浅谈高校后勤的管理与服务

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1、浅谈高校后勤的管理与服务高校后勤的实体与社会企业有所不同,它主要的任务是服务。保障学校正常教学、科研及生活的顺利进行。带有教育的属性，并有育人的功能。高校后勤的管理与服务有独特的特点。1.后勤企业的发展离不开学校的支持，因为后勤企业，国家有保护政策，也有限制政策。企业的固定资产所有权是学校的。2•服务对象文化层次高，需求标准也高于其它群体，为其服务的内容必须具有或增加文化内涵。3.稳定是学校的政治任务，后勤职工的流动性、学校企业的竞争性相对较弱。由于以上三个特点的制约，后勤企业的发展既有有利的一面，也有不利的一面，这就要求我们因地制宜，发展优势，合理科学地制定战略发展目标，作到在稳

2、定中求发展。高校后勤管理与服务的概念。管理。强制性与自觉性相结合。硬性的规定、制度、纪律、守则；软性的就是人性化、文化性、行为与习惯、奖励与惩罚。服务。服从与务实。服从服务对象的需求和要求，务实就是快捷方便地为服务对象解决问题和困难。后勤管理包括四个重要内容。规范化。是初级的管理要求。它是对企业和员工的最初级，也是最基本的耍求。如：不准工作时间嗑瓜子、聊天、看报纸等；职责范围内的各种数据要记熟。这些都是基础和基本的要求，这也是企业发展在管理上的基础。标准化。原则上是按行业标准来规范。这也是管理中的中级要求，包括硬件和软件。我们谈的主要是软件方面。女口：统一服装、统一文明用语；浴池温

3、度、超市货物摆放、供暖温度、餐饮卫生标准与要求;宾馆接待、保安；化妆、说话、站姿、坐姿、手势等。这些都是年终考核达标的重要内容。在此基础上进行全方位的要求。所以说,管理的标准很重要。制度化。企业制度是企业发展的重要保障。无论IS09000质量认证，还是其他认证，其实质就是制度化。一个好的企业往往制度健全、按部就班、有章可循、井然有序。制度建设具体包括：工作职责、员工守则、行为规范、服务准则、安全及各类规定。正常情况下，每天工作都有程序，时间上、内容、专业要求上都有细则，什么时候都知道自己干什么，该如何去完成。所以一个良好的企业，无论领导在否，企业都能正常运转。科学化。包含两个方面。

4、一是运用科技的手段。就是利用网络、计算机等,实现办公自动化,提高工作效率。二是具有科学的态度和方法。包括按客观规律办事，做好市场的调查、分析、研讨，任何管理方案的出台都需要有决策组织、落实、反馈、调整的过程。以上管理的四个层次，关键是标准高、品质高、要求严。后勤服务要从四个方面进行。前瞻性。指做任何服务必须有准备，有长远眼光。包括两个方面。一是服务对象的特点是什么，二是需求是什么。学校服务对象的特点是有文化、而且文化层次较高。要从服务对象本身考虑。及时性。就是指提供服务时必须及时、到位、准确。维修及时、送报及时、安排住宿及时、购物结帐及时、打字复印及时。及时性是服务的重耍标志，是工

5、作效率高的具体体现。优秀的企业一般来讲一个电话15分钟到。最忌讳的是拖拖拉拉、效率低下。效果性。一般指的是结果，是终结，是目的。无论如何你的服务必须要有效果，不能顾此失彼，想的挺好，又很及时，但效果不好,即浪费吋间，群众乂有意见。效果是服务的实质，是核心，效果不好其它都是空谈。细节性。是前三项的升华。主要包括两个方面，一是提供服务时的细节，二是服务者本身的细节。总之，要通过严格的管理和优质的服务，树立良好的企业形象，推进文化建设，塑造团队精神和拼搏精神。只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。(yangyw)