医疗质量强化管理月活动浅谈

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1、不让患者多走一步路，不多收患者一分钱医疗质量强化管理月活动浅谈光阴荏苒，如白马过隙。我作为住院收款处一名普通的窗口工作人员，对我院下发“医德医风医疗质量强化管理月活动”实施方案认真学习后，结合我们窗口工作的性质和特点，做以下不成熟的浅谈。刚来医院上班的时候，经验少，认识浅，对窗口服务T作的定义非常简单，自认为这对于我这个管理专业毕业的本科生而言是小菜一碟，只要按时上下班，不和病人顶撞，就万事大吉了。可是，通过一年的实践证明，我彻底推翻了以前肤浅的想法,曾经的我空有着一腔热情，单纯地认为只要不怕累不怕麻烦，就能帮病人解决问题，但是事与愿违，常常好心没有办成好事，还得挨病人和其他科室同

2、事们责怪批评，有的时候还要赔钱，其中的委屈心酸，只有自己明白。后在财务科领导的细心指导和收款处同事热心的帮助下，我深刻意识到窗口服务的重要性和一线工作人员的责任所在。窗口服务质量的好坏直接影响患者对我院形象的直观评价，窗口服务是患者了解我院医疗质量的平台，我们窗口工作者，只有树立正确的服务理念，对待每一位病人如家人般体贴周到，想病人Z想，解病人Z难，不让患者多走一步路，不多收患者一分钱，才能真正帮助到患者。一点水能折射出太阳的七彩光芒，一件小事、一个细节皆能体现我院心系患者的服务理念，树立我院良好的形象是每一位窗口工作人员职责所在。收款处与一线临床科室密不可分，既要为一线临床服务,

3、又要为患者服务，是医德医风医疗质量建设不可缺少的部门，故针对“医徳医风医疗质量强化管理月”活动方案，结合我们窗口工作性质与服务对象的特殊性，就如何提高我窗口服务质量，提出个人意见：、加强各科室之间的交流，全力支持为临床科室工作在突遇相关业务更改、设备运行故障、病人情况特殊等状况时应第一时间通知和关科室，避免因信息流通不对称而产生不必要的误会与纠纷。二、加强与患者之间的交流，糠患者的特殊性，有针对性实施人性化服务我们服务的对象大多是老弱病残患者，对事物的认识能力有所局限，对住院流程不够熟悉，如解释工作稍有不周，很容易产生医患之间误会与纠纷；所以我们窗口人员一定要周全体贴为患者解难答疑

4、，避免患者心累体累，为建立我院良好的口碑打下基础;三、进一步规范收费项目的设置病人最关心的是费用问题，费用设置是否合理规范直接关系到病人对我院的信赖感，失去病人信任的医院，是没有发展前景可言的。目前我院受客观条件影响，医疗收费系统不够完善，非常容易造成医患纠纷，应尽快解决这一现状，才能增加病人对我院信赖感，我认为这才是我院发展的长治之道；%1.提高窗口工作人员业务技能和素质，树立良好窗口服务形象窗口工作直面广大患者，对业务技能要求非常高，我们不但要熟练掌握木专业操作技能，还要掌握全院各科室的相关业务情况，只有这样才能为前来办理手续或咨询的患者服务。具体要做到收费规范、结算准确、服务

5、周到、礼貌用语、不在上班期间干与工作不相干的事情，在服务对象而前保持干练、整洁的形象，为树立我院正规形象而努力。以上仅是本人一点浅薄的看法，虽有些局限，但确是从一线窗口岗位上真真切切的体会，不让患者多走一步路，不多收患者一分钱,是我的服务原则。我认为一个良好的医院必有一个医技精湛、服务一流的医务团队，在本次“医德医风医疗质量强化管理月活动”实施方案的倡导下，在以徐院长为首领导班子的带领下，新大楼的投入使用将标志着六安市第四人民医院进入全新的、艇发展阶段，真正改变的是医疗设备、医疗质量、服务水平三大领域质的突破与飞越，四院的明天一定会更加美好，我坚信！住院处收款处——张安丽