实用范文-信访工作制度

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1、信访工作制度一、信访工作的组织机构为加强交通集团公司信访工作的领导，明确职责，成立交通集团公司信访工作领导小组：组长：陈少峰副组长：谭永照、龚润贤成员：黄世洪、余卫雄、周长智、张坚和、张文华、周均联、张郁森、张伟雄、谢彩红下设信访工作办公室，主任由黄世洪同志兼任，办公室成员：余•卫雄、谢彩红、许婉嫦。信访工作由交通集团公司信访工作领导小组负总责。信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。属下单位要指定一名领导班子成员分管本单位信访工作，指定一名同志具体负责并全程跟踪。二、信访的工作纪律（一）贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规

2、章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法,自觉抵制不正之风。（二）树立全心全意为人民服务思想，热情接待来访群众，及时、妥善处理群众来信。耍认真解决群众的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。（三）坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答群众所提出的问题。信访人的屮述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。（四）在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题耍做好详细记录，并及时报告集团公司领导和上级信访部门。（五）做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不

3、把揭发、控告材料转给当事人或单位。（六）建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。（七）信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。对违反纪律者,视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。三、信访的处理程序（一）群众來信的处理基木要求是:及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。1、拆封。群众直接來信的，当日來信应当H拆封，并加盖收信章。要保持信封和邮票的完整，以佐证投信吋间和地址。2、登记。对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、來信时间、信访人单位、联系地址以及來信事由。3、阅批、转办。根据來信内容，呈送集团公司政工领导、总经理、董事

4、长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关单位处理。4、催办。督促承办单位在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能刨告的，要责成承办单位说明情况。5、答复。对群众直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。对于转送、交办的信访件，自收到ZLI起15内决定是否受理并书面告知信访人和上级信访机构。对于信访事项，自受理ZFI起60日内办结；情况复杂的，经交通集团公司领导批准，可以适当延长办理期限,但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。（二）群众來访的处理基木要求是:热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序。1、热情接待。对來访群众要坚持文明礼貌，

5、做到热情周到。2、來访登记。在來访登记表上填写來访人姓名、单位、电话、地址及來访吋间。认真听取來访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录,必要时向來访人索要书面材料。并告知来访人应对反映情况的真实性负责。3、恰当处理。对来访群众反映的问题应严格按有关政策和规定处理,尽量满足群众的正当要求。（1）能当即答复或解决的问题应-了以答复或解决。（2）比较重要的、典型的问题，应及时整理，送呈集团公司领导批办。（3）來访群众要求合理，符合政策，应该解决而乂长期未能解决的问题，可交由相关单位处理或直接查办，并督促承办单位在规定期限内及时处理。（4）对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上

6、访者，既要坚持原则，乂要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化，并及时向集团公司领导和上级信访部门报告，争取做到早发现、早处置，将问题解决于萌芽状态。（三）群众來电的处理基木要求是:耐心倾听，认真登记，及吋交办，妥善处理，快速反馈。1、负责信访的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。2、接听群众來电吋，要详细填写來电人姓名、來电吋间、來电人单位或联系地址，以及来电事由，并热情、耐心、快捷地作出解答和处理。3、对不能直接解答和处理的问题，要详细记录投诉的内容及投诉人的联系电话，呈报集团公司领导阅批后，通知相关单位的负责人落实工作人员与投诉人联系，解答其问题，并将答复

7、情况报集团公司信访办公室备案。4、对于开平市政府12345服务热线的投诉或咨询问题，要迅速呈报集团公司领导阅批后，交有关部门和人员按时办结。四、信访的归档管理已经办结的信访事项，信访办公室要派专人及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。最新【精品】范文