基本职场礼仪常识

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1、基本职场礼仪常识　　　　1.同事相处的礼仪真诚合作接待单位各部门的工作人员都要有团队精神真诚合作相互尽可能提供方便共同做好接待客人的工作宽以待人在工作中对同事要宽容友善不要抓住一点纠缠不休要明了“人非圣贤孰能无过”的道理公平竞争不在竞争中玩小聪明公平、公开竞争才能使人心服口服应凭真本领取得竞争胜利主动打招呼每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人诚实守信对同事交办的事要认真办妥遵守诚信如自己办不到应诚恳讲清楚　　　　2.与上级相处的礼仪尊重上级树立领导的权威确保有令必行不能因个人恩怨而泄私愤、

2、图报复有意同上级唱反调有意损害其威信支持上级只要有利于事业的发展有利于接待工作就要积极主动地支持上级配合上级开展工作理解上级在工作中应尽可能地替上级着想为领导分忧不管自己同上级的私人关系有多好在工作中都要公私分明不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端不把上级放在眼里上下级关系是一种工作关系自己作下属时应当安分守己　　　　3.汇报和听取汇报的礼仪遵守时间汇报工作时要遵守时间不提早也不推迟注意礼貌先敲门经允许后才进门汇报汇报时要注意仪表、姿态做到文雅大方、彬彬有礼语言精炼汇报时口音清晰声音适当语言精炼条理清楚汇报结束后应等到

3、上级示意后才可告辞告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅当上级送别时要主动说“谢谢”或“请留步”听取下级汇报时也应遵行以下礼仪：守时如果已约定时间应准时等候如有可能可稍提前一点时间并作好记载要点的准备以及其他准备及时招呼汇报者进门入座不可居高临下盛气凌人善于倾听当下级汇报时可与之目光交流配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作对汇报中不甚清楚的问题及时提出来要求汇报者重复、解释也可以适当提问但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致不要随意批评、拍板要先思而后言听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为要求下级结束汇报时

4、可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方不能粗暴打断当下级告辞时应站起来相送如果联系不多的下级来汇报时还应送至门口并亲切道别　　　　4.使用电话礼仪随着现代通讯设施的发展电话在人们生活中的使用越来越普及接待部门更是如此在电话接听、拨打服务中都应及时、准确、语言规范(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接一般电话铃响不超过三次首先致以简单问候如“早上好”或“您好”语气柔和亲切外线电话报单位名称内线电话报部门或岗位名称然后认真倾听对方的电话事由如需传呼他人应请对方稍候;如是对方通知或询问某事应按对方要求逐条记下并复述或回答对方记下时间、地点和

5、姓名最后对对方打来电话表示感谢等对方放下电话后自己再轻轻放下(2)拨打电话礼仪首先将电话内容整理好正确无误查好电话号码后向对方拨出号码对方接听后应致以简单问候并作自我介绍然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人如确定对方为要找的人应致以简单的问候接着按事先准备的通话内容逐条讲述确认对方明白或记录清楚后应致谢语、再见语最后等对方放下电话后自己再轻轻放下(3)通话时的声音礼仪首先咬字要准确通话时如果咬字不准含含糊糊就难让人听清听懂其次音量调控音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低听起来含糊不清第三速度适中通话时讲话的速度应适当的放慢不然就

6、可能产生重音最后语句简短通电话时所使用的语句务必精炼简短不仅可以节省对方的时间而且会提高声音的清晰度在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼接待人员接听电话时不以礼相待或电话铃响迟迟不接或者对客人的来电内容追根问底或表示出不耐烦的情绪等等傲慢接电话时盛气凌人语气不好有气无力、不负责任在接待中无精打采有气无力对客人的电话不负责任承诺不兑现急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说或一口气说得太多太快或未等对方把话讲完就挂机优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非犹犹豫豫毫无把握态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人　

7、　　　5.接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立由桌后走出并握手问好如当时正在接电话应马上结束通话或请客人稍等并表歉意若客人先到应表示歉意并简单解释延误原因客人坐定之后再坐客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处客人讲话时要认真耐心听中途不要做其它接听拨打电话之类的事不要随意拍板不要轻易许诺不同意对方观点要克制恼怒如果会见时出现某些使你为难的场面可以直截了当地拒绝某一要求也可以含蓄地暗示自己无法做到或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题无论采取种方式都得注意礼貌用语和神态　　　　6.搭乘电梯的礼仪在电梯门口处如有很多人在等候此时不

8、要挤在一起或挡住电梯门口以免妨碍电梯内的人出来先让电梯内的人出来之后方可进入不可争先恐后男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务让女士、长辈或上司先行进入电梯随后自己再进入与客人一起搭乘电梯时应为客人按键并