物业催费宝典

《物业催费宝典》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、物业催费宝典2010.2.25版在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费！！为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。下面有请兴茂集团茂诚物业公司总经理邹伟先生为大家讲授：学习目的重点说明：本宝典所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个

2、人（片区经理）后全体（所有岗位员工）、先私人后正式的原则进行。宝典概览招术必达招术自选招术法律招术适时提醒断其后路苦肉计地毯搜索统一战线糖衣炮弹全民总动员律师函第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数详解：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。下表

3、中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添。预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间关键时间每月5号说明在每月5号前将预付金提付完毕后，进行第一次催提，本次主要以提醒为主催提形式短信话术正常缴纳预付金余额不足恶意欠费茂诚物业温馨提醒：尊敬的XX业主，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆茂诚物业服务有限公司，招行江北

4、支行，xxxxxxxxxxxxxx。如已缴纳，请忽略本信息。茂诚物业温馨提醒：尊敬的XX业主，您的预付金已用完，请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆茂诚物业服务有限公司，招行江北支行，xxxxxxxxxxxxxx。如您已经缴纳，请忽略本信息。尊敬的XX业主：您的物管费已欠费，请尽快到XX客户中心缴纳，以免滞纳金递增。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆茂诚物业服务有限公司，招行江北支行，xxxxxxxxxxxxxx。如恶意欠费，我司将保留追究法律责任的权

5、利！催提对象全体业主关键时间15日前一个周五说明15日前的一个周末往往是缴费的关键时刻催提形式短信话术正常缴纳预付金余额不足恶意欠费茂诚物业温馨提醒：尊敬的XX业主，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆新茂诚物业服务有限公司，招行江北支行，231282388910001。如您已经缴纳，请忽略本信息。茂诚物业温馨提醒：尊敬的XX业主，您的预付金已用完，请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金

6、。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆新茂诚物业服务有限公司，招行江北支行，231282388910001。如您已经缴纳请忽略本信息。电话详见其他招数。催提对象全体业主关键时间14、15日当天说明14、15日是以滞纳金为由的最后催缴日催提形式电话话术未缴纳客户（非代）恶意欠费以滞纳金为由，以温馨提醒的名义催缴详情其他招数催提对象全体业主对象：满口答应，却总不出现的业主招数说明：很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。

7、对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。第二招断其路如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。确定时间后一定要按着时间持续跟进在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息断其后路注意事项：您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月

8、还要惦着来这边缴费了，有大老远的（用意：突出远、累）像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这边有招行和农行的，您看哪个还比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间