环卫局信访工作总结范文

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1、环卫局信访工作总结范文201X年，XX区情况卫生治理局以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实党的XX大、XX届三中全会精神，建立“以人为本”紧张理念，處续增强对信访工作的领导，着力改良信访工作情况，把信访款待、投诉解决作为一项紧张政治任务。做到了款待、挂号、反馈一站式办事，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。现将一年来我局的信访如下：一、增强领导，把信访工作纳入紧张工作议程为突出信访工作的紧张位置，我局以“XX大”精神和科学成长看为指导，高度统一思想，明确工作目标，把环卫信访纳入全局紧张工作议程。（一）成立领导小组。局领导班子建立了“以人为本”新理念，实时调剂了信访工作领导小组

2、，组长由一把手亲自挂帅，党总支书记、和副局长担负副组长，局各科、室、队负责人为小构成员，形成了高效、和谐的工作运行机制，信访工作获得了全局的高度看重，营造了优越的工作气氛。（二）成立了信访办。我们在局办公室内设了信访办，腾出办公场所，添置了办公桌凳、电脑，配备了专（兼）职信访员专门受理环卫信访和投诉;订定了《信访工作人员职责》、《信访工作制度》等一系列信访工作各项制度，切实把信访工作目标落到实处，使我局信访工作基础做到了有规可依，推动了信访工作的开展，加强了工作可操作性，进步了信访工作整体程度，为信访款待创造了优越的工作情况。（三）增强人员培训。我局十分看重信访人员的学习培训,购买了有关学习材

3、料，督匆匆信访工作人员增强信访根基知识、理论知识和司法律例知识的学习，重点学习了《信访条例》、《中共丽江市XX区委XX区人民当局关于增强和改进新时期信访工作的实施看法》等司法律例及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访解决知识等。通过学习，进步了工作人员的综合素质和工作程度。（四）严格信访投诉责任制。我局信访款待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，包管做到信访款待、投诉受理不缺位、不空岗，并把*作为信访渠道面向社会公开，确保24小时有人接听，交接班和值班人员有病有事时不留裂缝;接到电话投诉后，要有记录、有人呈现场、有处置惩罚结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。二、强化步

4、伐，把信访工作进步到一个新程度信访工作是一项十分艰难繁杂的工作，我们牢靠建立“群众利益无小事”的看念，热情款待，认真解决，实时反馈，做到了“件件有着落，事事有覆信”，信访工作质量明显晋升。（一）做好款待、受理工作。首先在思想上充分认识新时期信访工作的位置和作用，切实加强政治责任感，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上肯定“六心”要求。依据信访工作的特点，我局在办事公开许诺根基上，提出了信访工作的“六心”要求，即款待来访要热心，听取反应要恳切，了解环境要细心，阐明说明要耐心，排忧解难要真心,处置惩罚问题不偏心。一年来，我局信访款待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。（二）

5、认真解决信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好款待、受理记录;二是领导实时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转解决，紧张信访事项由班子成员集体研竟郃置惩罚；三是解决信访、投诉坚持原则，秉公做事，做到了不违反政策，不激化矛盾。一年来,在接管和款待信访案件中，有的是涉及本单位职工切身利益而提出的相关诉求，有的是涉及情况卫生问题而产生的各类矛盾胶葛，还有的是对环卫工作不到位投诉电话，面对这些信访案件、投诉件以及来电来访，都本着对信访、投诉人“尊重、理解、关切、解难、高效”的原则，做到有问题不隐瞒、不夸大，实时反应、满意办理。同时对1份政协提案实时进行回复，做到有批示，有回覆，委员

6、对我局的解决环境给予了充分的确定和满意的回复。（三）开展专项整治，打消环卫热点难点问题。对城市情况卫生治理方面存在的问题进行专题研究讨论，订定有力步伐，认真进行整改。一是加大环卫监督反省力度，我局监察队认真做好对情况卫生监督、反省和整治垃圾死角的繁重工作，取得实效，进一步改良和进步了整个城区情况卫生质量;二是共同爱卫办、卫生部门等相关单位，开展了“门前五包”整治工作。分手对大丽路、南过境、民主路、福慧路、香格里拉大道、象山路、西安路、玉缘路、玉泉路、祥和片区及各街道所有临街单位及门店开展了为期2个月的整治工作,打消商业铺面情况卫生脏、舌L、差现象;三是纠治乱贴乱画现象，加快对城市“牛皮癣”、“

7、禁白”等城市顽疾的集中管理进度；四是增强对建筑工地文明施工的监督指导，发明违反规定带泥上路的车辆，现场进行查处;五是进一步规范xX区情况卫生治理局办事许诺和各科室做事法度模范，进步做事效率，严守向社会的公开许诺;六是增强对全局工作人员的思想教导和业务培训，切实进步环卫工作才能和办事程度，并订定严格的工作稽核制度及责任追究制度，对违反规律和工作中有过失的工作人员，果断追究个人责任。七是面对新形势下呈