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1、酒店工作励志文章 酒店是人们出行必须的驻足之地它就像一个家一样酒店里的一切都关乎客人的心情下面就有阳光网小编为大家整理了酒店工作励志文章的相关范文希望对大家有帮助 如果我们想要让自己变优秀我们就应该学会认清自我许多人并不知道自己喜欢什么不知道自己有什么天赋我们应该学会分析自己这样才能够提高自己的能力最近小编正好整理了一篇酒店员工的优秀励志文章,各位读者可以欣赏与学习一下 我是一名酒店服务员记得有一次,我在清扫房间卫生时,发现客人的房间弄的非常脏、非常乱,于是我一边捂着嘴,一边硬着头皮做打扫,嘴中还不时的低声报怨,
2、碰巧就在这时客人回来了,看到我有些不高兴的说:“房间是我包住的,快点给我打扫”听到客人的这番话,我像被针扎了一样,委屈的丢下手中的清洁用具,哭着跑到休息室领班看到后,就问我是一回事,我哭着向她讲述了这件事的经过,她听后摇了摇头,而后语重心长的对我说:“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境,客人入住后,不只是购买了一个可供休息的地方,他们更要求在这里享受到最好的服务换个角度,站在客人的位置上考虑问题,你就不会这样委屈不平衡了 刚才你的行为是不对的,和我一起去和客人道歉解释一下吧”我有些不高兴地望着她,心想:就算我错了,
3、知道就可以了,还要去道歉,多没面子我坐在椅子上没有动这时领班似乎看出了我的想法,微笑着鼓励我说:“敢于正视自己的缺点和错误,向前跨出一步,你会有完全不一样的心境和感受,同时也会得到一种崭新的工作动力” 说完后她转身出去了,剩我一个人呆坐在休息室里,想着班长对我说的这番话,又想起开始参加工作的誓言和信心,最后我还是鼓足了勇气来到房间门口,打算主动向客人解释道歉可映入我眼帘的一幕却是:领班正面带微笑,而大方得体的对客人说:“您好先生,非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的,对您有冒犯之处请您多原谅,我代她向您道歉对不起”她边说,边
4、恭敬的为客人送上了热茶,而后又以娴熟的服务技巧公文网版权所有,为客人整理房间,这时客人有些不好意思的说:“都是我不好,把房间搞的太乱了,应该请你们原谅才对,代我向刚才那位服务小姐说声对不起,请她别介意我刚才说话时的态度” 这时站在门口的我脸一下子红了起来,望着眼前刚刚发生的一切,感触很多,不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果,这使我深深懂得用“心”去为客人服务,不但客人满意,我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡 转眼间,时光飞快流逝,虽然这件事已经过去很长一段时间了,但它却始终深深的影印在我
5、脑海里,不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难,使我经受住了一次次的考验我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表,为客人提供最好的服务,当风尘仆仆的客人入住宾馆时,立时送上香巾,递上热茶和亲切的问候,当在客人眼中看到一丝询问的神情时,我们会马上应声答复:“您好先生,我能为您做些什么?”碰到多变的天气,外地客人很容易气侯不适应,这时我们会细心的提醒客人多加些衣服,或别忘记带上雨具这些细微的小事在工作中很多很多,但正是这些细微的小事,汇聚出我们独具特色,细心体贴的服务 一年多后,由于工作的需要,我受房务部的指派,担当
6、领班的职务,从那天起,我更加觉得肩上的责任重大,时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员在楼层人员短缺,赶上清扫工作量又很大时,我主动放弃自己的休息时间,把集体的荣誉放在第一位处处以大局为重,渐渐地,班组中奉献爱岗的事迹越来越多,记得有一次,迎接一个很大型的卫生检查,碰巧赶上旅游旺季,工作任务量本来就很大,同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫 当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务,此时班组成员主动找到我说:“我们宁可不休息,也一定在规定的时间内完成工作任务,不会因为
7、我们给集体带来任何影响”很朴实的话,体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉,维护了集体利益,也用行动证实了自己的价值 几许往事,历历在目,使我得到锻炼的同时也磨炼了意志,经过在工作中的不断摸索,我对自己的工作有了更深一步了解和认识 为了确保房间的出租质量,我把每天查房存在的问题记录下来,利用晨会的时间布置工作重点及注意事项,查房时除重点检查昨日存在的问题外,还要继续查找新问题利用循环的检查方式,为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境 在日常的酒店服务过程中,每位服务员利用工
8、作中的细心观察,准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求一位长住客人,入住在我楼,当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝,当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好,为他提供生活上的方便还有一天晚间,客人拿出一件衣服,焦急
