浅谈茶庄营销中顾客投诉的处理-精

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1、毕业项目项目类别：毕业论文项目名称：浅谈茶庄营销中顾客投诉的处理院系：酒店与旅游管理学院专业：酒店管理姓名：学号：班级:指导教师：2013年5月20日毕业项目开题报吿项口类别：毕业论文项目名称：践谈茶庄营销中顾客投诉的处理院、系：酒店与旅游管理学院专业名称：洒店管理姓名：学号：班级：指导教师：2012年11月250毕业项目开题报告毕业项目题目：浚谈茶庄营销屮顾客投诉的处理1、选题依据（选题意义、准备和基础等）我国的茶文化源远流长，茶庄作为屮国的传统产业，在现在激烈的市场竞争中该如何脫颖而岀。顾客

2、是茶庄利润的来源，如何留住顾客，让顾客满意成为必须考虑的问题。一旦发生投诉，如何处理好顾客投诉，取得顾客认同，对茶庄经营很重耍。前期，我收集了一些相关的参考资料，查了一些专业知识，有了初步的思考和写作思路，根据自己的实习的经历完成了论文。2、内容综述（口标、主要内容、拟解决的重点问题等）木论文的目标是结合实践体会，得出处理好客人的投诉的策略。学会分析顾客心理，提高自身服务技能和服务水平。主要内容拟包括：1、茶庄营销中，处理顾客投诉的重要性；2、茶庄营销中常见的投诉；3、结合案例，谈谈处理投诉的技

3、巧和方法；4、展望3、方法和思路（研究方法或工作方案）通过收集资料、借鉴专业的知识理论，结合案例得到启示。4、毕业项目提纲1、合理处理顾客投诉的意义；2、茶庄营销巾，投诉产生的原因分析；3、一般处理投诉要点；4、茶庄营销服务中的处理及启示；5、展望主要参考文献[1]宋喜秀;投诉的价值[N]中国质量报;2006年[2]张怀安;让投诉的顾客再次与你交易![N];2003年[3]林若凡;化顾客抱怨为竞争优势;[J]港澳经济;1998年[4]冯青;国外顾客投诉研究及其启示[J];外国经济与管理;2005

4、年[5]徐艳萍;论顾客投诉处理与顾客忠诚度的培养[J];商场现代化;2006年13期[6]冯援柱;顾客投诉心理初探[J];城市技术监督;2001年03期[7]袁福珍;企业顾客投诉的管理对策[J];全国商情（经济理论研究）2008[8]孙静•浅谈茶庄营销中顾客投诉的处理现状与发展策略[J]•商业研究，20095、进度安排毕业项目各阶段任务起止日期1.毕业论文选题2012.09.17-2012.10.162.毕业论文任务书2012.10.17-2012.11.163.毕业论文开题报告2012.11.

5、17-2013.01.164.毕业论文中期检查2013.01.17-2013.03.165.毕业论文定稿2013.03.17-2013.05.166.毕业论文答辩2012.05.17-2012.06.166、指导教师意见年月日7、教学团队意见年月H院.系:毕业项目任务书毕业项冃类别：毕业论文毕业项目题目：浅谈茶庄营销巾顾客投诉的处理指导教师：职称：讲师类别：校内专任学牛•：专业：酒店管理班级：一、主要内容与基本要求：木篇论文拟写注重顾客投诉的意义及处理要点，并结合案例分析处理投诉的方法，得到的启

6、示。要求内容连贯，符合现实问题，提出合理化建议,及时完成。二、各阶段任务安排：1•毕业论文选题:2012年09月17R-2012年10月1602.毕业论文任务书:2012年10月170-2012年11月16H3.毕业论文开题报告：2012年11月170-2013年01月16日4•毕业论文中期检查:2013年01月17FI-2013年03月1605.毕业论文定稿:2013年03月170-2013年05月16日6.毕业论文答辩:2013年05月17B-2013年06月16日三、推荐参考文献：［1］宋

7、喜秀;投诉的价值［N］中国质量报;2006年［2］张怀安;让投诉的顾客再次与你交易！［N］;2003年［3］林若凡;化顾客抱怨为竞争优势;［J］港澳经济;1998年［4］冯青;国外顾客投诉研究及其启示［J］汐卜国经济与管理;2005年［5］徐艳萍;论顾客投诉处理与顾客忠诚度的培养［J］;商场现代化;2006年13期［6］冯援柱;顾客投诉心理初探［J］;城市技术监督;2001年03期［7］袁福珍;企业顾客投诉的管理对策［J］;全国商情(经济理论研究);2008年21期［8］孙静•浅谈茶庄营销屮顾客

8、投诉的处理现状与发展策略［J］•商业研究，2005,(9).指导教师签名：2012年11月25日酒店与旅游管理学院毕业项目指导记录卡院、系酒店与旅游管理7院专业酒店管理班级:姓名：学号：指导教师：企业指导教师：实习单位名称：联系电话：时间指导方式指导内容存在问题签名12.11」6现场指导确定文章方向体，确定文章题目提纲思路不清晰学生签名：教师签名：13.1.15现场指导完成开题，收集资料缺少案例学生签名：教师签名：13.2.2Email删减文章内容，组织连贯文章没有形成整体，零散无章学生签名:教