13类客户的心理分析及应对策略

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1、一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项H很适合你，你立即做，现在不做将來会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集屮在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点:-旦右一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己,唯我独尊，与他们在一起随吋都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道

2、的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特別喜欢佇幽默感的人，不要宜接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷,定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策,应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼

3、型的客户（签单的概率比较大）特点:对你的什么话都川心听，川心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微仃疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式:跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据來配合，多旁针博引一些话语和例子來增加他的信心,特別多强调产品的附加值及可靠性。%1.节约俭朴型的客户特点:对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧,对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。应对策略

4、:其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成木或强调投资冋报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差來衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分儿次推销把一年划分到每一个刀中以减少对价饯的压力%1.来去匆匆型的客户

5、特点:他们的吋间比任何人都忙，总是很忙，你没吋间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你山不到她一分钟的时间。应对策略：多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要立奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。八、理智好辩型客户特点：喜欢与你对着T,与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客八不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知口己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。应对策略:先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的

6、态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你而前有优越感时，乂对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与Z交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性%1.虚荣心强的客户特点:死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比別人高人i等,好得到别人的赏识与悦日，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西应对策略:多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，

7、多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。十.贪小便宜型的客户特点:无论他们在你的面前装的令多人方，其实他心甲都希與你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会止你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变应对策略:如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司仃规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措

8、，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题卜一.八面玲珑型的客户特点:这种客户看起來很容易接近，他们也I•分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或