培训呈现技巧100421星驰

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1、在技巧之前的培训课——14年市场人力资源工作的心得郭心明星驰人事培训主管的五个意识1、服务意识服务市场、服务员工、服务总部服务为主，管理为辅2、市场意识工作成果通过市场的良性销售得以体现站在市场角度、分公司总经理角度、员工角度、总公司角度思考问题深入基层，深入市场，了解员工动态，参与销售工作营销人员职业化，职能人员营销化一线员工上前线，二线员工上一线3、组织意识服从管理，以身作则，坚持原则以公司利益为重，敢于跟损害组织利益的个别人做斗争4、奉献意识甘为人后，甘为幕后英雄荣誉和表扬属于一线，错误和批评属于自己以党员或预备党员的身份进行自我约束5、专业意识人力

2、资源工作需要专业素养和专业技能用专业意识和技能为市场创造销售业绩不能为专业而专业，不能为市场创造绩效的专业不是真正的专业星驰人事培训主管的五项工作找得到（实施招聘）40%速度快、数量多、持续久、渠道广、成本低教得会（组织培训）30%组织有序，授课有趣，形式有变，资源有备，效果有成留得住（心态辅导）20%营造新员工帮扶氛围，执行新员工辅导机制，掌握老员工思想动态，配合总经理实施谈心工程，配合总部做好党建工作星驰人事培训主管的五项工作4、管得清（档案管理）5%及时存档，管好人头5、帮得好（辅助销售）5%协助组织销售活动，协助达成销售业绩，协助处理售后问题星驰员

3、工招聘原则与思路：招聘工作是人事干部的第一要事人事干部必须发动全体员工，尤其是主管，进行团队增员才能更好解决招聘工作掺沙子原则速度大于质量原则新市场找熟人，老市场找新手星驰员工招聘内容全员招聘操作方案人才招聘会操作方案校园招聘操作方案报纸、互联网招聘操作方案招聘说明会操作方案面试操作方案操作工具列表①“星火”新员工入职培训②“烈焰”新员工回炉培训⑤“火炬”市场领袖培训④“火种”二线管理干部培训③“星光”基层营销主管培训⑥“以会代培”全员日常学习交流星驰员工培训体系新员工入职培训重点——建立工作可信度了解行业、了解公司、了解职业，树立信心了解工作流程初步掌握

4、基本收集名单技巧三种形式小规模中大规模未来形式经典课程《星驰事业简介》、《营销职业规划》、《老年心理》、《服务营销流程》、《顾客资源收集技巧》新员工回炉培训重点调整心态，激发动力初步理解服务营销熟练掌握产品机理与卖点熟练掌握顾客资源收集技能熟练掌握一对一沟通服务技能了解服务站小型活动形式——区域封闭式集训基层营销团队日常学习三种内容——习惯的培养心态——读书、心得、谈心、演讲、朗诵、标语知识——自学，小组演讲、笔试、知识竞赛、疑难问答、演讲比赛技巧——经验介绍、现场观摩、模拟演练、陪同家访基层营销主管培训重点熟练掌握自我职业生涯规划技能熟练掌握文化、产品讲

5、解技能熟练掌握员工招聘与辅导技能熟练掌握服务站小型活动策划及致辞技能星驰员工辅导新员工入职接待辅导员制度谈心工程管理者的培训呈现技巧郭心明关于紧张情绪狮子要吃人了……你比林肯还厉害？不紧张才不正常学员比你还紧张你在主题方面占优势学员根本就看不出来你害怕适度紧张有利于激发潜能紧张情绪产生的原因准备不足缺少经验害怕评估期望过高身体原因克服紧张的锦囊妙计写下开场白和结束语提前预测可能的麻烦并做好解决方案提前到场穿舒适的衣服想象成功积极的自我对话克服紧张的锦囊妙计（二）设想最糟糕的结局寻找你的支持者各个征服不要因为紧张而道歉不喝茶、咖啡和碳酸饮料，不要吃得太少或过

6、饱克服紧张的锦囊妙计（三）适当运动缓解紧张深吸气，慢吐气反复放松和绷紧肌肉反复攥紧拳头再松开甩动双臂，旋转手腕放松下颚，左右移动打哈欠转动头部和肩部下蹲运动到达会场前轻松漫步或小跑闪亮登场的12字秘籍空台登场静场起音启动注意演讲的PPS结构引言主体结尾凤头猪肚豹尾PrefacePrincipalpartSummary好的开始是成功的一半凤头、猪肚、豹尾自我介绍的方法内容：姓名，单位，籍贯，与大家的关系方法：名人法：张玉—张曼玉工具法：白岩松选班长—将名字写在黑板上分解法：张德城—张学友、刘德华、郭富城谐音发：郝东来—好东西都来，权武哲—全五折重复法：多重复

7、几次……培训应该是内容第一，还是形式第一？沟通表达的三种方式Verbal（语言文字）Vocal（声音语调）Visual（肢体语言）哪一个更重要些？视觉55%声音38%文字7%沟通三种方式所占比例培训表达的三种武器大腕讲课有何特征？今天我们讲曹操，讲三国是不可能不讲曹操的。所谓三国就是魏蜀吴，而魏的开国皇帝实际上是曹操。课堂口语表达核心要点慢一点，再慢一点按词组和意群把整句分开把强调的词加强语气通过合理停顿表现标点的作用通过尾音表达自己的情感案例：小王是一个电视台的播音员，但是领导们对他的表现并不满意。为了找到问题所在，他特地去拜访了以前的播音系教授。教授笑

8、着让小王坐下，从茶几下面拿出一个相册来说：“来，先不谈工作。我刚从