医院实习鉴定评语医生与医院客户服务管理工作的成败反思汇编

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1、医院实习鉴定评语医生该生综合素质较好，业务能力较强，政治表现良好，法纪观念充实，服从安排听指挥，与同事友好相处，短短实习工作期间，能够做到爱岗敬业，认真负责，相信会在今后的工作中取得出色的成绩。希望XX同志继续积极参加各种社会活动，不断总结提高，为毕业后投身祖国建设打下扎实基晶XX同志踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立开展工作的思维;具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在工程计算领域不断地探索，有白己的思路和设想。能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任心强，工作效率高，执行公司指令坚决。在时间紧迫的情况下

2、，加时加班、保质保量完成工作任务。XX同志谦虚谨慎，勤奋好学。。注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听頻表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。在实习期I'可，我非常喜欢我的每一位带教老师•因为她们都尽最大的努力去教我，而我也努力的去学习，彼此都给对方留下了好印象.在内科的时候，刚到那什么也不熟悉，只能看到那些医生每天都很忙，而我却坐在那里,看者他们做事.心里很不爽•心想:我

3、回去呀，不实习了•可是反过来想，父母都已经给我交钱了,不能浪费他们挣的血汗钱呀!第2天的吋候,我的带教老师帯者我去查病房，查病房回来就该开化验单了，我也不知道怎么开，老师就给我讲了讲，这才明白过來.轮到值班的时候，老师都给我讲了讲在内科的常见病与多发病，让我心里有了个底•在内科我首先会做的第1个检查是:心电图，紧接着就是问病史，写病历，整出院病历.就这样在内科呆了2个月.我该往妇科转了,心里有点依依不舍.在妇科的时候，我的带教老师是主任.刚到那,我看到的就是一大堆病历，我问老师这么多病人,老师说:“病人来了快走了快"在妇科，手术

4、多,学生少，每天8点上班一直忙到下班，根本没有休息的时间.一上班，先查完房，就跟主任上手术了.手术室对我来说很陌生•主任知道我不了解，就跟我说，你先站在旁边看两次,到上手术的时候你就知道干什么了，我说:恩.开始我一看到血还有点不习惯了，后来跟主任上了2次手术就好了.在做手术的吋候，主任教我怎么开刀，打结,在儿科的时候，带教老师给我讲了讲常见病,小儿怎么用药，还告诉我小儿不像成人，不能用的剂量大，否则…在外科的时候，带教老师告诉我怎么包扎伤口，换药，拆线......医院客户服务管理工作的成败反思从XX年从事客服管理工作至今，4年有

5、余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现口己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视其至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，止大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽

6、如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。这时候我发现：如果想靠儿个人的力量去扭转一个大坏境人们的整体观念，根本在以卵击石，不耍说口己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后来，我开始调

7、整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。这时候我发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。接下去，

8、就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程屮，尽管我充分的注意了公平.透明、可衡量的原则，但在根木没有工作概念的人眼中，绩效考核木身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则