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时间:2019-11-20
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1、内管(考核)办工作总结内管(考核)办工作总结今年4月份,市局(公司)决定成立区局内管(考核)办以来,本部门能够认真履行本部门职责和各自岗位职责,充分发挥内部监管职能作用。至今,已对内部人员培训教育3次;制定了严格可行的监管细则,确保卷烟100%落地落户销售,单位内部无违规违法行为发生;辖区顾客满意度98%,顾客投诉、咨询5起,均对处理结果满意,满意度100%。对以上工作质量目标的取得,特总结如下:第一、认真学习落实好国烟专[2008]395号《烟草行业内部专卖管理监督工作规范(试行)》和枣烟专[2009]11号《市烟草行业内部专卖管理监督工
2、作规范》,并完善内部监管工作流程和监管制度。严格规范是企业健康发展的生命线,2010年是全省确定的“规范提升年”。目前,内部专卖监管要达到的基本目标就是李总讲的“做到我们内部人员不参与”,这是规范经营的最低要求。要做到这点,区局内管(考核)办于6月11日,举办了对客户经理、市管员、送货员等其他营销人员的内管知识培训,告诉他们当前卷烟违规经营行为的危害,切实做到警钟长鸣,把可疑的违规违法意识消灭在萌芽状况。我们监管的工作重点是抓好卷烟落地落户销售问题,切实监督好经营人员把零售户订单上的卷烟全部送到位,让零售户自主经营,监督内部经营人员不回收、
3、不参与。第二,坚持原则,大胆管理。管理监督内部人员是得罪人的工作,一定要做到坚持原则,大胆管理。日常工作中,对卷烟经营人员要多沟通多培训,个别人思想上不转变、有违规经营意识要严格管理,不怕得罪,时刻提醒督促他们规范自律。下一步,市局(公司)不通报、不定期对全市市场进行检查,这就要求我们对辖区8条线路,1078位卷烟零售客户,做到监管到位,确保每月抽查400户,把市场上可能发生的不和谐的问题,提前解决,切实为区局(营销部)健康稳定的发展保好驾护好航。第三,把客户投诉工作当作重点来抓,近期未发生一起客户投诉事件。具体做法是:把客户意见矛盾化解在
4、萌芽状态,由客户经理和市管员把不好做工作的客户集中反馈到内管(考核)办,然后施行重点服务。在抽查零售户及电话回访零售户中,询问“三员”服务态度及对区局(营销部)有何意见和建议,发现问题做好积极解释、说服工作。有特别的经销户要亲临现场,针对当前低档卷烟较少,不能满足市场需求,宣传烟草现行政策及法律法规知识,指导经销户做好中、高档烟的推广和销售工作。第四,每月认真做好绩效考核工作,按照区局(营销部)考核细则制定切实可行的考核表格,包括中队、管理所、客户经理、市管员、送货员及后勤科室,分别对8位客户经理的8条线路,随机抽查15户,对照考核内容逐一
5、严格考核记录。每月考核结果在内部网站公示,做到对事不对人,考核公平、公正。近期,特别是在目前卷烟销售档次不断提升的情况下,区局(部)实施了有效的专卖内部监督管理工作,未发生过内部人员违规违法行为。下一步,要进一步强化对严格规范是行业持续健康发展“生命线”的认识,围绕提高依法行政、依法管理、依法经营水平,同时要注重提高业务素质和能力,认真履行工作职责,充分发挥监督管理作用,坚决杜绝内部人员参与涉烟不法经营行为,做到不违规、不违纪。为实现烟草“十二五规划”目标而做出应有的贡献!2010-11-29
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