浅谈如何实现户籍窗口服务“和谐化”

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1、浅谈如何实现户籍窗口服务“和谐化”浅谈如何实现户籍窗口服务'‘和谐化”XX县公安局黄军派出派出所户籍室是公安机关为群众服务的最直接的平台，群众就是通过一个又一个的派出所“窗口”来透视公安机关的。公安机关的服务水平、服务质量和服务形象如何,主要是通过这里来进行评价的。户籍工作的窗口服务要得到百姓的拥护和支持，体现便民服务的宗旨，实现一流的标准,促进社会的稳定，体现“和谐”二字，我认为应从以下几个方面来体现窗口服务的和谐。1、营造优美环境创建舒适空间这是对环境、基础设施的基本要求。群众前来窗口办公,首先映

2、入眼帘的是我们的办公环境。明亮、整洁、有序的环境和先进的设备加之座椅、饮水机、老花镜、胶水、油笔、便民条等方便、实用，一应俱全的设施，为群众创造了人性、舒适的办公环境。只有在这样宽敞、明亮、舒适的环境中，才能够给群众以宾至如归之感。2、良好精神风貌体现时代特征“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”是对民警的基本要求，更是对户政窗口工作人员提出的工作标准。民警只有在日常养成上做文章、下功夫，从一举一动练起、一言一行上做起，才能够实现警容警姿的规范化、行为举止的标准化，才能够将严整的警容风纪，意气

3、风发的精神风貌和面带微笑的亲和服务展现在群众面前，做群众困难的解决人、平日的贴心人。3、细致耐心接待打造工作亮点平日，在户籍窗口办理事项的过程中，有些群众免不了会出现急躁情绪，这就要求户籍窗口的接待民警，切实杜绝“冷硬横推”，从最基本的环节入手，从说好每一句话抓起,细微着眼，点滴做起，一律使用规范用语，始终坚持微笑服务，热情接待，任何情况下都不与群众发生争执，做到：群众急一我耐心解释、群众恼一我宣传政策、群众有难一我解决问题。树立每人都是一面"镜子”的观念，持之以恒地擦亮“窗口”，在工作亮点、看点上狠

4、下功夫。4、简化办事程序创新工作思路在户政窗口张贴业务流程示意图、建立办事公开栏、将民警的照片、警号、职务及文明用语、办事流程、规章制度按规范公开上墙，让群众监督、方便群众办事。在此基础上,对每一位民警，强化教育学习、苦练基本功。户籍工作是一个政策性、时效性、服务性很强的工作，不及时学习，不苦练基本功，不提高业务素质，稍有差错，就会让群众多等待,多跑冤枉路，多花冤枉钱。因此，我们要主动地、自觉地学业务，强素质，创新工作思路，推行便民、利民举措，准确、快捷地为民服务。5、注重细节标准追求完美服务户籍窗口

5、民警对前来办事的群众实行'‘五个一"服务，即''一声问候、一张笑脸、一次提醒、一杯热水、一句再见”,让前来办事的群众切实暖在心头、满意而归。除此之外，还可以在窗口放置《群众满意度评价表》，让办事群众对接待民警的满意度进行真实评价，这不但是对民警执法规范进行监督，而且也是对规范窗口服务有效促进。