物业财务年度工作总结

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1、物业财务年度工作总结　　　　xx年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年在公司总经理XX年年终会议精神指导下在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下在戴总的精心指导带领下以及全体员工共同努力下岳阳物业公司已基本完成xx年的工作计划现将具体工作总结　　　　　一、各部门工作汇报　　　　1、客服中心：　　　　（1）认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；配合业主入住对房屋进行严格的验房发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪　　　　（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检

2、查；一期水泵房因变压器调试有问题导致二次供水不能正常供应客服中心及时制定紧急方案一边解决业主二次供水问题一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下小区二次供水得以正常运行　　　　（3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主特别是老人和妇女解决了生活中的难题深得业主的好评　　　　（4）坚持每日严抓装修管理保安部上门勤检查保洁班监督发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见　　　　（5）认真做好住户的投诉登记工作并派人进行调查、核实、处理、回访至今未有一件重大有效投诉　　　　（6）监督绿化承包员对小区的花草树木

3、及时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等）现小区整体绿化效果有很大的改观　　　　（7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错得到大部分业主的一致好评保洁班各员工一向厉行节约在保证服务质量的前提下节约了大量的各种日耗品如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等为公司节约成本　　　　（8）客服中心每月制定催款计划采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主因前期遗留问题不断出现有相当一部份业主因各种原因据交物管费例如因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户因前康美物业纠纷而拒交的有2户无其他正当理由拒交的有3户以办入伙但一直空置

4、并未交费的有16户多次与业主委员会协商交涉共同努力解决欠款催交工作　　　　（9）不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题（如房屋和外墙漏水、烟道串烟等）虽有些许成效但遗留的问题还得继续追踪　　　　（10）努力抓好围墙广告位的出租和管理与9家公司签订广告位协议为公司创造收入　　　　（11）将相关资料输入物业软件中便于管理和存档同时缓解人员困境提高办公效率实现办公自动化　　　　（12）与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队篮球队等并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳丰富了业主的业余生活　　　　（13）组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作并根据培训情

5、况对所有员工进行考核全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶　　　　（14）不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案同时与其他家装公司合作避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难　　　　（15）积极配合各部其他日常工作加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识　　　　2、保安部：　　　　（1）每日抓好保安员形象主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面从而提高了物业公司的形象　　　　（2）抓好安全、消防、车辆日常管理工作发现问题及

6、时采取有效措施进行处理并两次抓获小区小偷　　　　（3）坚持做好保安的队列训练并保证训练质量积极参加公司组织的培训工作提升自己的专业水平　　　　（4）将消防设施设备作为巡查内容发现问题及时采取有效措施进行处理　　　　（5）华菱交房期间安排保安人员加班全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作为华菱业主交房提供了安全有序的保证　　　　（6）严格抓好了小区的车辆管理工作做到了指挥车辆进出、停放有序保证了小区的日常交通秩序　　　　（7）做好了公司用车和日常采购工作积极配合各部各项工作　　　　（8）加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识　　　　3

7、、综合财务部：　　　　（1）每日对各项收费已进行详细记录并作好了每日台账在小区入伙率76.4%入住率58%的前提下收取xx年1月1日至xx年12