11第十一章管理沟通与管理信息活动

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1、《管理学原理》复习题参考答案第十一章管理沟通与管理信息活动一、解释(IO)1、管理沟通：管理沟通是一定组织中的人，为实现组织冃标而进行的信息交流和交互作用的过程。2、决策支持系统：决策支持系统(DecisionSupportSystem,简称DSS),是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智1能作用的人机系统。3、办公自动化系统：办公自动化系统(OfficeAutomationSystems,简称OAS)是指在办公室中应用计算机和通讯技术，搜集、存储、处理和传递办公所需的大量信息的系统。

2、4、管理信息系统：管理信息系统(ManagementInformationService,简称MIS)是为实现管理目标，对管理信息流进行系统化综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。5、系统的集成，是指将不同的系统所提供系统信息进行整合，使之成为一体。6、系统观点，强调从企业价值链和动态协调的角度，将市场需求、产品开发、加工制造、质量控制、销售服务、人事与财务管理以及供销商、合作伙伴、企业客户等看做-个整体，统-起来考虑。7、企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning简称ERP)在传统的制造资源计划(ManufacturerResource

3、sPlanning即MBP)基础上，以信息技术的应用和系统化的现代管理理论为基础，吸收适时生产(JIT)和全面质量管理(TQC)的管理理念，将客户需求、环境和企业内•部生产活动以及供应商资源整合在一起，旨在创造最大的财富和效益。8、程序编制：就是把每个模块的算法变成计算机系统可“接收”的程序。9、系统转换：是指新系统替代老系统的过程，其转换既包括将原来全部用人工处理的系统转换到新的以计算机为基础的信息系统，也包括从原有的信息系统向新的信息系统转换。10、系统信息协同沟通系指组织间的系统互联和沟通.协同沟通的实现在以下几个层次进行：技术协同、语义协同、数据协同等。从系统构建上看,

4、系统或部分Z间无需特别处理，即可进行信息和服务的互联互通。二、简答(8)1、管理沟通的特点有哪些目标明确、渠道健全、内容规范、计划周密。2、管理沟通的基本形式有哪些（1）基于人际关系的信息交流与沟通。（2）基于组织结构和活动的信息交流与沟通。（3）基于大众传播的信息沟通。3、简述管理沟通的作用（1）进行有效管理的基本条件（2）改善组织人际关系的必要手段（3）实现资源优化配置的重要基础（4）组织发展的迫切需要4、管理信息系统的工作有哪些（1）用统一的标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的不完整的数据；（2）利用指定的数据关系式分析数据，用以预测未来；（3）完整地、及时地提供在管理

5、和决策过程中应用的数据；（4）向各级管理机构提供详细程度不同的报告，缩短分析和解释时间；（5）以最低的费用、最快的速度提供精确而可靠的信息，提高经济效益。5、简述DSS求解决策问题的程序DSS求解问题的程序为：（1）用户通过交互语言处理系统把关于问题的描述和要求输入DSS,交互语言处理系统对此进行识别和解释。问题处理系统通过知识系统中的知识库和数据库系统搜集与该问题有关的各种数据、信息和知识，据此对该问题进行识别，判断问题的性质和求解过程；（2）通过模型库集成构造解题需要的规则模型或数学模型，对该模型进行分析鉴定；（3）在方法库中识别进行模型求解需要的具体算法，并进行模型的分析

6、、求解,对得到的结果进行分析评价；（4）最后通过语言处理系统对求解结果进行解释，转变为具有实际含义、用户可以理解使用的形式，输出结果，从而完成求解过程。6、系统运行管理制度包含哪些内容（1）系统安全制度（2）系统定期维修制度（3）系统运行操作规程（4）用户使用规程（5）系统信息的安全保密制度（6）系统修改的规程（7）系统运行口志及填写规定7、简述跨系统协同信息沟通的实现步骤第一，协同信息组织；第二，协同路径的确定，主要有会话模型、过程模型、活动模型、层次模型四种路径选择；第三协同的实现，主要包括明确协同目的、确定协同对象、配置协同要素、提出协同沟通方案、实施协同方案、评估协调效

7、果六步。8、系统转换的方式有哪几种。（1）直接转换。直接转换是在原有系统停止运行的某一时刻，新系统开始运行。中间没有过渡阶段。直接转换的优点是转换最简单、费用最省，但风险性较大。在实际应用中，应有一定的应急措施，保证了新系统一旦失灵吋。（2）并行转换。这种转换方式是新、老系统并行工作一段时间，经过一段时间的磨合以后，再用新系统正式替代老系统。这种方式不仅使转换期间工作不致间断，而且新、老系统可以进行功效对比。（3）分段转换。这种转换方式实际上是上面两种转换方式的结合。在新系统正式运行屮，一部