的危机，使危机雪上加霜，甚至于滋生出新的危机；但是如杲进行及时合理的应急机制就能够减缓或降低突发事件带來的危害与损失，其至于可以使突发事件转“危”为“机”。《突发媒体事件的应急机制》的制定意义深远。2总

5、则2.1编撰目的为了预防和减少突发媒休事件的发生，控制、减轻和消除突发媒体事件对湖南省移动公司造成的不利影响，规范突发媒体事件应对活动，保持湖南移动公司在社会上的良好形象，满足公众的知情权，化突发事件危机为转机，依据湖南省移动公司的相关政策、规定，制定木机制。2.2适用范围木机制适用于涉及屮国移动通信集团湖南省分公司以及下属分公司发生突发媒体事件的应对工作。3应急机制原则而对突发媒体事件的应急机制应遵循以下原则：一、预防为主，常备不懈。要常抓不懈，防患于未然，做到早发现、早报告、早控制。对可能发生的突发事件，提询做好新闻处置相关准备，控制报道、引导舆论。二、统一领导，分

6、级负责，属地管理。在省移动公司的统一领导下，建立健全各企业分级负责的新闻处置应急管理体制。三、积极应对，快速反应。主动控制对突发媒体事件的处理，及时处理各有关单位的询问。四、实事求是，严谨细致。对突发事件和相关负面报道的媒体新闻报道处置要符合实际情况，真实、准确，做到全面、客观，不得隐瞒、缓报、谎报。4突发媒体事件分级4.1突发媒体事件的诱导因素移动公司内部的管理、网络系统运行情况、计费系统、安全事故、利益相关者纠纷等都是社会关注的焦点和各级新闻舆论热点，容易引发媒体的注意和追捧，从而形成突发媒体事件。这可能会对企业稳定发展和人心安定造成不利影响,其至会造成移动集团公司

7、系统的负而影响，使集团公司形象受损。4.2媒体事件分级根据突发媒体事件的危害严重性、影响范围和吋间紧迫性，依照国家冇关规定和上级应急预案等，对突发媒体事件分为以下四级：一、特大突发媒体事件：红色具冇特大的危害，发生中央级媒体对移动公司造成负而影响的媒体报道事件，事件处理迫在眉睫。二、重大突发媒体事件：橙色具有重大的危害，发生省级媒体对移动公司造成负面影响的媒体报道事件，事件处理不容推迟。三、较大突发媒体事件：黄色具有较大的危害，发生地方级媒体对移动公司造成负面影响的媒体报道事件，事件处理比较紧迫。四、一般突发媒体事件：蓝色具有较大的危害，