超市收银人员培训资料

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1、超市收银人员培训资料　　　　引导语：超市工作人员上岗前应该了解超市的基本情况以及业务范围以下是小编整理的超收银人员培训资料欢迎参考　　　　一、收银行为规范　　　　1、服务态度规范：　　　　基本原则是秉承顾客是上帝的宗旨　　　　服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”　　　　十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”　　　　2、收银员的职责　　　　(1)收银员的概念　　　　收银员是将公司的货款收取回笼汇总并将销售数据正确输入收银机将正确销售住处提供给公司的专职人员公司根据这些信

2、息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析是整个公司信息网络的重要组成部分　　　　(2)收银员的行为规范　　　　收银员必须遵守“六必须八不准”严格遵守公司的财务制度和考勤制度　　　　收银员到岗后首先做好款台的卫生每天的着装要得体上班要穿工装淡妆上岗　　　　收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所每日听到迎宾曲时都要站立迎宾　　　　收银员要注意自己的服务态度和服务技巧不管任何情况不得和顾客发生争吵熟知商场的布局和三百元以上商品价格当班时收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关并拦上护栏　

3、　　　收受支票信用卡的收银员对收受银行票据必朦胧面清楚明白对有疑问的一定要告知主管和总收来决定是否接受　　　　信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源　　　　每个收银员必须对所有商品进行清点保证所扫商品的价格相符每一件商品进入电脑　　　　收银员必须爱护收银工具如有损坏照价赔偿　　　　交接班要交接物品并签字结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上　　　　3、收银员考核上岗标准　　　　(1)具备一定的电脑操作能力　　　　现在超市都使用电脑收银系统收银所以需要具备一

4、定的电脑操作能力　　　　(2)点钞速度快　　　　(3)扫描商品条码速度快　　　　4、收银缴款规定　　　　1)收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后方可将银箱内的钱币全部装入钱袋然后离开款台到总收清点、缴款严禁在款台上清点　　　　2)缴款时收银员需有收银前台防损员陪同到总收室　　　　3)主管或领班打印完班结时收银员不得看班、日结内容　　　　4)收银员不允许与主管或领班对班结只可将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对　　　　5)如发现货款与班结不符时必须由总收人员清点备用金或在总收人员在

5、场监督由本人清点　　　　6)缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确不得涂改　　　　7)营业结束前不得在款台上清点货款清点货款必须在总收室进行　　　　8)收银员点款时防损部需设2名防损到总收室前站岗　　　　5、收银作业流程　　　　收银作业可针对每天、每周、每月来进行安排流程　　　　二、每日工作流程　　　　每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段以此做安排　　　　(一)营业前　　　　(1)营业前要做好营业准备工作清洁、整理收银作业区;　　　　(2)整理补充必备的物品(办公用品耗材、包装袋

6、等)准备好零钱以备找零;　　　　(3)检验收银机;　　　　(4)了解当日促销活动事项整理仪容、仪表进行上岗仪式(或班前会)　　　　(二)营业中　　　　(5)营业时收银员要招呼顾客;　　　　(6)为顾客结帐及商品装袋;　　　　(7)配合促销活动的收银处理;　　　　(8)顾客抱怨处理;　　　　(12)对顾客适当引导;　　　　(9)营业款缴纳;　　　　(10)进行交接班　　　　(三)营业后　　　　(11)营业后收银员还有工作要做;　　　　(12)如整理各类发票及促销券;　　　　(13)结算营业额;　　

7、　　(14)整理收银作业区卫生;　　　　(15)关闭收银机并盖好防尘套;　　　　(16)清洁、整理各类备用品;　　　　(17)协助现场人员做好结束后的其他工作　　　　三、每周工作流程：　　　　(1)收银作业必备物品申领;　　　　(2)清洗购物车、篮(超市);　　　　(3)更换特价宣传单;　　　　(4)确定本周收银员轮班班次;　　　　(5)兑换零钱;　　　　(6)整理传送收银报表　　　　四、每月工作流程：　　　　收银作业每月工作要做好安排包括：　　　　(1)准备发票;　　　　(2)准备必备物品;　

8、　　　(3)整理汇总传送收银报表;　　　　(4)收银机定期维修　　　　五、另外收银员还需注意：　　　　(1)装袋服务、购物折扣作业、退调商品的处理、商品管理、营业结束之后收银机管理;　　　　(2)注意收银规范用语;　　　　(3)金钱作业管理及注意事项;　　　　(4)包括现金管理、钱收付管理、交接班金钱管理;　　　　(5)应对收银作业错误的处理能力;　　　　(6)收银检查作业包括清点金库现金、每日营业结算明细表的正确性等