管理信息系作业

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1、案例分析宗供储运是广州的-•家物流公司，其前身是广州的一个铁路货物转运站。刘武于1992年在承包这个铁路货物转运站时，该转运站的规模还很小。由于刘武经营灵活，运输的质量比较好，仓库也比较十净，而还是当时广州惟一一家能够提供24小时货运仓储的服务金业，使宝洁公司成为刘武的客户，并直接促成1994年广州宝供储运有限公司（简称〃宝供〃，下同）的成立。业务环境的也发生了变化：（1）业务总量的增加从1994年到1995年，宝供在全国已经有将近30万平方米的仓库，每天的发运量非常人，运营部的人每天都要花很人的力气了解这些货是不是按照客户的要求在规定时间之内发运出去，到达冃的

2、地的时间、破损率是不是在控制范围Z内、冇没冇及时把货送到仓库去、签收情况乂是怎么样等等。其烦琐的程度，仅仅靠人工是很难完成的。因此，面对发展迅速的业务量，如何提高运行效率，是摆在宝供面前亟待解决的一个问题。（2）设立了分公司宝供在成都、北京、上海、广州设立了4个分公司，这4个分公司都按同样的操作方法、同样的模式与标准来运作。由宝供承运的货物到达目的地后，仍然由受过专门统一培训的宝供的人來接货、卸货、运货，为宝洁公司提供〃一条龙〃服务。然而，分公司建立以后，也面临一个问题一通讯问题，即总公司与4个分公司之间联系很频繁。用什么通讯方式才能保证业务的正常开展而且成本也

3、很低？（3）兼顾客户的业务流程自从宝洁成为宝供的客户以后，该公司就不断対宝供提出了很多新的要求，如而血提到的要求宝供提供安全、准确、及时、可靠的储运服务等。宝洁不仅要求宝供在业务上满足他们的要求，而H还对所有在物流各个环节产生的信息非常关注。比如货物什么时候发运，用的是哪趟火车，预计何时到货，货物情况如何，有无破损，是否已经签收等。随着业务量的加人，宝供的反应速度都在明显下降，如发现到货时间不准，破损率上升，还冇货运信息不能及时反馈等，甚至进一步影响到企业木身的发展。宝供将如何解决上述问题？如果从信息系统的角度來分析上述问题，我们会发现宝供当时面临的最本质的问题

4、是信息的管理，即如何解决信息瓶颈问题。因为在原来业务最小的情况下，事务处理过程可以由手工来完成，而现在业务量人，事务处理过程变得繁重而复杂，如果仍通过手工的方式（用笔记本记录、打电话、发传真查询催问），即使花很大的气力也难以准确收集诸如发运时间、车次、预计到达时间、实际到达时间、破损率、入库时间、签收情况等有关信息。虽然宝供在成都、北京、上海、广州四处设立了分公司，可以保证按同样的模式和标准來运作业务流程，但対于信息管理而言，这样做实际上增加了中间层次，并随即血临了总公司与各分公司之间的通讯问题。基于上述业务流程的分析，宝供建立了以Internet网络构架的MS

5、,把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、签发等环节进行操作，整个系统山接单模块、发运模块、运输过程控制模块、运输系统管理模块、仓位管理模块、查询模块等构成。系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保何权是有时效限制的。所冇最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。倍息系统战略规划给企业带來的好处很多。例如，将信息系统建立在Tnternet/Intranet平台上，比原先的电话、传真方式所需的费用要低。虽然首期一次性投入（服务器、PC机、布线等）可能也不少，但运行时具有的规模效应具有较大的优势。另外，宝供从当初4个分公司发展到了31个城市都有分公司，客户也由原

6、來专门为宝洁服务发展到后来的45个客户。从传统的角度看，业务最的增长，应有较多的人员去应付诸多管理上的事务。而实际上，借助先进的信息系统，宝供总公司业务部仅用12人就可以进行全盘监控了。有形的收益不仅表现在成本的节约上，有时甚至能百接体现在业务指标的实现上。例如，以前从广州运到北京要15天，现在只需10天时间就可以了。在可靠性方面，原來能达到90%就不错了，可现在铁路运输已经提高到了95%,公路甚至可以达到99%以上。请根据该案例冋答以下问题：1、MIS开发应遵循哪些原则？应注意哪些问题？1适应性原则要满足用户需求适应管理需要2效益原则以提高效益为目的，发挥人机

7、结合优势3系统原则系统的观点，系统工程的原理方法4规范化原则标准化，规范化有示范作用，易推广5递进原则总体规划，分布实施，递进发展信息系统必须设立严格的管理制度，包括严格的权限管理，合理的备份策略以利于系统受到侵害时的恢复；完备的系统文档管理以利于系统的改进。此外，企业的正常运转有赖于各部门管理人员的努力T作及相互配合，其屮也包括Mis各个子系统的有-效运转。对各部门管理人员的培训应当着重于MIS対企业管理的影响，所具有的意义和潜在利益，MIS的处理流程、票据流转规范等。各类操作人员必须熟练掌握相应工作岗位的系统模块的应用，力求操作的快速和数据录人的准确，减少英

8、至杜绝工作屮可能出现的秀