[精品]a工作汇报材料

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1、0汇报材料尊敬的各位领导、同志们，大家好:按照管理所的统一安排部署，积极开展了以“迎国检树新风文明礼仪伴我行”为主题的竞赛活动。我站为确保活动取得实效，紧紧抓住迎国检、建党90周年的有利契机，真正提高了员工的文明服务意识，提升对外窗口服务质量，建立了“以人为本以车为本”的一流服务窗口形象,成为司乘满意的服务型收费站。现就将我站本次活动的开展情况简要汇报如下：一、主要做法（一）、制定方案，成立组织。根据管理所文件精神，我站成立了“迎国检树新风文明礼仪伴我行”竞赛活动领导小组，研究制定了活动实施方案。并通过动员，统一了思想、明确了目标、细化了责任、提出了要求，为

2、活动顺利开展奠定了坚实的基础。（二）、加强宣传，营造氛围。活动开展以来，我站加大宣传力度，相继在陕交报、集团网站、分公司网站、分公司上发表多篇相关报道,尤其是收费员李妍在当班期间拾金不昧的精神，陕西电视台也对其进行了采访。（三）、签订文明守则承诺书为进一步提高我站收费人员文明服务水平，切实加强自我约束能力。3月初，我站召开职工大会，学习动员了此次竞赛活动的文件精神，并同每一名员工签订了文明守则承诺书。承诺以身作则，用实际行动做文明的倡导者和传播者，坚决抵制各种影响交通行业健康发展的不文明行为。（四）、督促检查，进行业务考核。我站组织征费主管人员通过定期检查，

3、随机抽查等形式对当班收费人员的文明服务情况进行督查考核，保证各项措施落实到位，各项任务有序推进。同时，4月底，我站组织收费人员进行了有关文明服务和业务知识的闭卷考核。并对涌现出来的先进个人进行了考核分值的奖励。（五）、开展“俩转身俩点头”文明礼仪培训。为了确保向司乘提供优质高效的服务，我站立足本职岗位，苦练基本功，6月份，我站利用下班时间对收费人员进行了为期半个月的“俩转身俩点头”文明礼仪培训。培训采用了“以老带新、以好带差”的形式，收费人员个个高度重视，认真负责，都从自我做起，从细微之处做起，确保取得实效。（六）、积极组织自查，坚持“班前工作安排，班后总结

4、讲评”。收费班长本着认真负责的态度，对当班期间存在状态不佳、效率不高、服务不优的班员班后就进行了讲评，要求其积极进行自查，找不足，寻差距。这样使得人人都能及时受到教育，人人都能不断提高，并在班组内部形成比学赶帮超的浓厚氛围。（七）参与分公司组织的“建党90周年”活动。为庆祝中国共产党成立90周年，继承和发扬党的光荣传统和优良作风，分公司组织开展了党史知识竞赛和演讲比赛，我站精心准备，在活动中以优异的成绩赢得各级领导的好评，（八）、总结评比，评优树模。在本次活动中，我站涌现处一大批先进的个人和班组。服务态度明显改善、服务水平明显提高、工作行为明显规范。以为代表

5、的收费人员在上班期间都能做到坐姿文雅、站姿挺拔、举止得体、用语文明、待客热情、文明礼貌。并且业务知识精，单车操作速度快，在榆林站严峻的保畅工作中也作出了突出贡献。以石磊、张静为班长的班组，遇事冷静，办事稳妥，班员素质高，修养好，文明服务到位,以形成良好的风气。二、存在的不足我站的大部分收费员树立了“车主至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们在工作实践屮，端正了服务态度,提高了服务质量。但也有少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语

6、不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或想请员工讨杯水喝，个别员工聪耳不闻，让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”，为笑而笑，大打折扣的微笑，让人看了不舒服，不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明服务窗口的现象。总之，全力打造榆林站服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态

7、度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。文明服务工作是一个“没有最好，只有更好”的系统工程，需要我们更加深刻的理解和持之以恒的拓展，但形成一个不变的基本主张和一套规范操作规程，是当前及今后一定时期的必需，只有这样才能产生和树立我们的服务品牌，才能使我站又好又快发展。