工作总结（信息化）

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1、工作总结（信息化）工作总结2013年即将过去，在过去的一年里信息化中心紧紧围绕公司生产经营目标，强化公司信息化支撑能力，严格按照年初预定的各项工作计划，认真履行部门工作职责，扎实有效开展各项工作，经部门全体努力工作，较好地完成了2013年的各项工作任务。现将2013年工作情况总结汇报如下：一、2013年工作总结（一）营业帐务方面（1）每月按时完成账前、帐后调帐，欠费用户的停机核查，月底出账核查及月初出账后各项收入报表稽核报送工作。（2）完成各种资费、套餐的上线验证及权限下放工作。（3）对所有信息系统工号与权限进行了全面清理审

2、核,重新分配，调整工号36个，关闭离职工号11个，确保工号权限的使用范围与岗位职责相匹配，进一步增强了信息安全防范管理意识。（4）为进一步提升信息化管理效率，减少信息系统服务工单处理环节和处理时间，我部门针对省分公司已下放的16项系统权限制订了明确的业务审批流程，并及时予以下放。（二）对各业务部门业务支撑方面1、在每月的日常工作中及时为营业前台解决营业受理过程中各种问题，保障营业前台业务的正常开展。2、完成营业、办公需求支撑及营业投诉处理工作。1-11月份共计处理用户投诉工单1523起。3、积极配合市场前端部门提供各类经营数

3、据，进行专题业务数据分析等。4、完成营业资金应收管理系统、代理商系统、自助终端统一报障系统正式上线推广应用及系统技术支撑工作。5、组织完成了中国联通大应用支撑技能竞赛，市分公司初选赛工作。6、配合相关部门完成联通内部商城试运行及报账平台对接上线工作。7、配合市场部完成中国联通**市分公第一届手机节相关业务支撑工作。8、配合集团客户服务部完成**市工信委和中国联通**市分公司联合主办的2013“创新中国行**站”中小企业信息化培训活动。(%1)系统维护与建设方面1、系统运行方面完成了、、、、经营分析系统、系统、、客服等信息化系

4、统的应用维护和保障工作。1-11月各类系统运行正常。2、系统建设方面(1)完成南门十字营业厅二楼业务演示系统安装调试工作(2)配合网络建设部完成公司综合楼无线布放开通工作。(3)配合市场部完成解放路二楼综合营业厅系统接入及相关配套设施安装调试、开通工作。(4)完成新代理商系统上线工作。(5)完成南门十字营业厅、解放路营业厅、广成路营业厅红外线防盗报警系统建设工作。（6）完成营业厅汇聚更换为三层交换机工作。实现了远程网络管理及采用技术的营业厅域和域同时接入，进一步优化、整合了网络结构。二、2013年工作中存在的主要问题1、部门

5、的基础管理目前部门的各种规范制度欠缺，工作不能用制度去规范，流程不清晰，这样造成工作质量得不到有效保证，服务支撑力度薄弱。2、业务学习培训部门内部没有形成学习业务知识、提高服务水平的氛围。部门内部及对外的业务培训也不到位，培训工作没有落到实处。业务培训走了形式，服务水平没有得到提高。3、经营分析的实际能力较弱，不能对业务前台部门提出的需求完全予以解决。三、2014年工作计划1、根据公司完善工作制度的要求，进一步完善落实信息化服务中心有关规章制度。2、一季度对公司营业、办公系统软硬件系统进行普查,根据普查结果对软硬件系统提出优

6、化方案。3、落实日常维护管理，严格执行设备巡检制度，确保信息支撑系统稳定运行。4、落实业务培训，提高营销人员业务水平。5、落实对营业前台的日常业务指导工作，提高业务支撑响应速度。6、落实部门内部各类业务知识学习制度，与相关业务部门多进行横向交流，提高部门员工整体服务支撐水平。7、积极征询各部门对信息化支撑工作的建议和要求，全力提高信息化支撑水平。8、落实首问责任制，提高部门办事效率。9、落实部门月度工作质量分析会议制度，转变部门工作作风。10、落实部门“四风”建设，提高部门整体工作。