网管系统应急预案

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1、网管系统应急预案为防范和处理公司因电力、网络故障而引起的突发事件，进一步提高公司预防和控制这方面突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的影响，确保公司网络正常运行与信息安全，结合公司网络实际应用,if寺制订木预案。第一节应急保障H前网管中心主要负责公司门禁，电话交换系统，应用服务器系统、电话交换系统、网络系统、外网门户、以及公司内外网信息安全等。保障各系统的稳定安全，是网管中心首耍工作任务。这需耍网管中心时刻警惕突发事件的发生，在日常工作中做好网络及服务器的维护工作，做到防患于未然，也希里公司各位员工积极配合，遵守网络管理要求，防止可能发生的问题。物

2、资保障根据网管中心并报公司审批的预案，做到各种駛件冇备份，各种软件冇备份、各项数据定期备份归档。根据实际悄况建立物质储备，购买各服务器的备件，网络备件，以确保紧急事件发生后的及时解决。第二节处置措施（-）灾害发生前，网管中心配介相关安全体系预先对灾害预警预报系统进行建设，编制突发情况防范规划，加强各办公室的巡查力度，发现隐患及时处理，并做好巡查记录。各服务器定时做数据备份，定时备份日志文件,并分析是否有潜在威胁。每天检杳各服务器杀毒软件运行、更新情况，并经常关注最新病毒动向，积极预防。（二）突发事件发生后，立即启动应急预案，采取应急处置程序，初步判断事

3、件的严重性，该保留证据的就保留，并在5分钟内通知上级领导，有关人员及时到位，相关技术人员要时刻处在应急处置状态。首先确定此半件是否人为，是否偶然或必然。在确保在场人员人身安全前提下，首先保障数据安全，其次是设备安全。具体方法包插：安全关机、数据设备强行关机、数据备份物理转移等。第三节处宣程序（-）发现悄况网管中心要做到每天巡査公司网络设备、公司内部服务器日志、托管服务器访问日志，保障最先发现问题，做好防范措遍。（二）启动预案一旦突发事件发生，立即心动应急预案，按照处宣措施进入具体方案。（三）悄况报告紧急悄况发生时，一方面判定危害程度，同时向公司其他应急

4、小组成员汇报，并及时向公司领导报告处置进展情况，直至威胁解除。情况报告内容冇：紧急情况发生的时间、地点、威胁程度、灾害造成的后果、预计处理时间、处置结果。防范此类灾害发生的方案。（四）预案终止经预案小组其他成员确定，威胁、灾害已解除，或已经得到有效控制后，山网管中心发布信息，宣布应急期□结束，并在信息平台上公布，同时终止预案。第四节具体方案（一）门禁系统1、在市电中断的情况下，门禁会口动切换为UPS独立供电，可确保门禁系统独立工作12小时左右。2、如门禁突然出现死锁，电路故障问题，明确爭故特征及时将情况反映给公司系统集成和门禁系统售后部门，保证门禁系统

5、24小时有效，确保公司财产安全。3、如发生火灾等特大事故，在确保人员安全的情况下，切断UPS电源供电。防止短路导致UPS电瓶烧坏，并保护好门禁供电线路，确保灾后迅速重建。（二）电话系统1、市电中断后，电话系统会自动切换为USP供电，可确保电话系统连续工作4个小时，如4小时内市电还未恢复，可关闭其他UPS供电的应用服务器，保障电话系统继续工作2个小时。2、当电话交换机程控软件出现故障，导致公司员工电话响铃混乱，针对故障情况，逐项排査可能出现问题的环节，随时备份软件的配置信息，以便迅速恢复。如发现其他不能解决的软，破件故障，可立即联系交换机售后服务人员，3

6、0分钟内响应时间。处理时间小于30分钟。（三）服务器系统1、当市电屮断后，公司内部主要服务器，都有UPS供电缓冲，可使服务器正常关机，不会因为服务器突然关机导致系统助溃问题。2、当某一个服务器无法启动，一方面使用备件紧急维修这台服务器，另一方面使用备用机，处理时间少于30分钟。3、当某一台服务器软件宕机后，一方而重启应用软件，另一方而从日志总分析产生如法情况的原因，并寻找解决方案，预防此事件再次发生。如巫新卅动仍不能解决问题，立即联系应用程序维护部门，争取在不损失数据的情况下，以最快速度让服务器恢复工作。处理时间少于1小时。4、当服务器系统被攻击，导致

7、服务器连接不稳定时,先配合技术支持中心，查找攻击源，确定攻击源后，切断其网络。检查客户机攻击服务器的原因。处理时间少于10分钟。5、根据各服务器使用悄况，定期备份各服务器II志文件，如发生服务器数据丢失，可还原最近一次备份文件。最人化缩小灾害的范围。（四）网络系统1、当核心交换硬件损坏，-•方面联系供应商提供技术维护，处理时间少于24小时，另-•方面使川备用替换，处理时间少于30分钟。2、核心交换出现软件宕机，配置丢失等突发情况,需要技术支持中心协助恢复配置，响应时间少于30分钟。3、当各节点交换机出现损坏等情况，10分钟确定不能解决，可使用备件替换，

8、处理时间少于20分钟。4、当各节点交换机出现宕机、使用不正常等情况，可重启交换机，如暂时无法解